為進一步深化“放管服”改革，全面提升我市企業(yè)開辦咨詢導辦便利化水平，市市場監(jiān)管局聚焦群眾辦事“不懂、不會、不方便”等難題，積極優(yōu)化智能導辦幫辦服務(wù)，著力打造“辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、群眾獲得感最強”的營商環(huán)境。

　　1.完善網(wǎng)上智能導辦場景

　　依托廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“智能咨詢”和“企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦”專欄“智能導辦”，全面梳理、匯總、更新企業(yè)群眾咨詢的高頻熱點問題，豐富企業(yè)開辦知識庫，持續(xù)完善網(wǎng)上智能問答場景，企業(yè)群眾只需輸入咨詢的內(nèi)容，智能客服便可自動識別關(guān)鍵詞并提供相應(yīng)問題解答清單，為企業(yè)群眾提供更加智能化、便捷化、高效化的智能導辦服務(wù)。

　　2.推出遠程“視頻導辦”新模式

　　按“應(yīng)上盡上”的原則，在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)全量上線115項經(jīng)營主體登記事項，通過遠程雙向音視頻互動、屏幕共享和轉(zhuǎn)屏幫辦，為企業(yè)群眾提供覆蓋企業(yè)全生命周期的遠程“面對面+一對一”專享政務(wù)服務(wù)。

　　3.推廣應(yīng)用企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺

　　搭建省、市、縣三級訴求快速響應(yīng)聯(lián)動平臺，實現(xiàn)三級上下貫通、全平臺管控、全覆蓋提速處理各種訴求。同時，通過“粵商通”APP、12345熱線、“江門政務(wù)”微信公眾號等多渠道受理企業(yè)訴求，落實企業(yè)訴求“117”快速響應(yīng)機制，即1小時內(nèi)接單回復、1天內(nèi)提出解決方案、7天內(nèi)辦結(jié)，為企業(yè)開辦業(yè)務(wù)咨詢提供快速訴求響應(yīng)。

　　4.優(yōu)化線下政務(wù)大廳咨詢導辦幫辦服務(wù)

　　在各級政務(wù)大廳設(shè)置導辦幫辦窗口，成立導辦幫辦人員隊伍，為有需要的企業(yè)群眾提供咨詢解答、導辦幫辦服務(wù)。設(shè)置企業(yè)開辦自助服務(wù)專區(qū)，安排專人為企業(yè)群眾提供業(yè)務(wù)咨詢解答、網(wǎng)上申辦輔導、表格填寫指導等服務(wù)。設(shè)立企業(yè)開辦“一窗通辦”“一窗通取”窗口，通過建立專窗統(tǒng)一收件、材料內(nèi)部流轉(zhuǎn)、線上線下融合、統(tǒng)一發(fā)放證照等方式，為企業(yè)群眾提供跨部門的導辦幫辦服務(wù)。

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