近年來，兗州區(qū)以“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”改革，創(chuàng)新推出“許可證照到期延續(xù)一件事”無感智辦新模式、市場(chǎng)準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)領(lǐng)域“π計(jì)劃”改革等25項(xiàng)改革舉措，推動(dòng)群眾辦事從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

　　一、建章立制，夯實(shí)“一件事一次辦”工作基礎(chǔ)。一是編制事項(xiàng)清單。編制113項(xiàng)“一件事一次辦”事項(xiàng)基礎(chǔ)清單，進(jìn)行責(zé)任分解，分批次落地落實(shí)。二是建立協(xié)同機(jī)制。建立部門聯(lián)辦機(jī)制，定期召開“一件事一次辦”工作推進(jìn)會(huì)，召集部門窗口負(fù)責(zé)人會(huì)商推進(jìn)，協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問題。三是建立分類管理機(jī)制。針對(duì)50項(xiàng)使用省、市級(jí)系統(tǒng)的一件事，明確工作流程、申報(bào)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，確保有窗口、有辦件、有宣傳。針對(duì)38項(xiàng)使用一窗受理綜合服務(wù)平臺(tái)的一件事，完善網(wǎng)上場(chǎng)景配置，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可申報(bào)。

　　召開“一件事一次辦”工作推進(jìn)會(huì).jpg

　　二、流程再造，優(yōu)化“一件事一次辦”服務(wù)方式。一是設(shè)置集成辦服務(wù)窗口。在為民服務(wù)大廳設(shè)置“一件事一次辦”綜合受理窗口，企業(yè)辦事更方便。二是實(shí)行“六個(gè)一”審批模式。通過同類合并、復(fù)用免交等方式，將多份申請(qǐng)表整合成“一件事”申請(qǐng)表，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次告知、一表申報(bào)、一套材料、一次現(xiàn)場(chǎng)勘查、一窗發(fā)證”。三是搭建一件事網(wǎng)上辦理平臺(tái)。在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)兗州站點(diǎn)開設(shè)“一件事一次辦”專欄，分類形成菜單式主題服務(wù)目錄，提供清晰化辦事指引，實(shí)現(xiàn)“一件事”全流程“一網(wǎng)通辦”。

　　設(shè)置“一件事一次辦”綜合受理窗口.jpg

　　三、創(chuàng)新理念，打造“一件事一次辦”服務(wù)場(chǎng)景。一是創(chuàng)新準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)類一件事。在濟(jì)寧市率先推行“無感智辦”服務(wù)模式，將營(yíng)業(yè)證照等44類證照48個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，納入“證照到期延續(xù)一件事”范圍，做實(shí)超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。實(shí)施“π計(jì)劃”，由π型審批師對(duì)6大業(yè)態(tài)、16個(gè)場(chǎng)景的高頻許可事項(xiàng)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照設(shè)立、變更、注銷，一人一次極速辦理。二是推出工程建設(shè)類一件事。推行“產(chǎn)業(yè)+套餐”式審批，整合立項(xiàng)備案等26個(gè)辦理環(huán)節(jié)，采取專區(qū)式辦理、套餐式服務(wù)、集成式審批。推出涉水審批“多水合一”改革，推行“六個(gè)一”審批模式，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)項(xiàng)目涉水審批一次辦”，為企業(yè)大幅度“減負(fù)”。三是打造便民服務(wù)類一件事。推行“衛(wèi)生健康領(lǐng)域”一件事改革，以醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)登記為主線，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)登記等6個(gè)事項(xiàng)集成辦理。推行“動(dòng)物防疫條件”一件事改革，將營(yíng)業(yè)執(zhí)照和動(dòng)物防疫條件合格證等4項(xiàng)事項(xiàng)整合辦理。推行新能源汽車充電樁報(bào)裝一件事改革，實(shí)現(xiàn)居民充電樁用電報(bào)裝“一件事、一次辦”。

　　四、全程跟蹤，保障“一件事一次辦”服務(wù)效果。一是事前告知。設(shè)立事前輔導(dǎo)崗，開展“一件事”業(yè)務(wù)咨詢、輔導(dǎo)和指引服務(wù)，對(duì)“一件事”環(huán)節(jié)、手續(xù)等做到全鏈條一次告知。二是事中督辦。在區(qū)為民服務(wù)中心一樓導(dǎo)服臺(tái)設(shè)置專窗，暢通問題反映渠道。組建“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”隊(duì)伍，邀請(qǐng)企業(yè)群眾代表參與服務(wù)體驗(yàn)，跟蹤改進(jìn)服務(wù)質(zhì)效。三是事后評(píng)價(jià)。通過政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)官”“我陪群眾走流程”“好差評(píng)”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、“數(shù)字門牌碼上服務(wù)”系統(tǒng)及政務(wù)服務(wù)熱線等渠道，形成政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)、應(yīng)用、整改、反饋全流程閉環(huán)，推動(dòng)“一件事一次辦”事項(xiàng)按期辦、提速辦、優(yōu)質(zhì)辦。目前，全區(qū)政務(wù)服務(wù)企業(yè)群眾滿意度評(píng)價(jià)達(dá)99.99%。

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