今年以來(lái)，寧河區(qū)致力于企業(yè)全生命周期服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，著力打造“會(huì)客廳式”政務(wù)服務(wù)新模式，從大廳布局、人員管理、審批模式等維度，積極提升服務(wù)“新”效能、展現(xiàn)政務(wù)“新”形象，打造審批“新”速度，真正打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

　　“多功能”中心布局，提升服務(wù)“新”效能。一是優(yōu)化中心布局。寧河區(qū)主動(dòng)打破傳統(tǒng)的“柜臺(tái)式”窗口布局，著力打造集業(yè)務(wù)辦理、自助服務(wù)、專(zhuān)區(qū)辦理、休閑服務(wù)等功能于一體的政務(wù)服務(wù)中心，建立咨詢引導(dǎo)臺(tái)、綜合窗口、申報(bào)輔導(dǎo)專(zhuān)區(qū)、自助辦理專(zhuān)區(qū)、定制代辦專(zhuān)區(qū)等，真正實(shí)現(xiàn)審批人員與辦事人員面對(duì)面“零距離”交流；二是優(yōu)化服務(wù)流程。落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行“一次告知、一窗辦理、一次辦好”工作機(jī)制，建立專(zhuān)業(yè)化幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)群眾提供“一對(duì)一”的免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)，切實(shí)提高企業(yè)辦事的便利度；三是優(yōu)化專(zhuān)區(qū)功能。設(shè)立“金融超市”，創(chuàng)建寧河區(qū)中小微企業(yè)首貸續(xù)貸金融服務(wù)中心，提供一站式“政務(wù)＋金融”服務(wù)；設(shè)立“辦不成事”線下反映窗口，增加企業(yè)群眾反映問(wèn)題和解決問(wèn)題的渠道，專(zhuān)人接待來(lái)訪、聽(tīng)取意見(jiàn)訴求，為企業(yè)群眾解決“急難愁盼”和“疑難雜癥”。

　　“高標(biāo)準(zhǔn)”人員管理，展現(xiàn)政務(wù)“新”形象。一是提升政務(wù)禮儀規(guī)范水平。邀請(qǐng)?zhí)旖蚴姓?wù)服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員禮儀規(guī)范、行為規(guī)范、用語(yǔ)規(guī)范進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，打造“有禮”窗口，營(yíng)造“有禮”氛圍，著力提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平；二是開(kāi)展綜合窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)。邀請(qǐng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、衛(wèi)健委等十余家單位對(duì)綜合窗口工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，深入解析政策法規(guī)，結(jié)合典型案例對(duì)辦件過(guò)程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)和易錯(cuò)點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)強(qiáng)調(diào)，為打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)效率高的“一窗通辦”隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)；三是建立窗口人員考培機(jī)制。制定精細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試和案例分析交流，督促綜窗人員積極參與業(yè)務(wù)競(jìng)賽和技能比武，以考促學(xué)、以學(xué)促干，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，更好地保障綜窗服務(wù)品質(zhì)。

　　“零距離”貼心服務(wù)，打造審批“新”速度。一是設(shè)立“進(jìn)門(mén)咨詢”服務(wù)臺(tái)。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)審批許可咨詢、辦理流程介紹、疑難問(wèn)題解答，提供“一對(duì)一”指導(dǎo)和“幫辦代辦”服務(wù)，對(duì)辦事企業(yè)、群眾反映較為集中的問(wèn)題及時(shí)整理，協(xié)調(diào)部門(mén)研究解決，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)群眾訴求；二是打造審批“綠色通道”。深入企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研走訪，聚焦企業(yè)訴求，實(shí)行“一企一策”，落實(shí)項(xiàng)目審批“全程陪跑”，積極推行“定制式代辦”服務(wù)，建立“專(zhuān)屬領(lǐng)辦員”制度，為企業(yè)提供全方位解答，量身定制事項(xiàng)要件和辦理流程，為企業(yè)打造環(huán)節(jié)最少、時(shí)間最短、流程最優(yōu)的專(zhuān)屬審批綠色通道；三是實(shí)行政務(wù)延時(shí)服務(wù)。努力做到靠前服務(wù)、省心服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，在午休時(shí)段實(shí)行延時(shí)辦理，形成了制度化、常態(tài)化的延時(shí)服務(wù)模式，進(jìn)一步擴(kuò)大延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)范圍，提升延時(shí)服務(wù)質(zhì)效，有效解決企業(yè)群眾的“急辦事、難辦事”。

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