2006年誕生的美國(guó)微型博客網(wǎng)站Twitter目前已引發(fā)了全球互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)內(nèi)容的大爆發(fā)。根據(jù)2009年4月美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查公司ComScore發(fā)布的數(shù)據(jù)，3月份Twitter全球訪問(wèn)量暴增到接近2000萬(wàn)，在一個(gè)月內(nèi)幾乎翻了一番。
微博客是即時(shí)通信和博客服務(wù)嫁接之后的結(jié)果，是長(zhǎng)度有限、發(fā)布來(lái)源廣泛的迷你型博客，可以簡(jiǎn)單的概括為“手機(jī)迷你博客”。微博客用戶可以通過(guò)網(wǎng)站、即時(shí)通訊、短信、電子郵件隨時(shí)隨地更新自己的空間，微博客誕生之后，迅速獲得了網(wǎng)民的青睞。微博客的快速發(fā)展，帶來(lái)了一陣微博客風(fēng)潮，國(guó)內(nèi)有新浪微博、騰訊滔滔（注冊(cè)人數(shù)超過(guò)5000萬(wàn)）、9911、同學(xué)網(wǎng)等。其中新浪微博是目前國(guó)內(nèi)微博客特色最鮮明、反響最大，在新浪名人效應(yīng)的推動(dòng)下，微博已成為眾人矚目的又一個(gè)焦點(diǎn)。
1 微博客應(yīng)用及發(fā)展特點(diǎn)
1.1開放性強(qiáng)，信息傳播范圍廣泛
與傳統(tǒng)網(wǎng)站相比，發(fā)布渠道多樣是微博客的一大特色。以微博客Twitter為例，Twitter的使用不僅可以通過(guò)Twitter網(wǎng)站，還可以通過(guò)其他多種渠道接收和發(fā)送消息。這些渠道包括：即時(shí)通信、電子郵件、RSS、Twitter客戶端、手機(jī)短信、彩信，以及利用開放程序接口和Twitter實(shí)現(xiàn)合作對(duì)接的網(wǎng)站等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，Twitter有超過(guò)300種渠道可以發(fā)布信息。
微博客極豐富的信息發(fā)布渠道也造就了極強(qiáng)的信息時(shí)效性。微博客網(wǎng)站都采取了跟隨，或稱關(guān)注機(jī)制，可以將信息在短時(shí)間內(nèi)使用多種通信方式實(shí)時(shí)傳播給其他用戶一起分享，信息到達(dá)效率高。根據(jù)案例測(cè)試，一個(gè)普通信息在網(wǎng)絡(luò)微博客Twitter發(fā)出后，1分07秒之后，即被傳播到了6267個(gè)節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)還具有繼續(xù)向更多節(jié)點(diǎn)傳播的能力與可能性。
1.2高便捷性，應(yīng)用準(zhǔn)入門檻較低
微博客將信息長(zhǎng)度限制在140字以內(nèi)，提高了信息的流轉(zhuǎn)速度。同時(shí)由于將內(nèi)容傳播、知識(shí)和信息流動(dòng)和個(gè)人社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)緊密結(jié)合為一體，從而使用戶獲得一個(gè)低成本、高杠桿效應(yīng)的內(nèi)容實(shí)時(shí)處理工具，大大增強(qiáng)了實(shí)時(shí)性內(nèi)容的傳播效率。由于能夠充分利用包括手機(jī)在內(nèi)的移動(dòng)終端，使用服務(wù)的門檻較低，更具便捷性。
1.3大量賬戶“休眠”，用戶粘性仍有限
市場(chǎng)調(diào)查公司ComScore發(fā)表數(shù)據(jù)稱，2009年7月份微博全球獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)首次突破5000萬(wàn)大關(guān)，達(dá)5160萬(wàn)人。但據(jù)統(tǒng)計(jì)，自注冊(cè)第一天起，40%的微博用戶沒(méi)有發(fā)布過(guò)任何一條消息，表明大量賬戶處于被遺棄狀態(tài)，對(duì)于一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，40%是一個(gè)相當(dāng)高的比例；約25%的微博用戶不跟隨其他用戶，三分之二的用戶跟隨不超過(guò)10名其他用戶，這表明大量微博賬戶處于“休眠”狀態(tài)。
2 微博客的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)
2.1機(jī)遇
微博客網(wǎng)站的增長(zhǎng)速度非?？?，將在諸多方面改變企業(yè)、政府、社會(huì)和個(gè)人互動(dòng)的方式，并在如下領(lǐng)域帶來(lái)全面革新，其中包括：
2.1.1促使社會(huì)輿論和信息傳播模式發(fā)生根本性改變
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所2009年12月發(fā)布的社會(huì)藍(lán)皮書《2010年中國(guó)社會(huì)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)》指出，互聯(lián)網(wǎng)已成為中國(guó)新聞?shì)浾摰莫?dú)立源頭，而網(wǎng)絡(luò)結(jié)合手機(jī)則已成為最強(qiáng)的輿論載體。微博則正是這種結(jié)合一種具體體現(xiàn)，微博等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)的結(jié)合，網(wǎng)友可通過(guò)手機(jī)上傳文字、圖片甚至視頻，大大增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播范圍。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2009年第四季度，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3。84億人，居世界首位，龐大網(wǎng)民基數(shù)及微博客便捷的手段、廣泛的范圍將促使我國(guó)社會(huì)輿論和信息傳播模式發(fā)生根本性改變。
2.1.2創(chuàng)造政府和機(jī)構(gòu)接觸公眾的新方式
從汶川地震、拉薩騷亂、甕安事件、新疆暴亂等大事件的網(wǎng)絡(luò)輿情狀況，可以看到信息公開的速度和準(zhǔn)確性至關(guān)重要，先入為主的謠言會(huì)為政府危機(jī)處理帶來(lái)很多不必要的麻煩。而微博客具有快速性和實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，因而，善用微博客，能夠讓謠言和小道消息消于無(wú)形，為政府形象加分。同時(shí)充分利用微博客的交互功能，還可以深入了解民意。
2.1.3微博客成為商業(yè)公司與消費(fèi)者的互動(dòng)平臺(tái)
美國(guó)企業(yè)越來(lái)越多地利用它來(lái)打造品牌形象、開展市場(chǎng)研究、與用戶溝通、從事電子商務(wù)活動(dòng)、創(chuàng)建用戶社區(qū)等。很多大公司，如星巴克、捷藍(lán)航空等，在Twitter上都有數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的“粉絲”。戴爾公司在Twitter上就擁有60萬(wàn)個(gè)追隨者，其通過(guò)Twitter的銷售收入已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)美元。
另外，微博客是商業(yè)機(jī)構(gòu)收集用戶反饋信息的一個(gè)理想平臺(tái)。以Twitter為例，由于Twitter和Twitter社區(qū)提倡用戶發(fā)布個(gè)人信息及喜好，企業(yè)可以方便地將用戶劃分為不同群組，例如寶潔可以收集18至40歲女性Twitter用戶對(duì)新推出的美白產(chǎn)品的反饋信息。
2.2挑戰(zhàn)
2.2.1自身安全性低，將抑制微博的拓展應(yīng)用
2009年1月，黑客成功入侵微博網(wǎng)站，2009年12月18日，微博遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊。頻繁發(fā)生的安全事件表明，微博客在用戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)、系統(tǒng)完整性保護(hù)、系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行方面存在著較大安全漏洞，已經(jīng)開始影響用戶的體驗(yàn)和一些企業(yè)客戶的信心。隨著用戶規(guī)模的增加，微博應(yīng)用的拓展，對(duì)其安全性將提出更高的要求，這也將是微博發(fā)展的重要瓶頸之一。
2.2.2內(nèi)容的隨意性易造成信息泛濫
微博客因?yàn)槠鋫鞑バ畔⒌目旖菪远艿骄W(wǎng)民的青睞，在大多數(shù)時(shí)候，微博客在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體的低時(shí)效性，但也由于信息傳播太快，其信息的真實(shí)性與可靠性無(wú)從驗(yàn)證。如在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)親臨者不能準(zhǔn)確報(bào)道真實(shí)情況，或故意歪曲事實(shí)，勢(shì)必帶來(lái)惡劣影響。因?yàn)槲⒉┛蛢?nèi)容發(fā)布的的隨意性，用戶更新的內(nèi)容不一定是人們關(guān)注的內(nèi)容，容易在短時(shí)間內(nèi)形成信息泛濫，從而淹沒(méi)影響重大的內(nèi)容信息。
2.2.3內(nèi)容過(guò)濾手段缺失，監(jiān)管難度加大
隨著3G業(yè)務(wù)的推出，微博客網(wǎng)站將在以手機(jī)為終端的載體上進(jìn)行更大規(guī)模的應(yīng)用，因其隨時(shí)隨地的特性，治理難度更大于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。手機(jī)媒體的監(jiān)管成為互聯(lián)網(wǎng)信息管理的又一難點(diǎn)，而目前微博客并沒(méi)有行之有效的方法來(lái)對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾。
3 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的策略
鑒于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，對(duì)我國(guó)境內(nèi)的微博客網(wǎng)站應(yīng)該在積極發(fā)展的同時(shí)重視互聯(lián)網(wǎng)管理，可采用如下應(yīng)對(duì)策略：
3.1加強(qiáng)對(duì)微博客網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的審查，強(qiáng)化準(zhǔn)入審核制度
在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的微博客網(wǎng)站，應(yīng)對(duì)其硬件設(shè)備、工作人員水平、安全防護(hù)措施等硬環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，對(duì)其內(nèi)容管理制度、與有關(guān)政府部門報(bào)告機(jī)制等軟環(huán)境進(jìn)行審核，加強(qiáng)對(duì)微博網(wǎng)站的域名管理，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的準(zhǔn)入審查制度。此外，運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)對(duì)信息傳播進(jìn)行管理和限制，通過(guò)對(duì)注冊(cè)者真實(shí)身份實(shí)名制驗(yàn)證，防止進(jìn)行線上非法活動(dòng)的聚集。
3.2完善監(jiān)控技術(shù)及聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)監(jiān)管
突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)的迅速傳播往往伴隨著在微博客網(wǎng)站上短時(shí)間的流量異常，通過(guò)對(duì)微博客網(wǎng)站解析量的分析，與微博服務(wù)商協(xié)商開放第三方輿論監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)監(jiān)控非“休眠”狀態(tài)賬戶的信息發(fā)布頻率及內(nèi)容，有利于盡早發(fā)現(xiàn)反響比較激烈的內(nèi)容。同時(shí)建立政府與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)用戶內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)控制信息源頭，遏制不良信息的擴(kuò)散。
3.3主動(dòng)進(jìn)駐微博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)輿情動(dòng)態(tài)的正確引導(dǎo)
微博客網(wǎng)站的建設(shè)成本微乎其微，但卻擁有超出想象的強(qiáng)大功能。主流媒體與微博客合作，通過(guò)其訂閱功能和傳播速度，不僅可以擴(kuò)大用戶的數(shù)量，還可以提升信息傳播的效率。因而主流媒體應(yīng)及時(shí)入駐微博客平臺(tái)，提早布局，在信息傳播渠道上占領(lǐng)先機(jī)，掌握主動(dòng)，隨時(shí)掌握輿情變化，以正規(guī)渠道及時(shí)闡述事實(shí)，正確引導(dǎo)。
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〔5〕潘亞楠.微博客Twitter探析[J].東南傳播，2009（12）
作者簡(jiǎn)介：
陳明奇，中國(guó)科學(xué)院信息化工作處，處長(zhǎng)；
劉陽(yáng)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，分析師；
鄧勇，中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館成都分管，研究員；
陳建功，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，高級(jí)分析師。
