電力是關系國計民生的重要基礎行業(yè)和公用事業(yè)，電力供應與使用是電力生產(chǎn)活動的核心環(huán)節(jié)。西雙版納景洪供電局牢牢把握深化“放管服”要求，堅持“放”徹底，“管”到位，“服”出效，以精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限、降低成本、提升可靠性為突破口，努力提升客戶“獲得感”，不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境升級，實現(xiàn)用電服務新突破。

　　辦電環(huán)節(jié)更簡單，“全程網(wǎng)辦”零跑動

　　辦電環(huán)節(jié)全面精簡,高壓辦電流程精簡為“用電申請”、“供電方案答復”、“竣工檢驗和裝表接電”3個環(huán)節(jié)，高壓(單）雙電源三環(huán)節(jié)平均辦電時長10.83（7.78）日。低壓辦電流程精簡為“用電申請”、“現(xiàn)場勘查和裝表接電”2個環(huán)節(jié)，低壓居民（非居民）平均辦電時長2.17（2.63）日。全面推廣網(wǎng)上辦理業(yè)務。運用“南網(wǎng)在線”APP，95598微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)服務渠道，通過在營業(yè)廳擺放操作流程指引、微信公眾號宣傳、結合日?？蛻舴展ぷ鳜F(xiàn)場推廣等方式，引導客戶線上申請報裝用電，居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”，客戶申請辦電全過程“一次都不跑”已經(jīng)實現(xiàn)，網(wǎng)上辦電比例達99.97%?！半娏?政務”服務更加便利。水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事一次辦”實現(xiàn)政企數(shù)據(jù)多方共享；“不動產(chǎn)+用電”業(yè)務實現(xiàn)過戶后同步辦理用電更名；“云南省工程建設項目網(wǎng)上辦事大廳”完成電力外線接入工程道路挖掘線上并聯(lián)審批。

　　優(yōu)化電網(wǎng)“零投資”，降低成本助發(fā)展

　　西雙版納景洪供電局全面優(yōu)化電網(wǎng)接入方式，實現(xiàn)了用電報裝總容量100kW及以下的全量用戶采用低壓接入擴大延伸至容量160kW，提供低壓供電計量裝置“三零”服務，助力小微企業(yè)減少辦電成本，實現(xiàn)全市小微企業(yè)“零投資”，為客戶減少辦電成本185余萬元。

　　強化用電可靠性，提升費用透明度

　　以對供電可靠性貢獻度為優(yōu)先順序，統(tǒng)籌調(diào)配帶電作業(yè)資源，提升不停電作業(yè)化率。始終堅持“逢停必審、能帶不?！痹瓌t，進一步擴大變電帶電作業(yè)場景應用，減少變電檢修對配網(wǎng)的停電影響，全面做實帶電作業(yè)前勘工作，2023年不停電作業(yè)化率88.94%，超目標值8.94%，供電可靠性達99.9%。加大信息公開，提升信息透明度。嚴格執(zhí)行《供電企業(yè)信息公開實施辦法》，做好12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線公示，在所有供電營業(yè)廳明顯位置掛牌。通過“南網(wǎng)在線”APP、線下實體營業(yè)廳等多種渠道宣傳推廣，公示辦電需提交的資料、辦電流程、辦電時限、電價等內(nèi)容，嚴格執(zhí)行國家電價政策，每月公示市場化交易電價。

　　健全網(wǎng)格化服務，用電答疑“零距離”

　　西雙版納景洪供電局進一步健全“設備主人+客戶經(jīng)理”的網(wǎng)格化服務體系，“就近、就快、就熟”解決客戶問題。在臺變、表箱、村委會等顯著位置粘貼“服務信息卡”，宣傳告知客戶經(jīng)理、供電所服務監(jiān)督電話、95598供電服務熱線等咨詢信息。以村寨、小區(qū)、街道為網(wǎng)格單元，建立用電微信群服務，精準發(fā)布停復電時間、搶修進度、最新電價等信息，提供全方位答疑服務。

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