為強(qiáng)化跨部門政策、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提檔升級，推動(dòng)“高效辦成一件事”常態(tài)化，不斷提升“在泉城·全辦成”工作水平，近日，《濟(jì)南市人民政府關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)“高效辦成一件事”進(jìn)一步深化“在泉城·全辦成”改革的實(shí)施意見》印發(fā)。2024年12月底前，“云大廳”上線事項(xiàng)500項(xiàng)以上，大幅提升智能服務(wù)水平，企業(yè)、群眾通過“云端”辦事更加高效便捷。

　　建立完善部門“數(shù)據(jù)官”制度

　　《實(shí)施意見》提出，強(qiáng)化數(shù)字賦能，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智慧精準(zhǔn)。強(qiáng)化“一網(wǎng)通辦”，全面整合各級各部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事入口，加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”，方便企業(yè)、群眾“進(jìn)一張網(wǎng)，辦所有事”。2024年6月底前，實(shí)現(xiàn)已標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在桌面端、移動(dòng)端、窗口端、自助端、“云大廳”多端同源展示、同標(biāo)辦理。

　　建立完善部門“數(shù)據(jù)官”制度，督促各部門開展數(shù)據(jù)源頭治理，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。開展電子證照庫專項(xiàng)治理，對國家清單內(nèi)的60個(gè)證照進(jìn)行逐一梳理，提升電子證照數(shù)據(jù)質(zhì)量。2024年年底前，市一體化大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)匯聚逾200億條，全年辦理數(shù)據(jù)共享申請約2000次，保障各級各部門數(shù)據(jù)調(diào)用10億次以上，推出數(shù)據(jù)直通車應(yīng)用模型50個(gè)以上。2024年12月底前，“云大廳”上線事項(xiàng)500項(xiàng)以上，大幅提升智能服務(wù)水平，企業(yè)、群眾通過“云端”辦事更加高效便捷。

　　聚焦政務(wù)服務(wù)、酒店入住、門禁通行、醫(yī)療健康、文化場館、交通出行等領(lǐng)域，拓展智能化服務(wù)范圍，提升“魯通碼”知曉度，2024年11月底前，實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域應(yīng)用場景覆蓋度達(dá)50%以上。

　　2024年6月底前，按照應(yīng)駐盡駐原則，推動(dòng)各部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)審批后臺(tái)全面接入“山東通”，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地移動(dòng)審批。加強(qiáng)“泉稅驛站”建設(shè)應(yīng)用，在一體化政務(wù)服務(wù)自助終端建設(shè)稅務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)233項(xiàng)高頻稅費(fèi)業(yè)務(wù)線上辦理、17項(xiàng)常見業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程幫辦，搭建“自助+幫辦”服務(wù)新模式。

　　深化容缺事項(xiàng)承諾辦

　　《實(shí)施意見》提出，深化集成創(chuàng)新，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便捷高效。對國家公布的第一批“高效辦成一件事”13個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)清單，包括企業(yè)信息變更“一件事”、開辦餐飲店“一件事”、教育入學(xué)“一件事”等，由牽頭責(zé)任部門制定工作方案，明確階段性任務(wù)完成時(shí)限，2024年10月底前全部實(shí)現(xiàn)上線運(yùn)行。2024年6月底前，聚焦企業(yè)、群眾高頻關(guān)聯(lián)辦事需求，對我市已推出的“一件事”服務(wù)場景完成迭代更新，梳理出全市重點(diǎn)“一件事”事項(xiàng)清單，包括幼兒園入學(xué)“一件事”、領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金“一件事”、網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格“一件事”、辦理個(gè)體工商戶登記“一件事”等，明確牽頭部門、配合部門職責(zé)，進(jìn)一步修訂完善辦事指南，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。按需擴(kuò)展“一件事”主題集成服務(wù)，分批次推出“一件事”新場景，逐步實(shí)現(xiàn)高頻“一件事”服務(wù)場景全覆蓋。

　　深化容缺事項(xiàng)承諾辦，2024年6月底前，市信用平臺(tái)與市行政審批服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，歸集各部門承諾和履約信息，并為各部門報(bào)送、使用信用承諾和履約信息提供技術(shù)支撐。

　　2024年5月底前，聚焦企業(yè)、群眾高頻異地辦事需求，推動(dòng)醫(yī)保、社保、民政等高頻“跨域通辦”事項(xiàng)落實(shí)落地。2024年年底前，生育醫(yī)療、住房保障、就業(yè)養(yǎng)老、戶籍稅務(wù)等異地辦事需求高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)電子證照異地互認(rèn)。進(jìn)一步完善惠企政策“一口辦理”工作模式，拓寬數(shù)據(jù)共享渠道，推進(jìn)惠企政策集中發(fā)布、詳細(xì)解讀、精準(zhǔn)推送、高效兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“免申即享”政策擴(kuò)面提質(zhì)。

　　設(shè)立省博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地10家以上

　　《實(shí)施意見》提出，完善服務(wù)方式，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)公平普惠。2024年6月底前，除必須保留的專業(yè)分廳外，其余各專業(yè)分廳事項(xiàng)納入同級政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線下“一門辦理”，建成線上線下高度融合、方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系。

　　進(jìn)一步提升“泉幫辦”線下幫辦隊(duì)伍服務(wù)能力，為老年人、殘疾人等特殊群體提供進(jìn)出大廳的全流程幫辦服務(wù)。做優(yōu)基層幫辦代辦，豐富“幫代辦”“上門辦”“預(yù)約辦”等辦事服務(wù)內(nèi)容，充實(shí)基層幫辦代辦服務(wù)力量，規(guī)范基層幫辦代辦服務(wù)行為。

　　持續(xù)創(chuàng)新公證服務(wù)模式，推出車駕管、不動(dòng)產(chǎn)、簽證認(rèn)證、公積金等多項(xiàng)聯(lián)辦模式，實(shí)現(xiàn)只進(jìn)公證一扇門，即可同步辦理車輛抵解押登記、不動(dòng)產(chǎn)登記、領(lǐng)事認(rèn)證簽證等多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。

　　成立高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟，完善濟(jì)南博士(后)國際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟建設(shè)，2024年年底前設(shè)立省博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地10家以上，新招引博士后人才500人以上。

　　加快推動(dòng)濟(jì)南航空“智慧口岸”試點(diǎn)建設(shè)，以“單一窗口”為數(shù)據(jù)底座，搭建濟(jì)南航空物流公共信息平臺(tái)，打通各平臺(tái)系統(tǒng)之間的信息數(shù)據(jù)壁壘，提高航空口岸智慧化水平，提升通關(guān)便利度和企業(yè)體驗(yàn)感。

　　探索推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大模型應(yīng)用建設(shè)

　　《實(shí)施意見》提出，優(yōu)化訴求辦理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。深化自然語言大模型等人工智能技術(shù)運(yùn)用，加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)模型知識(shí)泛化，提升智能客服意圖識(shí)別和精準(zhǔn)回答能力，探索推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大模型應(yīng)用建設(shè)。

　　落實(shí)企業(yè)訴求接訴即辦“2110”工作要求，推動(dòng)解決企業(yè)難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，確保企業(yè)訴求“事事有著落”。積極探索實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)譯文本、智能質(zhì)檢、智能轉(zhuǎn)辦等應(yīng)用，夯實(shí)熱線服務(wù)信息化、智能化支撐，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。2024年年底前，多渠道開展政企常態(tài)化溝通交流，完善訴求反映渠道，穩(wěn)步提升企業(yè)訴求閉環(huán)辦理質(zhì)效和企業(yè)滿意率。

　　《實(shí)施意見》提出，健全服務(wù)體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)規(guī)范。積極參與國家級標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目研究制定工作，力爭年內(nèi)編制發(fā)布2項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)。推動(dòng)制定《濟(jì)南市數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)條例》，圍繞加快政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、社會(huì)治理“一網(wǎng)共治”、城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”，健全數(shù)字化治理相關(guān)制度規(guī)定，不斷提升政府?dāng)?shù)字化服務(wù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展效能。開展多種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)大廳全科辦事員和?？妻k事員隊(duì)伍，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。

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