今年以來，諸暨市局緊緊圍繞三個“一號工程”等改革重點，堅持“靠前一步、主動作為”的服務理念，全力推進政務服務增值化改革，不斷提高公安政務服務便捷度、滿意度，精準助力提升營商環(huán)境“軟實力”。

　　一、在事項辦理上做加法，實現(xiàn)“可以辦”向“好易辦”轉(zhuǎn)變。拓展事項辦理種類，依托“浙里辦”“浙警在線”平臺應用，不斷增加全程網(wǎng)辦、咨詢查詢事項，以承接公安部“一網(wǎng)通辦”試點工作為契機，迭代研發(fā)融合通辦一體機，集成戶籍、治安、交管、出入境等警種業(yè)務，93個事項實現(xiàn)“一機通辦”；拓寬事項辦理渠道，鋪開窗口端、PC端、移動端、自助端等多端受理申請點位，實現(xiàn)線上線下無差別受理；新增補齊補正功能，針對網(wǎng)辦件不能補充材料只能再次申請的難題，率先研發(fā)上線補齊補正功能，群眾可在“楓橋警務·越警管家”微信公眾號補充上傳所缺材料，目前已惠及群眾6000余人。

　　二、在跑腿距離上做減法，實現(xiàn)“窗口辦”向“就近辦”轉(zhuǎn)變。優(yōu)化政務服務體系，以網(wǎng)辦中心為小腦、“就近辦”點位為觸角，不斷織密以警務站延伸點、自助服務點、村社代辦點、社會化代辦點為主干的代辦服務網(wǎng)絡，進一步縮短群眾辦事空間距離。目前，全市共設立警務站點8個，各類代辦點共計572個，“15分鐘辦事服務圈”全面建成，群眾平均辦事時間減少50%以上。推廣云上互聯(lián)幫辦，通過“云幫辦”雙向視頻連線，建立網(wǎng)辦中心和延伸服務點實時互聯(lián)，有效破解“派駐警務人員能力不足、偏遠地區(qū)服務延伸不夠”等限制，實現(xiàn)高頻事項全流程線上辦理，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路。目前已組建“云幫辦”隊伍共計1096人，服務群眾11900余人次。

　　三、在服務質(zhì)效上做乘法，實現(xiàn)“一件事”向“一類事”轉(zhuǎn)變。緊盯企業(yè)、人才等現(xiàn)實需求，積極打造個性化辦理專窗，推動實現(xiàn)企業(yè)人才居住落戶“一類事”、涉企服務“一類事”等集成辦理。在護企優(yōu)商服務中心設立“為企服務專窗”，成立移民事務服務中心，通過積極向上爭取，獲批縣級簽證管理權(quán)限，為外籍人才提供簽證審批、出入境證件簽注等定制式服務奠定基礎。針對大量的商務出國（境）需求，在山下湖鎮(zhèn)設立“珍珠小鎮(zhèn)”警務站，重點開展出入境證件辦理，延伸移民事務服務觸角；在農(nóng)林大學建立高校警務室，通過高校學生一站式戶籍遷移、應屆畢業(yè)生先落戶后就業(yè)等“一攬子”措施，實現(xiàn)辦事不出校，今年累計辦理人才引進落戶40人次。

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