今年以來，烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局堅持以“人民為中心”的發(fā)展思想，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，堅持開展幫辦代辦、上門服務(wù)、綠色通道等特色服務(wù)，深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感，助力加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推動高質(zhì)量發(fā)展。

　　堅持以人民為中心，基層代辦全覆蓋。全市105個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和1510個嘎查村（社區(qū)）全面建立幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，在市縣鄉(xiāng)村四級全方位推行政務(wù)服務(wù)幫代辦工作，在市縣兩級成立幫辦代辦中心，組建由專職代辦員、嘎查村（社區(qū)）兩委干部、相關(guān)行業(yè)協(xié)理員、社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、志愿者等組成的幫辦代辦隊伍，全面推行“紅色代辦”。在蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)立“幫您辦”窗口，實現(xiàn)了企業(yè)開辦政策咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)“家門口”全程幫代辦。

　　堅持以服務(wù)為根本，上門服務(wù)暖人心。各級政務(wù)服務(wù)大廳都設(shè)立了服務(wù)企業(yè)專區(qū)，對企業(yè)開展“送上門”“走上門”“幫上門”服務(wù)，通過選拔培訓(xùn)的方式組建移動幫辦代辦員隊伍，定期對企業(yè)進(jìn)行實地上門走訪，了解企業(yè)實際經(jīng)營狀況及困難，為有需求的企業(yè)提供上門幫代辦服務(wù)，做好企業(yè)的“店小二”。截至目前，為企業(yè)開展上門幫代辦服務(wù)1000余次。

　　堅持以便民為基礎(chǔ)，異地辦理更便利。聚焦企業(yè)和群眾普遍關(guān)切的異地辦事難問題，全面梳理企業(yè)群眾辦事頻率高、反映最強(qiáng)烈、需求量較大的政務(wù)服務(wù)事項，在大廳設(shè)置了“跨區(qū)域通辦”、“呼包鄂烏四城通辦”專窗，通過業(yè)務(wù)流程、辦理環(huán)節(jié)、申請材料的統(tǒng)一，讓同一事項在不同區(qū)域無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。目前，162項事項實現(xiàn)了“跨省通辦”，413項事項實現(xiàn)了“全市通辦”，643項事項實現(xiàn)了“呼包鄂烏”互辦互認(rèn)。截至目前，累計產(chǎn)生辦件量近10萬件。

　　堅持以簡材為要求，容缺受理少跑腿?！叭萑笔芾怼狈?wù)有效的解決了申請人因非關(guān)鍵性申請材料不全“多次跑”的問題，最大程度方便企業(yè)群眾辦事。今年以來，為更好地服務(wù)市場主體、優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)誠信建設(shè)，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局全面推行“信用＋容缺”服務(wù)模式，為信用良好的企業(yè)開設(shè)的“審批綠色通道”，大大節(jié)省企業(yè)辦事時間，激發(fā)市場主體活力。目前，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局第一批“信用+容缺”事項清單已梳理完成，經(jīng)梳理共有14個部門45個事項的65個材料可容缺受理。

　　堅持以特殊為重點，綠色通道解急難。市行政審批和政務(wù)服務(wù)局主動延伸窗口服務(wù)，制定了《“綠色通道”工作制度》，為現(xiàn)役軍人、老弱病殘孕等特殊群體和時間緊急的特殊人群辦理業(yè)務(wù)時開通“綠色通道”，由工作人員引導(dǎo)到窗口優(yōu)先辦理，按需為特殊群體提供咨詢解答、協(xié)助資料填寫、全程幫辦代辦等貼心服務(wù)。“綠色通道”的設(shè)立旨在更好地服務(wù)社會和人民群眾，給予特殊群體更多的關(guān)懷和便利，照顧到每個個體的需求，方便群眾辦事，提高辦事效率。截至目前，市政務(wù)服務(wù)大廳已啟用“綠色通道”80余次，惠及企業(yè)和群眾89人（次）。

　　堅持以惠民為目標(biāo)，預(yù)約延時不打烊。為做好服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”，解決群眾“上班時間沒空辦事，下班時間沒處辦事”的堵點問題，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，滿足企業(yè)群眾多樣化需求，烏蘭察布市各級政務(wù)服務(wù)中心全面推行“預(yù)約＋延時”服務(wù)機(jī)制，工作日期間提供“自然延時”服務(wù)，對臨近下班時間未辦結(jié)事項，由窗口主動延長工作時間直至事項辦理完成；周六日提供“預(yù)約延時”服務(wù)，辦事群眾可在周一至周四工作時間通過實體大廳窗口現(xiàn)場填表預(yù)約、撥打預(yù)約熱線“0474-8843553”電話預(yù)約、登錄“蒙速辦”APP或內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（zwfw.nmg.gov.cn）線上預(yù)約等方式進(jìn)行預(yù)約開展延時服務(wù)。截至目前，全市累計共為群眾辦理預(yù)約延時服務(wù)2萬余次。

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