為進(jìn)一步提高用戶用氣接入效率，優(yōu)化用氣報(bào)裝流程，提高公共服務(wù)質(zhì)量，息縣城市管理局、弘昌天然氣有限公司在“四辦”服務(wù)模式（一次辦、線上辦、前置辦、專人辦）的基礎(chǔ)上，全面推行“100”用氣報(bào)裝模式。

　　一、實(shí)施超前置主動(dòng)服務(wù)

　　全面排查尚未安裝管道燃?xì)獾墓ど虘舻挠脷庑枨?，提前布設(shè)外線工程，提前進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，預(yù)留接入口，爭取用戶發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。通過工程建設(shè)、“多規(guī)合一”業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)、工商等信息平臺(tái)提前獲知新建項(xiàng)目和新建企業(yè)信息，主動(dòng)上門征求意見，了解用戶需求，提前完成紅線外施工，做好用戶接氣準(zhǔn)備，全面提升辦事效率和用戶滿意度。通過提前介入、提前施工、全程幫辦代辦、并聯(lián)推進(jìn)等措施，推廣新建工商業(yè)“無感接氣”服務(wù)。

　　二、嚴(yán)格規(guī)范辦理環(huán)節(jié)、材料、時(shí)限

　　按照“100”原則（1個(gè)環(huán)節(jié)、0材料、0跑腿，管家式一對一服務(wù)），環(huán)節(jié)壓縮為“報(bào)裝通氣”1個(gè)環(huán)節(jié)，0資料受理（即客戶辦理用氣報(bào)裝只需提供基本信息即可先行容缺受理，通過數(shù)據(jù)共享及后續(xù)客戶專員上門采集核對相關(guān)必要資料），提前介入，主動(dòng)上門提供“一對一”管家式服務(wù)，全程幫辦代辦，無需提交申請，無需用戶跑腿。無外線工程的，現(xiàn)場具備通氣條件，立即點(diǎn)火通氣，報(bào)裝即通氣。有外線工程的，實(shí)施超前置服務(wù)，提前布設(shè)外線工程，報(bào)裝后組織人員上門驗(yàn)收，對符合供氣條件的點(diǎn)火通氣，時(shí)間優(yōu)化為0.5個(gè)工作日。

　　三、線上線下融合，提高用氣服務(wù)便利度

　　在完善現(xiàn)有報(bào)裝渠道的同時(shí)，進(jìn)一步拓展線上辦理途徑，加強(qiáng)與政務(wù)服務(wù)在線辦理系統(tǒng)的功能對接，推動(dòng)報(bào)裝、維修、過戶、繳費(fèi)、開具發(fā)票等業(yè)務(wù)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)”，切實(shí)為用戶提供“一站式”服務(wù)。要進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、服務(wù)熱線等多渠道線上受理功能，全面落實(shí)用氣報(bào)裝“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“無感辦”，實(shí)現(xiàn)用氣業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦理和查詢功能。制定簡捷、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)辦理流程，提供全程全方位咨詢服務(wù)和幫辦代辦業(yè)務(wù)，實(shí)施“一站式”“一條龍”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿”，全面提升辦事效率和用戶滿意度。

　　通過全面推行“100”用氣報(bào)裝模式，轉(zhuǎn)變了原有報(bào)裝方式，實(shí)現(xiàn)了變等用戶上門為主動(dòng)靠上去開展工作，為用戶提供極大的方便，極大優(yōu)化了用氣營商環(huán)境。下一步，息縣將繼續(xù)打造高質(zhì)量營商環(huán)境，依托線上各種平臺(tái)服務(wù)前置，擴(kuò)大報(bào)裝、繳費(fèi)等“線上+線下”多渠道服務(wù)形式，完善與用戶的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“流程最優(yōu)、時(shí)限最短、成本最低、服務(wù)最好”，讓用戶切實(shí)體會(huì)到更貼心、更便捷的用氣服務(wù)。

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