“申報時間馬上就要截止了，我正發(fā)愁怎么去武漢申報個稅，沒想到通過信陽的征納互動視頻連線，不用來回跑，在家就把我的急事辦了，真的太感謝你們了！”近日，火車司機(jī)王師傅在信陽市5G智慧辦稅區(qū)現(xiàn)場解決跨區(qū)域涉稅問題后表示。

　　王師傅在辦理個人所得稅申報遇到了問題，根據(jù)業(yè)務(wù)要求需要攜帶相關(guān)資料前去武漢市稅務(wù)局進(jìn)行辦理。信陽市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局工作人員了解情況后，迅速運(yùn)用征納互動平臺跨省通辦功能，實(shí)時連線武漢市稅務(wù)局坐席人員進(jìn)行三方互動，通過征納互動跨區(qū)域協(xié)同讓納稅人跨省辦稅繳費(fèi)“零跑路”更方便。

　　據(jù)了解，為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)由地域單一服務(wù)向區(qū)域多方協(xié)作轉(zhuǎn)變，解決納稅人“多跑路”“跑長路”等問題，信陽市稅務(wù)局積極落實(shí)跨省異地電子繳稅業(yè)務(wù)，不斷探索與市政府“一網(wǎng)通辦”整體脈絡(luò)相融合，與全市企業(yè)和自然人需求相融合，與智能咨詢及智慧辦稅相融合。全力升級打造“智能交互”“辦問協(xié)同”“精準(zhǔn)推送”“全程互動”的征納互動服務(wù)新模式，為全市異地經(jīng)營企業(yè)辦稅繳庫“添便利”。目前，跨省異地電子繳稅已覆蓋全市多家銀行，涵蓋增值稅、企業(yè)所得稅等全稅種。

　　以“需求”“問題”為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)宣輔

　　信陽市稅務(wù)局以納稅人和繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，依托于征納互動跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)體驗(yàn)專區(qū)，將“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變，通過視頻連線、系統(tǒng)代辦等方式，實(shí)現(xiàn)了簡單業(yè)務(wù)由導(dǎo)稅人員即刻辦結(jié)、復(fù)雜業(yè)務(wù)連線主管稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)時辦理、疑難問題由導(dǎo)稅人員留存資料“專人幫辦”。結(jié)合平臺政策宣傳、掌上辦指導(dǎo)、老年人幫辦等多項(xiàng)個性化服務(wù)，不斷收集和分析納稅人的反饋和建議，實(shí)時分析納稅人繳費(fèi)人偏好和關(guān)注信息，預(yù)判準(zhǔn)確需求，動態(tài)調(diào)整宣傳提醒策略，促進(jìn)形成稅費(fèi)宣傳輔導(dǎo)“問、答、辦”一體的征納互動新局面。

　　以“數(shù)據(jù)”“共治”為驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)問辦結(jié)合

　　信陽市稅務(wù)局積極打造征納互動體驗(yàn)專區(qū)，打通全市征納互動服務(wù)一體化平臺，為工作人員配備征納互動市級權(quán)限，可實(shí)時對話全國省市縣三級征納互動坐席，成立“征納互動”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對進(jìn)廳群眾實(shí)現(xiàn)“一對一”輔導(dǎo)。自電子稅務(wù)局統(tǒng)一新平臺上線后，可服務(wù)來自全國各地的納稅人、自然人等，如需后臺審批、辦理屬地業(yè)務(wù)時可使用征納互動視頻連線功能，與其主管稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通在線解決，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理無地域限制，實(shí)時對話無區(qū)域限制。

　　以“智慧”“科技”為核心，實(shí)現(xiàn)智能互動

　　推行信陽市稅務(wù)局“1+8+N+0”的智慧化辦稅模式，充分發(fā)揮信陽市5G智慧辦稅區(qū)引領(lǐng)作用，在5G智慧辦稅區(qū)內(nèi)配備高性能辦稅終端，區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)“0卡頓”“0延遲”的高效率辦稅環(huán)境。進(jìn)廳即可人臉識別，展示個性化提醒，實(shí)名認(rèn)證后可打印企業(yè)“體檢報告”，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互一站式服務(wù)。加強(qiáng)跨省通辦業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，確?？缡⊥ㄞk業(yè)務(wù)的高效有序開展。自2024年4月征納互動跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)體驗(yàn)專區(qū)成立以來，信陽市稅務(wù)局共現(xiàn)場幫辦代辦電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)112筆，幫助納稅人解決市轄區(qū)內(nèi)征納互動問題53筆，協(xié)助異地納稅人辦理涉稅事項(xiàng)17筆，實(shí)現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)100%辦理。

　　信陽市稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，今后，信陽市稅務(wù)局將進(jìn)一步推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)方式創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到納稅人繳費(fèi)人心坎上。

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