今年以來，恒口示范區(qū)牢固樹立“圍繞政務(wù)抓黨建，抓好黨建強(qiáng)政務(wù)”的服務(wù)理念，推進(jìn)黨建與政務(wù)服務(wù)管理工作深度融合、同頻共振，著力打造“陽光服務(wù)、高效便民”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　落實“黨建+規(guī)范服務(wù)”。堅持以黨建統(tǒng)攬政務(wù)服務(wù)工作全局，推動政務(wù)服務(wù)事項貼心辦。制定完善政務(wù)大廳系列規(guī)章制度，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，全面推行實施“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳日常管理、監(jiān)督服務(wù)規(guī)范；同時，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、專題講座、政策小課堂等形式，定期開展工作人員培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平，并推行“日巡查、周小結(jié)、月通報、季評比”管理模式，強(qiáng)化考核問效，提高工作質(zhì)效。依托常態(tài)化開展辦件回訪，有效掌握人員工作情況，及時收集突出問題，做到立行立改、舉一反三，工作作風(fēng)得到進(jìn)一步改善。

　　實行“黨建＋導(dǎo)幫代服務(wù)”。通過咨詢臺“導(dǎo)辦”、幫辦代辦窗口“幫辦”、繁雜事項“代辦”服務(wù)機(jī)制，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。成立窗口服務(wù)黨員保障先鋒隊，開展“黨員入企送政策”活動，建立“項目管家”黨員先鋒幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，實行“咨詢引導(dǎo)+幫辦代辦+窗口服務(wù)+入企幫扶”服務(wù)模式。黨員干部對入駐政務(wù)大廳窗口實行“一對一”志愿服務(wù)，通過缺位即補(bǔ)式服務(wù)，有效提升窗口服務(wù)效率。同時，發(fā)揮黨員先鋒作用，建立“項目管家”幫辦代辦黨員承諾制度，全力提升“項目管家”幫辦代辦工作質(zhì)效。

　　發(fā)揮“黨建+志愿服務(wù)”。在大廳咨詢引導(dǎo)臺公開志愿者服務(wù)項目，由黨員志愿者積極開展各類志愿服務(wù)活動，采取特事特辦、服務(wù)不打烊等便民措施，協(xié)調(diào)窗口人員為企業(yè)提供錯時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)，在登記窗口及咨詢臺提供“幫辦導(dǎo)辦”服務(wù)、靠前服務(wù)。針對殘疾人、老年人、帶小孩的群眾、行動不便人士等特殊群體，主動提供填寫表格、復(fù)印資料、政策解答、資料預(yù)審、幫辦代辦、跟蹤辦理等“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)，讓群眾切身感受到省心和暖心。并在大廳入口處設(shè)立“愛心驛站”，提供愛心藥箱、失物招領(lǐng)、免費(fèi)閱讀、免費(fèi)飲用水、便民雨傘等。

　　堅持“黨建+效能提升”。緊緊聚焦基層所盼、民心所向，著力尋找企業(yè)、群眾關(guān)心的突出問題、重點問題和難點問題。專門成立“重難點問題”效能督查組，由1名黨員2名志愿者組成，每天分別從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理和群眾滿意度三個方面，采取現(xiàn)場交流、電話回訪、“好差評”評價系統(tǒng)、查看電子監(jiān)控等多種方式，開展窗口工作人員效能督查，針對發(fā)現(xiàn)問題建立整改臺賬，明確整改時限，依據(jù)職能分工責(zé)任到人，進(jìn)行整改，推動政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。

　　下一步，恒口示范區(qū)市民服務(wù)中心將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新工作措施和思路，提升服務(wù)企業(yè)和群眾工作能力水平，圍繞為群眾解憂、為企業(yè)解難的主旋律踐行初心和使命，以更好的政務(wù)環(huán)境促進(jìn)全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作再提升。