2024年,為推動線上線下政務(wù)服務(wù)能力整體提升,健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制,實現(xiàn)第一批高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理。廣南縣始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,以群眾需求為導(dǎo)向,以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn),堅持渠道建設(shè)、模式創(chuàng)新、數(shù)字賦能、擴面增效“四驅(qū)”發(fā)力,推動政務(wù)服務(wù)重點領(lǐng)域和高頻事項從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變,不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。

　　加強渠道建設(shè),推動實現(xiàn)辦事方式多元化。持續(xù)推進“線上一網(wǎng)”“線下一門”“應(yīng)答一線”三種渠道建設(shè),建立完善政務(wù)服務(wù)體系,提升服務(wù)能力。優(yōu)化實體大廳服務(wù)。 加快推進新政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),改善硬件環(huán)境,優(yōu)化功能布局,規(guī)范設(shè)置人社、醫(yī)保、企業(yè)開辦、稅務(wù)、不動產(chǎn)登記、投資項目審批等12個主題服務(wù)區(qū)和綜合窗口服務(wù)區(qū),滿足政務(wù)服務(wù)事項進駐需求,讓企業(yè)和群眾辦事“只進一扇門”。優(yōu)化網(wǎng)上大廳服務(wù)。 推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式,將縣級11個部門134個無自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)事項,納入縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口集中辦理,通過省政務(wù)服務(wù)平臺受理、審批、出件的方式,實現(xiàn)網(wǎng)上統(tǒng)一受理辦理。2024年來,省政務(wù)服務(wù)平臺受理辦理政務(wù)服務(wù)事項479件。提升訴求處理效力。 健全政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,不斷完善政務(wù)服務(wù)“好差評”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,積極引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾按自主真實意愿參與評價,有效收集辦事群眾對工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事流程、辦事效率、勤政廉潔等方面的意見建議,進一步改進提升政務(wù)服務(wù)水平。2024年來,政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)累計評價總數(shù)4005次,評價率96.25%,好評率100%。

　　深化模式創(chuàng)新,推動實現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化。針對企業(yè)和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務(wù)需求,以“集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦”為重點,提升政務(wù)服務(wù)過程中精準(zhǔn)、便捷、高效、專業(yè)的辦事體驗。推進關(guān)聯(lián)事項集成辦。 從企業(yè)和群眾視角出發(fā),將需要多個部門辦理或跨層級辦理,關(guān)聯(lián)性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理,為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”。2024年來,受理“一件事一次辦”事項189件。推進容缺事項承諾辦。 全面推行告知承諾+容缺受理審批服務(wù)模式,依法依規(guī)梳理告知承諾事項26項、容缺受理事項17項,進一步明確事項名稱、主要申請材料和可容缺受理材料以及告知承諾方式等內(nèi)容,推進企業(yè)和群眾辦事“一次辦好”。2024年來,受理告知承諾事項3245件、容缺受理事項2921件。推進異地事項跨域辦。 聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求,持續(xù)推動更多政務(wù)服務(wù)事項省內(nèi)通辦、跨省通辦,做到就近辦、異地辦。2023年11月,廣南縣與廣東省陽江市江城區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局簽訂協(xié)議,新增高頻事項84項,通過幫辦代辦模式,擴大“跨省通辦”范圍。2024年來,全縣“跨省通辦”13568件,“省內(nèi)通辦”31052件。推進 “ 即參即享 ” 服務(wù)。 積極推進新生兒“一站式”參保模式,通過優(yōu)化流程和強化數(shù)據(jù)共享等方式,新生兒無須落戶,家長可持出生醫(yī)學(xué)證明為新生兒辦理醫(yī)保參保登記業(yè)務(wù),成功繳費后即可在醫(yī)院直接結(jié)算,讓新生兒落戶參保實現(xiàn)“就近辦、一次辦、快捷辦”。2024年來,受理新生兒“一站式”參保1476件。

　　強化數(shù)字賦能,推動實現(xiàn)辦事材料最簡化。聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”供給能力導(dǎo)向,不斷拓展網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的范圍和深度,提升政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、便利化水平。精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)事項辦理平臺。 對全縣承接的1175項政務(wù)服務(wù)事項進行全面梳理,對有自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)并與省政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)對接的政務(wù)服務(wù)事項上線方式進行動態(tài)調(diào)整,精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng),推動政務(wù)服務(wù)事項從云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)跳轉(zhuǎn)到自建業(yè)務(wù)平臺融合便捷辦理,讓數(shù)據(jù)“多跑路”,群眾“少跑腿”。政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)延伸基層。 全面推行18個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心和177個村(社區(qū))便民服務(wù)站電子政務(wù)外網(wǎng)接入全覆蓋,為推進省政務(wù)服務(wù)平臺及各行業(yè)主管部門政務(wù)服務(wù)事項下放基層辦理提供了網(wǎng)絡(luò)支撐保障,切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。辦事指南掃碼查詢。 全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)辦理”智慧民生服務(wù),制作辦事指南在線查詢二維碼,群眾在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理政務(wù)服務(wù)事項,只需手機掃一掃二維碼,就可以輕松查詢事項辦理受理條件、材料清單、辦理流程、填表樣式及咨詢評價服務(wù)等,實現(xiàn)了服務(wù)對象“微信掃一掃,辦事碼上跑”。

　　抓實擴面增效,推動實現(xiàn)辦事成本最小化。在政務(wù)服務(wù)“軟實力”上主動作為,大力發(fā)展數(shù)字化服務(wù)普惠應(yīng)用,為企業(yè)和群眾提供更廣范圍、更深層次全生命周期的衍生服務(wù),讓企業(yè)和群眾辦事效率更高成本更低。健全幫辦代辦體系。 聚焦服務(wù)群眾生活和服務(wù)市場主體需求,建立完善全縣便民服務(wù)體系和投資服務(wù)體系,全面推行鄉(xiāng)級政務(wù)服務(wù)事項村級幫辦代辦服務(wù),建立投資項目簽約后各類審批手續(xù)全流程幫辦代辦機制。優(yōu)化提升服務(wù)舉措。 推進政務(wù)服務(wù)“集中辦”“幫代辦”“郵寄辦”“延時辦”“免費辦”,最大程度利企便民。2024年來,全縣政務(wù)服務(wù)體系受理辦件63.68萬件,辦結(jié)63.66萬件,辦結(jié)率99.96%。其中,受理幫代辦事項22件、郵寄辦事項16件、延時辦事項10件、免費辦事項858件。

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