近年來，江蘇鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)以科技賦能，利用信息技術(shù)打破部門之間的信息壁壘，加大數(shù)據(jù)資源整合，通過打造綜合服務(wù)平臺，理順各部門工作管理機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、聯(lián)動(dòng)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，形成了“一平臺四應(yīng)用”的集成管理“生態(tài)鏈”。

　　按照“符合上級要求、適應(yīng)本區(qū)需求、響應(yīng)群眾訴求”的原則，在承辦12345熱線的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)打造具有開發(fā)區(qū)特色的集成管理服務(wù)平臺，將群眾訴求、企業(yè)需求，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一分類、統(tǒng)一集成進(jìn)行匯聚，無論是板塊、部門，還是村（社區(qū)），乃至網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)一次登錄，統(tǒng)一受理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。在受理群眾訴求的過程中，遇到疑難問題，鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)集成管理指揮中心每季度向黨工委、管委會(huì)提報(bào)，通過領(lǐng)導(dǎo)督辦、部門聯(lián)辦等方式，將依靠單個(gè)部門不能很好化解的矛盾問題有效解決；遇到推諉扯皮、不正之風(fēng)，提交鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)紀(jì)工委（監(jiān)察工委）研究處理。

　　除了通過熱線受理為群眾服務(wù)，鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)在社會(huì)治理、監(jiān)督執(zhí)紀(jì)上不斷探索實(shí)踐，通過四個(gè)應(yīng)用與集成平臺貫通、關(guān)聯(lián)，更好地實(shí)現(xiàn)為民為企服務(wù)。

　　“宜地民聲”聽民意。群眾在微信上搜索“宜地民聲”，在“用戶訴求”中注冊綁定所在村（社區(qū)），然后就可以將自己遇到的困難在“訴求上報(bào)”中進(jìn)行反映。如果是在手機(jī)上打字困難的群眾，也可以在“服務(wù)熱線”中找到村（社區(qū)）的聯(lián)系方式，直接“撥打”。同時(shí)，按照事項(xiàng)分類處置“三級六辦”的模式要求，確保小事不出村（社區(qū)），屬地快速處置；大事轉(zhuǎn)派區(qū)相關(guān)部門，牽頭高效解決；難事集成調(diào)度，區(qū)級層面研究。2023年，全區(qū)通過群眾上報(bào)事項(xiàng)6.2萬件，基層的“末梢”變成了治理的“前哨”。

　　“宜地網(wǎng)格”強(qiáng)基礎(chǔ)。全區(qū)共劃分了283個(gè)綜合網(wǎng)格、117個(gè)專屬網(wǎng)格，配備專、兼職網(wǎng)格員500余人。為更好地讓他們服務(wù)群眾，鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)開發(fā)了網(wǎng)格員和巡查員使用的“宜地網(wǎng)格”APP。他們可以用手機(jī)上報(bào)問題和訴求，處理協(xié)調(diào)矛盾，走訪重點(diǎn)人群，并在第一時(shí)間將問題發(fā)送到兩級集成中心，由集成平臺協(xié)調(diào)派發(fā)相應(yīng)部門辦理。

　　“宜企在線”釋政策。企業(yè)和項(xiàng)目是鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)的生命線。緊貼鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)特點(diǎn)，為更好地服務(wù)企業(yè)，鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)開發(fā)了“宜企在線”企業(yè)服務(wù)小程序，上面不僅匯集了全區(qū)最新的企業(yè)政策解讀，而且企業(yè)人員、網(wǎng)格服務(wù)人員可以通過小程序反映企業(yè)訴求，集成中心會(huì)在48小時(shí)內(nèi)實(shí)施全閉環(huán)操作。今年以來，已受理600余件企業(yè)工單，滿意率100%。

　　“宜地風(fēng)清”護(hù)環(huán)境。鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)開通“宜地風(fēng)清·直通紀(jì)委”營商環(huán)境小程序，旨在解決企業(yè)只敢反映生產(chǎn)經(jīng)營方面問題，不敢反映機(jī)關(guān)部門、公職人員懶政怠政、推諉扯皮、吃拿卡要等方面問題的短板，更要保護(hù)舉報(bào)人，消除舉報(bào)人的顧慮。投訴舉報(bào)信息接入營商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺后，通過關(guān)鍵詞識別將舉報(bào)分為紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)內(nèi)、業(yè)務(wù)外兩類。其中，業(yè)務(wù)內(nèi)舉報(bào)信息，直接被推送給紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪部門處理；業(yè)務(wù)外投訴信息通過端口對接方式，被推送至鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)集成管理指揮中心集成服務(wù)平臺，按流程分辦處置，形成“平臺統(tǒng)一受理、短信回訪確認(rèn)、按責(zé)分類核辦、限時(shí)辦結(jié)反饋、辦結(jié)歸檔銷號”的閉環(huán)工作流程。同時(shí)，借助集成服務(wù)平臺后臺大數(shù)據(jù)，集成管理指揮中心定期將線索信息提供紀(jì)工委（監(jiān)察工委），對各職能部門履職情況進(jìn)行再監(jiān)督，對苗頭性、傾向性問題早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早處理。

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