以推動企業(yè)訴求暢達、辦理過程暢快、辦理結(jié)果暢意為目標，近年來，內(nèi)江市依托12345熱線打造“親清在線”企業(yè)服務(wù)專線，創(chuàng)新“333”模式，全力助企紓困，為內(nèi)江加快建設(shè)成渝發(fā)展主軸產(chǎn)業(yè)強市和區(qū)域物流樞紐提供有力支撐。

　　建好“三項制度”夯基

　　為確保企業(yè)訴求“事事有回應(yīng)，件件有著落”，內(nèi)江市創(chuàng)新建立營商環(huán)境監(jiān)測點和營商環(huán)境監(jiān)督員制度。

　　印發(fā)《內(nèi)江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“親清在線”專線管理辦法（暫行）》，建立健全涉企訴求“接—辦—督”閉環(huán)運行機制，強化市政府辦公室“親清在線”企業(yè)服務(wù)專線工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)和重要事項決策，推動“12345+市營商辦”聯(lián)動督查辦理企業(yè)訴求等。

　　建立營商環(huán)境監(jiān)測點和營商環(huán)境監(jiān)督員制度。充分發(fā)揮內(nèi)江市12345熱線“親清在線”企業(yè)服務(wù)專線的“前哨”作用，依托事業(yè)單位、民營企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等營商環(huán)境監(jiān)測點，選聘企業(yè)代表、基層代表等為營商環(huán)境監(jiān)督員，常態(tài)化收集、梳理、反饋企業(yè)高頻訴求和熱點問題。

　　構(gòu)建企業(yè)訴求閉環(huán)辦理工作機制。建立受理登記、梳理分類、轉(zhuǎn)辦交辦、限時辦理、跟蹤督辦、辦理反饋等8個重點環(huán)節(jié)閉環(huán)辦理工作機制，繪制企業(yè)反映訴求閉環(huán)辦理流程圖，通過解決企業(yè)反映的“一件事”，破解經(jīng)營主體“一類事”。

　　創(chuàng)新“三專服務(wù)”提質(zhì)

　　創(chuàng)新“三專服務(wù)”，即開通專線、設(shè)立專班、重點專辦，以提升服務(wù)質(zhì)量。

　　開通專線，暢通企業(yè)訴求反映渠道。開設(shè)“親清在線”企業(yè)服務(wù)專線綠色通道，搭建企業(yè)訴求服務(wù)矩陣，7×24小時“1”鍵直達快速受理企業(yè)訴求，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)從“找多個部門”到“撥一個號碼”轉(zhuǎn)變。截至目前，專線累計受理企業(yè)訴求1303件，按時辦結(jié)率達100%。

　　設(shè)立專班，為企業(yè)提供精準服務(wù)。建立健全企業(yè)訴求服務(wù)專班，聯(lián)動政務(wù)系統(tǒng)“企業(yè)首席服務(wù)官”提供企業(yè)訴求專班幫辦、專班跟辦、專班督辦“三辦”服務(wù)。

　　重點專辦，企業(yè)訴求提速辦理。按照工單編號、訴求內(nèi)容、承辦單位、辦結(jié)時間等分類建立企業(yè)訴求A、B清單，對企業(yè)疑難訴求推行“12345+紀委監(jiān)委”“12345+市政府辦”“12345+市營商辦”聯(lián)動督查辦理。

　　用好“三個庫目”增效

　　內(nèi)江市12345熱線持續(xù)完善涉企知識庫、專家?guī)旌统煽儙臁?/p>

　　知識庫實現(xiàn)與市政府門戶網(wǎng)站企業(yè)類知識互通共享，聚焦準入準營、政策扶持、培育幫扶等全生命周期“在線即答”企業(yè)高頻問題。目前，12345熱線知識庫企業(yè)類條目達660余條。

　　健全“親清在線+司法、涉外、經(jīng)信”等行業(yè)專家?guī)?，建立為企業(yè)提供咨詢服務(wù)常態(tài)化值班制度。建立涉外專家?guī)?，以三方通話方式為外資企業(yè)提供解答服務(wù)。

　　成績庫方面，每月在市政府門戶網(wǎng)站和內(nèi)江市12345熱線平臺實時公開“亮榜”，對連續(xù)兩次或多次榜單排名靠后的縣區(qū)、市級部門，由“親清在線”管理部門采取約談方式督促其限期提升辦理質(zhì)效。2023年以來，共亮榜公開成績庫16次。內(nèi)江“親清在線”的“333”模式，為企業(yè)提供更為高效、便捷的服務(wù)，也為內(nèi)江市經(jīng)濟發(fā)展注入新的活力。

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