近年來，兗州區(qū)以“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，持續(xù)推動政務服務“一件事一次辦”改革，創(chuàng)新推出“許可證照到期延續(xù)一件事”無感智辦新模式、市場準入準營領域“π計劃”改革等25項改革舉措，推動群眾辦事從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

　　一、建章立制，夯實“一件事一次辦”工作基礎。一是編制事項清單。編制113項“一件事一次辦”事項基礎清單，進行責任分解，分批次落地落實。二是建立協(xié)同機制。建立部門聯(lián)辦機制，定期召開“一件事一次辦”工作推進會，召集部門窗口負責人會商推進，協(xié)調(diào)解決難點問題。三是建立分類管理機制。針對50項使用省、市級系統(tǒng)的一件事，明確工作流程、申報運轉(zhuǎn)模式，確保有窗口、有辦件、有宣傳。針對38項使用一窗受理綜合服務平臺的一件事，完善網(wǎng)上場景配置，實現(xiàn)網(wǎng)上可申報。

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　　二、流程再造，優(yōu)化“一件事一次辦”服務方式。一是設置集成辦服務窗口。在為民服務大廳設置“一件事一次辦”綜合受理窗口，企業(yè)辦事更方便。二是實行“六個一”審批模式。通過同類合并、復用免交等方式，將多份申請表整合成“一件事”申請表，實現(xiàn)“一窗受理、一次告知、一表申報、一套材料、一次現(xiàn)場勘查、一窗發(fā)證”。三是搭建一件事網(wǎng)上辦理平臺。在山東政務服務網(wǎng)兗州站點開設“一件事一次辦”專欄，分類形成菜單式主題服務目錄，提供清晰化辦事指引，實現(xiàn)“一件事”全流程“一網(wǎng)通辦”。

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　　三、創(chuàng)新理念，打造“一件事一次辦”服務場景。一是創(chuàng)新準入準營類一件事。在濟寧市率先推行“無感智辦”服務模式，將營業(yè)證照等44類證照48個服務事項，納入“證照到期延續(xù)一件事”范圍，做實超前服務、主動服務。實施“π計劃”，由π型審批師對6大業(yè)態(tài)、16個場景的高頻許可事項和營業(yè)執(zhí)照設立、變更、注銷，一人一次極速辦理。二是推出工程建設類一件事。推行“產(chǎn)業(yè)+套餐”式審批，整合立項備案等26個辦理環(huán)節(jié)，采取專區(qū)式辦理、套餐式服務、集成式審批。推出涉水審批“多水合一”改革，推行“六個一”審批模式，實現(xiàn)“一個項目涉水審批一次辦”，為企業(yè)大幅度“減負”。三是打造便民服務類一件事。推行“衛(wèi)生健康領域”一件事改革，以醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)登記為主線，將醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)登記等6個事項集成辦理。推行“動物防疫條件”一件事改革，將營業(yè)執(zhí)照和動物防疫條件合格證等4項事項整合辦理。推行新能源汽車充電樁報裝一件事改革，實現(xiàn)居民充電樁用電報裝“一件事、一次辦”。

　　四、全程跟蹤，保障“一件事一次辦”服務效果。一是事前告知。設立事前輔導崗，開展“一件事”業(yè)務咨詢、輔導和指引服務，對“一件事”環(huán)節(jié)、手續(xù)等做到全鏈條一次告知。二是事中督辦。在區(qū)為民服務中心一樓導服臺設置專窗，暢通問題反映渠道。組建“政務服務體驗員”隊伍，邀請企業(yè)群眾代表參與服務體驗，跟蹤改進服務質(zhì)效。三是事后評價。通過政務服務“體驗官”“我陪群眾走流程”“好差評”網(wǎng)絡平臺、“數(shù)字門牌碼上服務”系統(tǒng)及政務服務熱線等渠道，形成政務服務評價、應用、整改、反饋全流程閉環(huán)，推動“一件事一次辦”事項按期辦、提速辦、優(yōu)質(zhì)辦。目前，全區(qū)政務服務企業(yè)群眾滿意度評價達99.99%。

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