省營商環(huán)境局在落實(shí)《外商投資法》《外商投資企業(yè)投訴工作辦法》等法律法規(guī)制度的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持服務(wù)理念，進(jìn)一步完善外商投資企業(yè)投訴工作機(jī)制，在制度建設(shè)與工作效能上尋求新發(fā)展新突破，對(duì)保護(hù)外商投資合法權(quán)益、優(yōu)化我省外商投資環(huán)境、穩(wěn)定外商投資預(yù)期和信心發(fā)揮了重要作用。我省外商投資企業(yè)投訴工作的兩個(gè)創(chuàng)新做法，被《全國外商投資企業(yè)投訴工作簡報(bào)》采用。

　　一個(gè)是以數(shù)字化服務(wù)為支撐點(diǎn)，保駕護(hù)航外商投資企業(yè)發(fā)展。在全國率先建設(shè)了覆蓋省、市、縣三級(jí)的“邏輯統(tǒng)一、業(yè)務(wù)協(xié)同、全網(wǎng)通辦、運(yùn)作科學(xué)”的營商環(huán)境投訴服務(wù)案件辦理系統(tǒng)，投訴舉報(bào)案件受理、核查、辦理、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)和存檔等工作均實(shí)現(xiàn)在線辦理。同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，年初將投訴服務(wù)案件辦理系統(tǒng)由內(nèi)部辦公系統(tǒng)升級(jí)改造成面向內(nèi)外資企業(yè)的大系統(tǒng)、大平臺(tái)，開通企業(yè)自助投訴端，全天24小時(shí)受理企業(yè)訴求和意見建議，投訴事項(xiàng)辦理情況對(duì)外實(shí)現(xiàn)全流程亮?xí)瘢瑯O大提高了投訴企業(yè)的獲得感、滿意度。

　　另一個(gè)是以制度建設(shè)為著力點(diǎn)，立足提升監(jiān)督服務(wù)工作質(zhì)效。在全國率先出臺(tái)了《黑龍江省營商環(huán)境投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理考核辦法（試行）》，規(guī)范開展監(jiān)督工作、依法保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。一是突出問題導(dǎo)向，靶向精準(zhǔn)發(fā)力。切實(shí)推動(dòng)考核工作落實(shí)、落細(xì)、落地，有效破解投訴監(jiān)督案件辦理過程中標(biāo)準(zhǔn)不一、執(zhí)行不力、有訴不接、程序違規(guī)、態(tài)度冷漠等問題。二是突出系統(tǒng)觀念，考核工作重實(shí)效。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，全面了解各級(jí)營商環(huán)境主管部門監(jiān)督案件辦理工作及干部隊(duì)伍能力作風(fēng)建設(shè)情況，建立科學(xué)指標(biāo)體系，精準(zhǔn)設(shè)置考核目標(biāo)，確保不增加基層負(fù)擔(dān)、不搞形式“空轉(zhuǎn)”，有效提升監(jiān)督工作能力和水平。三是突出結(jié)果應(yīng)用，激勵(lì)擔(dān)當(dāng)作為。堅(jiān)持正向激勵(lì)與負(fù)向約束相結(jié)合的原則，建立責(zé)任追究和信息反饋制度，將日常關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要結(jié)果納入考核，科學(xué)展示、研判投訴監(jiān)督工作開展情況。

　　下一步，省營商環(huán)境局將不斷提升服務(wù)水平，積極保護(hù)外資企業(yè)合法權(quán)益，進(jìn)一步優(yōu)化外商投資環(huán)境，助力建設(shè)市場(chǎng)化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。

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