乳山市行政審批服務(wù)局聚焦“8小時(shí)外”企業(yè)群眾辦事難的問題，深化服務(wù)理念改革，以群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)方式，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，建立“政務(wù)服務(wù)不斷檔”機(jī)制，破解“上班沒空辦、下班沒處辦”難題，消除為民服務(wù)“時(shí)間差”，創(chuàng)優(yōu)高效服務(wù)環(huán)境。

　　服務(wù)方式全面提升。乳山市行政審批服務(wù)局推行非工作日預(yù)約服務(wù)，群眾根據(jù)自我需要，可通過現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)站三種方式預(yù)約雙休或法定節(jié)假日辦理業(yè)務(wù)，窗口接收到預(yù)約后安排服務(wù)專員跟進(jìn)，提供一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)；推行午間不打烊服務(wù)，設(shè)立午間不打烊服務(wù)專窗，午間時(shí)段窗口工作人員全程在崗，業(yè)務(wù)辦理持續(xù)不間斷；實(shí)施工作日延時(shí)服務(wù)，工作日下班時(shí)間存在尚未辦理或辦結(jié)業(yè)務(wù)的群眾時(shí)，窗口工作人員必須嚴(yán)格落實(shí)“當(dāng)日辦結(jié)制”，不讓群眾“白跑腿”。

　　服務(wù)效率全面提高。乳山市行政審批服務(wù)局梳理服務(wù)事項(xiàng)目錄清單，將445個(gè)審批事項(xiàng)全部納入不斷檔服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)快速辦理、低頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)高效辦理，推動(dòng)1210筆業(yè)務(wù)第一時(shí)間審批。同時(shí)，通過政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、“辦不成事”反映機(jī)制等措施，從申請(qǐng)到辦結(jié)，件件有落實(shí)，事事有反饋，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過程監(jiān)督，群眾滿意率99%以上。

　　服務(wù)保障全面優(yōu)化。乳山市行政審批服務(wù)局從服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等多方面入手，要求工作人員嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、窗口無否決權(quán)等服務(wù)制度，推動(dòng)工作運(yùn)行規(guī)范有序；定期開展干部素養(yǎng)提升工程，采取講師培訓(xùn)、崗位比拼、業(yè)務(wù)考試相結(jié)合的方式，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和審批政策進(jìn)行學(xué)習(xí)，工作人員業(yè)務(wù)水平得到極大提升。

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