今年以來，蘭州市西固區(qū)稅務(wù)局始終秉持“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，做實(shí)做優(yōu)“蘭稅捷辦”品牌，堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人非常滿意作為“金標(biāo)準(zhǔn)”，聚焦減時(shí)間、減操作、減跑動(dòng)、減流程的目標(biāo)，通過提供全方位幫辦服務(wù)，用心打造簡(jiǎn)辦、速辦、智辦的營(yíng)商環(huán)境，解鎖“即辦悅心”新稅感。

　　導(dǎo)稅專員“全程幫辦” 解鎖“快捷”稅感

　　“一進(jìn)門就有稅務(wù)人員迎面引導(dǎo)，辦理過程中全程有專人輔導(dǎo)，確確實(shí)實(shí)感受到了稅務(wù)局的陪伴服務(wù)！”近日，蘭州星冉財(cái)務(wù)服務(wù)有限公司的辦稅人倪風(fēng)琴對(duì)辦稅服務(wù)廳的導(dǎo)稅服務(wù)連連點(diǎn)贊。

　　辦稅服務(wù)廳人流量減少60%，等候時(shí)間縮減至1.2分鐘，數(shù)字變化的背后是全新升級(jí)的辦稅繳費(fèi)服務(wù)模式。為著力降低納稅人繳費(fèi)人辦稅成本，西固區(qū)稅務(wù)局升級(jí)辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)功能，合理劃分辦稅功能區(qū)域，精準(zhǔn)分流辦稅人群，推動(dòng)導(dǎo)稅服務(wù)向“問辦一體”模式轉(zhuǎn)變。針對(duì)稅務(wù)信息查詢、完稅憑證打印等一分鐘之內(nèi)可以辦結(jié)的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，從窗口前移至導(dǎo)稅臺(tái)辦理，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)事快辦；針對(duì)全程網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)至電子稅務(wù)局區(qū)域，實(shí)現(xiàn)專人輔辦；針對(duì)疑難復(fù)雜業(yè)務(wù)，流轉(zhuǎn)至“春心同心”工作室辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)繁事精辦。

　　專家團(tuán)隊(duì)“現(xiàn)場(chǎng)幫辦” 解鎖“高效”稅感

　　為響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化需求，西固區(qū)稅務(wù)局踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建團(tuán)隊(duì)在辦稅服務(wù)廳定期開展“健康診療”征納互動(dòng)活動(dòng)，通過面對(duì)面把脈問診的方式，為納稅人繳費(fèi)人帶來集“稅費(fèi)服務(wù)+爭(zhēng)議化解”于一體的服務(wù)新體驗(yàn)。

　　一句服務(wù)到身邊、一場(chǎng)問需解愁盼。新城稅務(wù)分局是西固區(qū)稅務(wù)局唯一一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅務(wù)分局，距西固中心區(qū)域近20多公里，轄區(qū)內(nèi)主要以農(nóng)業(yè)戶為主。為暢通鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅費(fèi)服務(wù)“最后一公里”，新城稅務(wù)分局發(fā)揮青春“稅力量”，成立“惠農(nóng)”青年先鋒隊(duì)，聯(lián)合村鎮(zhèn)黨支部把便民春風(fēng)服務(wù)送到田間地頭，面對(duì)面上門輔導(dǎo)政策，手把手演示申報(bào)操作，用稅務(wù)基層實(shí)際行動(dòng)助力鄉(xiāng)村振興。

　　征納互動(dòng)“遠(yuǎn)程幫辦” 解鎖“智能”稅感

　　近年來，隨著“非接觸式”辦稅的不斷推進(jìn)，納稅人對(duì)線上納稅服務(wù)的需求越來越多，對(duì)此，西固區(qū)稅務(wù)局為提升網(wǎng)辦質(zhì)效，搭建集咨詢熱線、征納互動(dòng)平臺(tái)、“小西稅伴”云課堂為一體的“云端”辦稅服務(wù)廳，通過坐席遠(yuǎn)程幫辦、視頻在線輔導(dǎo)等方式，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變，為納稅人繳費(fèi)人帶來足不出戶的智慧辦稅“云”體驗(yàn)。

　　西固區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)以為民辦實(shí)事、助企促發(fā)展的務(wù)實(shí)舉措大力推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)精細(xì)化、智能化、便捷化，切實(shí)將暖民心、解民憂、順民意的納稅服務(wù)工作做到納稅人繳費(fèi)人的心坎里，不斷提升營(yíng)商環(huán)境“軟實(shí)力”，有效提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。

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