示范區(qū)聚焦旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，切實推動旅游業(yè)現(xiàn)代治理體系和治理能力建設(shè)，進一步部署市場監(jiān)管各項工作，規(guī)范旅游市場秩序，維護消費者合法權(quán)益，使廣大群眾能消費、愿消費、敢消費，傾情傾力解居民游客“后顧之憂”，助力開封文旅市場健康發(fā)展。

　　一、強化重點領(lǐng)域監(jiān)管，維護良好市場秩序

　　一是守牢食品安全生產(chǎn)底線。以轄區(qū)餐飲業(yè)集中區(qū)域、開封小吃、網(wǎng)紅小吃等經(jīng)營單位為重點，對餐飲業(yè)經(jīng)營主體亮證經(jīng)營、從業(yè)人員有效健康證明、“三防”設(shè)施、進貨查驗制度、食品原材料質(zhì)量、分類儲存、餐飲具消毒等情況進行檢查，嚴格要求經(jīng)營主體切實落實食品安全主體責任，提高食品安全管理水平。清明期間，對轄區(qū)153家餐飲經(jīng)營單位開展品質(zhì)提升工作。

　　二是筑牢特種設(shè)備安全防線。對轄區(qū)大中型酒店鍋爐、電梯及西湖游樂場大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備進行檢查，詳細查看相關(guān)單位經(jīng)營資質(zhì)及從業(yè)人員資質(zhì)情況、特種設(shè)備維護保養(yǎng)情況、日常應(yīng)急預案及應(yīng)急響應(yīng)救援處置水平，發(fā)現(xiàn)隱患立即責令整改，對違法違規(guī)問題進行立案查處，避免隱患成為事故。

　　三是扛牢市場價格穩(wěn)定責任。執(zhí)法人員按照網(wǎng)格歸屬，對餐飲及住宿業(yè)明碼標價情況開展執(zhí)法檢查，并向經(jīng)營主體宣傳發(fā)放市場價格行為提醒告誡書，堅決杜絕不明碼標價、模糊標價、哄抬價格、串通漲價等行為，進一步暢通投訴舉報渠道，保障消費者合法權(quán)益，維護好開封形象。

　　二、強化熱點商品監(jiān)管，提高安全防范意識

　　一是執(zhí)法力量前置?？茖W分析研判近期消費熱點，預先布置執(zhí)法力量對商品集中銷售區(qū)域進行摸排，詳細檢查銷售單位經(jīng)營資質(zhì)、進貨查驗制度落實情況、產(chǎn)品質(zhì)量、標簽標識是否合規(guī)等，將隱患消除在萌芽階段，切實提升執(zhí)法效能。

　　二是組織暗訪評估。圍繞市場秩序、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等問題，對我區(qū)的主要旅游線路、旅游團隊等進行暗訪評估，將發(fā)現(xiàn)的問題及時通報相關(guān)部門及文旅局核查處理，注重源頭治理，鏟除問題滋生的土壤。

　　三是加強宣傳預警。針對本地特產(chǎn)、文創(chuàng)產(chǎn)品等熱點商品，梳理容易被不良商家利用“漏洞”，通過拍攝宣傳短片、發(fā)放宣傳材料等方式，“手把手”“面對面”向消費者宣傳如何識別假冒偽劣商品、防范消費陷阱，加強消費者權(quán)益保護相關(guān)法規(guī)知識普及，共拍攝9期消費者權(quán)益保護宣傳視頻，切實增強消費者安全防范意識及識假辨假能力，助力廣大消費者“樂享消費”。

　　三、強化投訴舉報處置，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

　　一是統(tǒng)籌推進，強化監(jiān)管實效。在萬達廣場、小宋城等人員密集區(qū)域設(shè)立市場監(jiān)管服務(wù)崗，服務(wù)時間與營業(yè)地同步，采取定點和巡邏相結(jié)合的監(jiān)管服務(wù)方式，為消費者提供即時服務(wù)、即時監(jiān)管、即時執(zhí)法、即時消費投訴處置；加強跨部門執(zhí)法協(xié)作，與“24小時值守人員”、轄區(qū)巡查人員等形成監(jiān)管合力，網(wǎng)格化推進監(jiān)管工作，實現(xiàn)問題精準發(fā)現(xiàn)、快速解決的高效運作。

　　二是快速響應(yīng)，高效化解糾紛。節(jié)日期間啟動投訴舉報快速處置機制，依法依規(guī)做好調(diào)查處理工作，快速妥善化解消費糾紛。在接到消費者投訴后，委派專業(yè)執(zhí)法人員30分鐘內(nèi)前往現(xiàn)場進行調(diào)查處理。清明節(jié)假期期間高效完成消費者涉及酒店住宿、就餐體驗、明碼標價等各類投訴舉報快速處置14件，受理投訴舉報共78件，全力保障居民游客玩得開心、吃得放心、住得舒心。

　　三是“惟民”同心，爭當志愿先鋒。在設(shè)立的監(jiān)管服務(wù)崗處提供紙巾、紙杯等便民設(shè)施，并提供旅游宣導、行李寄存、維權(quán)知識普及等便民服務(wù)。針對易發(fā)生消費糾紛問題，執(zhí)法人員及時提醒消費者規(guī)避風險，耐心回答各類問題咨詢130余次，得到群眾高度贊揚，取得良好成效。

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