6月12日下午，上海市浦東新區(qū)舉行政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小浦”發(fā)布會。會上，智能政務(wù)服務(wù)伙伴——“小浦001”“小浦002”……“小浦011”十余位數(shù)字人“別上工牌”，首次亮相，與大家見面互動。

　　打造政務(wù)大模型應(yīng)用新標(biāo)桿

　　作為浦東政務(wù)服務(wù)中心的新成員，“小浦”由數(shù)字人形象、通用大模型及政務(wù)領(lǐng)域垂直大模型等技術(shù)融合生成，不僅具有面部表情、肢體動作，可以互動交流、回答問題，還具備智能幫辦、政策推送等專業(yè)服務(wù)能力。

　　發(fā)布會現(xiàn)場，“小浦”展示了在內(nèi)資公司變更/注銷登記、公共場所衛(wèi)生許可證變更、道路運輸證變更等辦事場景中的出色表現(xiàn)?；谄涠嗄B(tài)生成能力，“小浦”在與真人對話、文字交流過程中能夠準(zhǔn)確識別辦事意圖，指導(dǎo)辦事人填寫信息、自動生成申請材料，大幅降低了辦事學(xué)習(xí)成本。“它的界面很流暢，能夠精準(zhǔn)識別我的辦事意圖，很方便?！鄙虾０灿可虅?wù)咨詢有限公司董事長張衛(wèi)東說。

　　“作為政務(wù)服務(wù)的新名片、新形象，‘小浦’將以永不停歇的工作狀態(tài)，隨時準(zhǔn)備為企業(yè)群眾服務(wù)。我們希望通過‘小浦’的應(yīng)用，可以進(jìn)一步提升政府的服務(wù)效率和質(zhì)量，進(jìn)一步拉近政府與企業(yè)群眾之間的距離，讓每一個人都能真切感受到科技帶來的便利，感受到政務(wù)服務(wù)的溫度?！逼謻|新區(qū)政府辦公室副主任蔣紅軍介紹。

　　目前，“小浦”已上線5類高頻事項，試運行辦件1300多件?！啊∑帧奶貏e之處在于，它不僅能咨詢，還能為企業(yè)辦理證照，自動生成材料，說說話就把事辦好了。隨著應(yīng)用場景的豐富，它的功能還會不斷升級、進(jìn)化，這也是以發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力為引擎，深度賦能政務(wù)服務(wù)?！逼謻|新區(qū)政府辦公室行政審批制度改革處處長郭穎說。

　　改革創(chuàng)新熱土上綻放出的絢爛科技之花

　　“小浦”的誕生并非一蹴而就，而是源自浦東多年持之以恒的實踐探索、經(jīng)驗積累、成果積淀，方才逐漸形成從“量變”到“質(zhì)變”的突破創(chuàng)新。

　　2017年，浦東深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”打造“三全工程”（企業(yè)市場準(zhǔn)入“全網(wǎng)通辦”、個人社區(qū)事務(wù)“全區(qū)通辦”、政府政務(wù)信息“全域共享”），企業(yè)市場準(zhǔn)入“全網(wǎng)通辦”啟動運行。同年，率先實行“單窗通辦”，將各部門單獨的審批受理窗口統(tǒng)一整合為綜合窗口。

　　2019年研發(fā)人工智能輔助審批系統(tǒng)，幫助降低人為因素導(dǎo)致的誤差，提高審批的準(zhǔn)確性和可靠性。

　　2020年上線窗口“智能幫辦”，實現(xiàn)線下辦事信息自動調(diào)取、申請材料智能制作、業(yè)務(wù)辦件智能預(yù)審，大幅降低企業(yè)群眾辦事成本。

　　2021年上線遠(yuǎn)程“直達(dá)幫辦”，通過即時視頻、屏幕共享，一部手機讓企業(yè)群眾享受到泛在可及的政務(wù)服務(wù)。

　　2023年，在ChatGPT浪潮下，浦東與浦江實驗室開展深度合作，依托書生通用大模型，致力于研發(fā)基于政務(wù)服務(wù)的行業(yè)大模型。

　　2024年，歷經(jīng)10多萬份真實語音辦件和政務(wù)服務(wù)知識庫海量信息強化訓(xùn)練，通過多個月內(nèi)部測試和實戰(zhàn)演練，“小浦”不斷學(xué)習(xí)成長，順利從“實驗室”走向“政府服務(wù)前臺”。

　　具有浦東基因、會成長、有溫度的數(shù)字人

　　此次發(fā)布的十余個數(shù)字人“小浦”，其形象原型來自于政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的骨干能手。這也意味著，“小浦”不是冷冰冰的數(shù)據(jù)代碼，而是人工智能和人類智能的有機結(jié)合。這些政務(wù)服務(wù)骨干能手將負(fù)責(zé)為“小浦”擴充更新知識庫，幫助“小浦”變得更專業(yè)聰明，勝任更多工作。同時，也會全面跟蹤“小浦”的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，不斷優(yōu)化完善辦事流程，讓辦事體驗更流暢、更便捷。針對目前“小浦”還不能完全理解勝任的特殊需求和復(fù)雜工作，也會由他們進(jìn)行人工接管，確保企業(yè)群眾的事切實辦好辦成。

　　下一步，浦東將繼續(xù)運用先進(jìn)的技術(shù)和算法，不斷校正政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)數(shù)據(jù)，拓展“小浦”的服務(wù)事項范圍，持續(xù)培養(yǎng)和優(yōu)化“小浦”的功能和表現(xiàn)，提升“小浦”學(xué)習(xí)水平、聰明程度和智慧能力，更好適應(yīng)企業(yè)群眾的需求和變化，讓“小浦”成為政務(wù)服務(wù)的得力助手，為企業(yè)群眾提供智慧精準(zhǔn)、泛在可及的“智慧好辦”服務(wù)，為推動浦東經(jīng)濟社會發(fā)展、營商環(huán)境優(yōu)化貢獻(xiàn)更多力量！

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