為貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》和《長(zhǎng)江三角洲區(qū)域一體化智慧辦稅建設(shè)方案》，積極支持和服務(wù)長(zhǎng)三角一體化發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略，青浦區(qū)稅務(wù)局建成示范區(qū)智慧辦稅服務(wù)廳，為納稅人繳費(fèi)人提供智能化、集成化、精細(xì)化、個(gè)性化稅費(fèi)服務(wù)。

　　智匯大數(shù)據(jù)“一體展示”稅收營(yíng)商環(huán)境

　　智慧辦稅服務(wù)廳通過各類宣傳屏，充分展示示范區(qū)內(nèi)稅務(wù)機(jī)關(guān)地理位置、稅收營(yíng)商環(huán)境改革成效、稅費(fèi)服務(wù)渠道運(yùn)行情況、稅收工作動(dòng)態(tài)信息、示范區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況和跨區(qū)域稅費(fèi)協(xié)作項(xiàng)目等，向進(jìn)廳辦稅繳費(fèi)人員提供全方位的數(shù)據(jù)參考。智慧辦稅服務(wù)廳具備廳內(nèi)狀況智能感知功能，通過人員密度監(jiān)測(cè)及時(shí)提供辦稅高峰預(yù)警，通過實(shí)名認(rèn)證為納稅人繳費(fèi)人提供個(gè)性化專屬服務(wù)，通過數(shù)據(jù)分析為服務(wù)資源調(diào)配提供依據(jù)，保證進(jìn)廳人員獲得最優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)。

　　智慧問辦查“一廳辦理”納稅繳費(fèi)服務(wù)

　　智慧辦稅服務(wù)廳設(shè)置智慧咨詢、智慧宣傳、智慧辦稅等功能區(qū)域，智慧咨詢服務(wù)區(qū)導(dǎo)稅大屏自助引導(dǎo)納稅人精準(zhǔn)定位辦稅地點(diǎn)和設(shè)備，也可通過菜單、語(yǔ)音、文本交互式查詢辦稅二維碼、稅收優(yōu)惠政策、企業(yè)自身涉稅信息等；智慧宣傳服務(wù)區(qū)通過電子宣傳屏、“長(zhǎng)三角納稅人學(xué)堂”直播間、電子宣傳海報(bào)等，向納稅人輔導(dǎo)最新稅收政策；智慧辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)有自助辦稅、雙屏辦稅、云桌面等終端，實(shí)現(xiàn)高頻稅費(fèi)事項(xiàng)易辦快辦，自助文書領(lǐng)取終端還提供稅費(fèi)文書“非接觸式”交換體驗(yàn)。

　　智能促溝通“一站解決”稅費(fèi)疑難問題

　　智慧辦稅服務(wù)廳對(duì)接上海市智能咨詢平臺(tái)，采用場(chǎng)景式多輪對(duì)話方式逐步引導(dǎo)納稅人提問，與3D虛擬坐席交互咨詢，解決稅費(fèi)辦理中遇到的疑難問題?？諝饣?dòng)屏采用語(yǔ)音、投屏相結(jié)合的“非接觸”操控方式，減少人機(jī)接觸，為納稅人繳費(fèi)人提供更優(yōu)的安全體驗(yàn)。踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，設(shè)立“青稅易辦工作室”，眼觀全廳，耳聽全域，第一時(shí)間主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和化解納稅人網(wǎng)上辦稅、自助辦稅堵點(diǎn)難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上線下雙聯(lián)動(dòng)，疑難問題輕易解。

　　智聯(lián)示范區(qū)“一網(wǎng)互通”跨區(qū)域融合辦

　　智慧辦稅服務(wù)廳突出長(zhǎng)三角一體化跨區(qū)域服務(wù)特色，引入了江蘇、浙江自助辦稅終端，跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的納稅人可以通過終端辦理稅費(fèi)申報(bào)、憑證打印等常見業(yè)務(wù)。接入上海市“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)區(qū)域跨界、部門跨界。搭建示范區(qū)稅費(fèi)服務(wù)幫辦平臺(tái)，預(yù)約呼叫青浦、吳江、嘉善稅務(wù)機(jī)關(guān)專家遠(yuǎn)程指導(dǎo)，既可以通過視頻、語(yǔ)音、文字等多種方式輔導(dǎo)辦稅，還可以通過屏幕共享、文件上傳等方式輔助辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)異地辦稅繳費(fèi)“零距離”。

　　青浦區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)發(fā)揮示范區(qū)先行先試“試驗(yàn)田”作用，著眼推進(jìn)精細(xì)服務(wù)和辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建“問辦協(xié)同”服務(wù)新模式，更好服務(wù)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化示范區(qū)稅收營(yíng)商環(huán)境。

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