2023年以來，湖北省黃岡市緊盯企業(yè)群眾辦事中的痛點、堵點、難點，持續(xù)推進政務系統(tǒng)重構、流程再造、數(shù)據(jù)賦能，久久為功打造“岡好辦”營商環(huán)境品牌。

　　“減”流程

　　平均辦事時限壓減

　　“不到一小時就能拿到證，真是省時省力！”5月22日，拿到新鮮出爐的不動產(chǎn)權證書，蘄春道恩蘄艾制品有限公司負責人吳濟高贊嘆不已。

　　給企業(yè)辦理不動產(chǎn)權證書，蘄春縣一路刷新承諾時間：2020年，5個工作日；2022年，2個工作日；2023年，90分鐘；2024年，60分鐘。

　　蘄春縣不動產(chǎn)登記中心主任胡志雄介紹，不斷提速的背后，緣于從“逐項辦”變?yōu)槿h(huán)節(jié)、一個人、一次辦，營業(yè)執(zhí)照、法人代表證書、身份證、土地出讓合同、稅費繳納憑證、竣工備案、聯(lián)合驗收等7項資料，申請人不用逐個窗口提交，由不動產(chǎn)窗口辦理人直接從后臺網(wǎng)絡獲取。

　　這種變化，得益于黃岡市不動產(chǎn)登記“黃岡通”項目的實施——打破部門壁壘、地域局限，實現(xiàn)公安、市場監(jiān)管、住建、稅務、大數(shù)據(jù)局、民政等部門數(shù)據(jù)共享。

　　以“減時限、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動”為核心，黃岡推動“一件事一次辦”改革，義務教育招生報名、慢性病認定等73個高頻事項實行“一次辦”，全市平均辦事時限壓減86%，材料壓減36%，環(huán)節(jié)減少40%，從而深受群眾歡迎。

　　“加”服務

　　辦事像網(wǎng)購一樣便捷

　　“原本只想打聽父親住院費用報銷的情況，哪知客服人員主動提醒，父親還沒辦理慢性病病種待遇認定，他們可以幫代辦?！?月21日，團風縣居民林先生，打開“團捷碼·風速辦”小程序，在線詢問時，碰到這個高興事。

　　根據(jù)客服人員的線上指導，在外地務工的林先生，很快用手機上傳了所需材料。對方還溫馨告知，辦理成功后會有短信提示，直接到戶口所在地醫(yī)保中心領取慢性病認定手冊，也可委托郵寄。

　　“不見面就能網(wǎng)上辦事，讓政務服務像網(wǎng)購一樣方便?！边@是團風縣在湖北首創(chuàng)“首席服務員”改革之后的升級之舉。

　　2022年，團風縣推出“首席服務員”，打破行政職級，授予崗位相應的審批權，讓企業(yè)、群眾辦事實現(xiàn)“一窗通辦、一員辦結”；如今，這項服務從窗口延伸到線上，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，實現(xiàn)集成式政務服務功能“指尖辦”。

　　微信掃碼進入“團捷碼·風速辦”小程序，在“小團在線”模塊，人工客服在線收集申請材料，線上直接辦妥；在“首席服務員”模塊，根據(jù)事項分類可選擇“項目幫代辦”“群眾幫代辦”，輸入“姓名、聯(lián)系電話、所在地區(qū)、代辦事項、代辦內(nèi)容”等信息，選擇“提交”，系統(tǒng)自動生成工單，線上一鏈辦結。

　　這只是黃岡市優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。我們欣喜地看到——

　　黃岡市縣兩級平均有18個部門設置“首席服務員”，240個事項實行“一員辦結”，“一窗通辦”受理率達90%；黃州區(qū)打造“紅鈴鐺”服務品牌，建立“群眾點單”機制；黃梅縣免費寄遞“小信封”，256個事項容缺受理，讓群眾辦事“先上車、后補票”；英山縣以搬遷新大廳為契機推動綜窗改革，設置“潮汐”窗口，群眾辦事滿意度提升至99%。

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