自誠信建設(shè)工程開展以來，烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局聚焦政務(wù)信用體系建設(shè)，持續(xù)探索以政務(wù)誠信、信用服務(wù)為基礎(chǔ)的誠信審批機(jī)制，開展“信用＋容缺”、“信用＋重點(diǎn)幫辦”服務(wù)，通過“信用＋”政務(wù)服務(wù)的模式，將誠信建設(shè)嵌入審批流程，實(shí)現(xiàn)信用賦能政務(wù)服務(wù)，助力烏蘭察布市營商環(huán)境持續(xù)再優(yōu)化。

　　數(shù)字賦能，全力提升群眾辦事便利度。全力推動(dòng)線上“一網(wǎng)辦”，依托“全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全覆蓋，共發(fā)布政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南5.6萬項(xiàng)。積極擴(kuò)展電子證照應(yīng)用，依托“全區(qū)統(tǒng)一電子證照庫”，烏蘭察布市共匯聚電子證照類型165類，匯聚電子證照數(shù)據(jù)量258.84萬件，簽章率99.83%，利用電子證照實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“免證辦”。持續(xù)深化“掌上辦”，推動(dòng)特色應(yīng)用向“蒙速辦”移動(dòng)端匯聚，圍繞“小事智辦”、“公積金”、“不動(dòng)產(chǎn)”、“一件事一次辦”等專區(qū)建設(shè)，“蒙速辦”移動(dòng)端烏蘭察布市站點(diǎn)共上線特色應(yīng)用645項(xiàng)。今年“烏蘭察布惠企政策免申即享平臺(tái)”已上線“蒙速辦”移動(dòng)端，提供智能檢索、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、免申即享、企業(yè)畫像等15項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)政策自動(dòng)匹配、主動(dòng)推送，為惠企政策“免申即享”落實(shí)落地提供平臺(tái)支撐。

　　優(yōu)質(zhì)提效，全面打造便捷政務(wù)服務(wù)。積極推行“高效辦成一件事”，圍繞國務(wù)院、自治區(qū)“13＋3”項(xiàng)高效辦成“一件事”，重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，推動(dòng)申請表單“多表合一、一表申請、一套材料、一次提交”，實(shí)現(xiàn)第一批高頻、面廣的“一件事”高效辦理。同時(shí)在全區(qū)首創(chuàng)“健康證一件事”“殘疾人證一件事”等8項(xiàng)本地區(qū)特色“一件事”，并在全市推廣，持續(xù)提升群眾辦事便利度，特別是“健康證一件事一次辦”成效顯著，自推出以來共辦理18萬件。深入推進(jìn)“跨區(qū)域通辦”工作，通過全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦和綜窗辦理的模式，目前實(shí)現(xiàn)1000余項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)和281項(xiàng)線下“全區(qū)通辦”事項(xiàng)。持續(xù)探索便民服務(wù)新模式，推行異地辦理不用跑、證明材料不用交、表格信息不用填“三個(gè)不用”和延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)“三項(xiàng)服務(wù)”。

　　以信惠企，筑牢政務(wù)服務(wù)新高度。各級政務(wù)服務(wù)大廳都設(shè)立了企業(yè)服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)提供代辦幫辦服務(wù)。今年以來，為落實(shí)誠信建設(shè)工程，我局制定印發(fā)《烏蘭察布政務(wù)服務(wù)“信用+重點(diǎn)幫辦”實(shí)施方案》，創(chuàng)新推出“信用+重點(diǎn)幫辦”服務(wù)，通過建立健全項(xiàng)目手續(xù)主動(dòng)對接、聯(lián)席代幫辦、訴求問題閉環(huán)協(xié)調(diào)等綠色通道服務(wù)機(jī)制，讓信用度高的企業(yè)享受到更高效、便捷、周到的服務(wù)。今年以來，已為105個(gè)誠信企業(yè)提供重點(diǎn)幫辦服務(wù)。

　　暢通渠道，提升群眾辦事滿意度。全市政務(wù)服務(wù)大廳都設(shè)立了“誠信建設(shè)投訴”窗口、“辦不成事”反映窗口，配備專人負(fù)責(zé)收集企業(yè)群眾在辦事過程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，集中受理政府部門的承諾事項(xiàng)違約失信行為，確保企業(yè)群眾訴求及時(shí)辦理和反饋到位，實(shí)現(xiàn)政務(wù)誠信服務(wù)與群眾緊密聯(lián)系。全面推行窗口“好差評”工作機(jī)制，辦事群眾可以通過評價(jià)器、投訴電話、意見箱等方式對服務(wù)窗口和人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率進(jìn)行評價(jià)，以社會(huì)監(jiān)督“倒逼”服務(wù)提升。今年以來，“好差評”累計(jì)匯聚評價(jià)數(shù)據(jù)71萬余條，好評率99%。

　　容缺受理，辦事效率再提速。為提高審批效能、激發(fā)市場經(jīng)營主體發(fā)展活力，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局制發(fā)了《烏蘭察布市本級政務(wù)服務(wù)“信用+容缺”實(shí)施方案（試行）》，全面推行“信用+容缺”服務(wù)模式，對信用良好的企業(yè)提供容缺受理服務(wù)，避免因提交的申請資料不全導(dǎo)致企業(yè)群眾辦事“來回跑”現(xiàn)象，進(jìn)一步縮短審批時(shí)限，破解了“材料不齊不能受理”的審批難題，以信用建設(shè)推動(dòng)審批效率提升，助力企業(yè)發(fā)展。目前，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局共有14個(gè)部門45個(gè)事項(xiàng)的65個(gè)材料可容缺受理。