“如果不是企業(yè)綜合服務中心的全力爭取，也不可能這么快通過證監(jiān)會的審批，真的解了我們?nèi)济贾薄！本驮诮眨f起舟山定海區(qū)企業(yè)綜合服務分中心的高效服務，某生物科技有限公司負責人連連稱贊。

　　原來，該公司近日有一筆13.25億元的資金募集計劃急需通過證監(jiān)會的審批。定海區(qū)企業(yè)綜合服務分中心了解到這一情況后，委派“暖企專員”全流程跟蹤服務。 “連續(xù)奔波于住建、資規(guī)、稅務等19個部門，最終僅用時3天就完成原計劃需要一個半月才能完成的各項審批，為企業(yè)'股轉(zhuǎn)債'業(yè)務擠進'關門時間' 。”定海區(qū)企業(yè)綜合服務中心負責人介紹。

　　類似的服務如今經(jīng)常在舟山市各級企業(yè)綜合服務中心上演。從過去政府“有什么、給什么”變?yōu)槭袌鼋?jīng)營主體“要什么、給什么”，政務服務增值化改革打造的是“全鏈條、全天候、全過程”的政務服務新生態(tài)，為企業(yè)提供更廣范圍、更深層次的政策、人才、金融、科創(chuàng)、法律、稅收等集成服務。

　　走進舟山市企業(yè)綜合服務中心，設置了項目、政策、科創(chuàng)等11個服務板塊，建立了“前臺綜合受理、后臺分類聯(lián)辦、限時辦結(jié)反饋”運行模式。同時，該服務中心實現(xiàn)市、縣（區(qū)）企服中心和產(chǎn)業(yè)功能區(qū)分中心、產(chǎn)業(yè)（園區(qū)）服務驛站三級全覆蓋。

　　“從‘最多跑一次’到‘增值化改革’，推動政務服務從便捷服務到增值服務全面升級?！敝凵绞姓辗辙k相關負責人介紹，服務中心制定了線上線下協(xié)同服務機制、政企溝通交流機制、問題閉環(huán)解決常態(tài)化機制、清單動態(tài)管理機制等18項制度機制。

　　協(xié)調(diào)解決疑難問題，是企業(yè)綜合服務中心“中臺樞紐”作用的最大發(fā)揮。舟山市在浙江省首創(chuàng)重點產(chǎn)業(yè)定制化服務，率先探索構(gòu)建舟山特色的涉企問題高效閉環(huán)解決機制。通過建立“政企面對面”服務機制，對企業(yè)發(fā)展中“部門最難解決、企業(yè)最需解決、反映最強烈最普遍”共性問題，通過主要領導現(xiàn)場聽取企業(yè)意見、分管領導協(xié)調(diào)、對應部門“一把手”限時辦結(jié)，市委市政府督查室督辦，企業(yè)滿意度評價，實施評價閉環(huán)管理，確保疑難雜癥“件件落實”。

　　舟山市還迭代更新線上企業(yè)綜合服務平臺“舟到助企”，集成全市40余個高頻企業(yè)應用，率先實現(xiàn)企業(yè)服務事項線上可辦理、可評價、可反饋，推動業(yè)務線上協(xié)同聯(lián)動、集成辦理。推出“九大產(chǎn)業(yè)鏈政策超市”，優(yōu)化看政策、算政策、兌政策、評政策的全流程在線服務，實現(xiàn)全市惠企政策體系“查、報、兌、評、督”一站式閉環(huán)服務、管理和跟蹤。

　　據(jù)統(tǒng)計，2024年一季度，企業(yè)通過舟山各級企業(yè)綜合服務中心線上平臺流轉(zhuǎn)訴求1092件，辦結(jié)率98.26%，企業(yè)滿意度100%。

　　“如果說，政務服務便利化是做'減法'，以減材料、減環(huán)節(jié)、減事項等提升服務效能，那么政務服務增值化就是做'加法'?！敝凵绞姓辗辙k相關負責人表示，通過基本服務+衍生服務、政府側(cè)服務+社會側(cè)和市場側(cè)服務、企業(yè)全周期服務+產(chǎn)業(yè)全鏈條服務等，推動政務服務從便利化向增值化迭代升級。

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