12月20日,中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心在北京舉行2023數(shù)字政府評(píng)估大會(huì)暨第二十二屆政 府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果發(fā)布會(huì),無錫市濱湖區(qū)城市事件平臺(tái)——“濱湖智耳”成功入選 2023年數(shù)字政府50佳優(yōu)秀創(chuàng)新案例。

濱湖區(qū)城市事件平臺(tái)——“濱湖智耳”于2023年8月正式上線。平臺(tái)整合了12345政府公共服務(wù)熱線、文明城市創(chuàng)建、AI智能發(fā)現(xiàn)等多渠道來源事件,創(chuàng)新性地將“基層吹哨部門報(bào)到”機(jī)制與“12345”熱線處置機(jī)制相融合,以平臺(tái)為支點(diǎn)撬動(dòng)全區(qū)資源,解決群眾“急難愁盼”問題,助推實(shí)現(xiàn)“有事即辦、難事辦好”。該平臺(tái)是紫鸚人工智能科技(上海)有限公司參與建設(shè)的重要項(xiàng)目之一。

“紫鸚”AI賦能政務(wù),為民解憂有“智”更有“質(zhì)”

在政務(wù)領(lǐng)域,AI的應(yīng)用正悄然改變政府與民眾的互動(dòng)方式,為民眾提供了更高效、便捷的服務(wù)。此次獲得殊榮的“濱湖智耳”接入了“12345”熱線、吹哨報(bào)到、文明城市創(chuàng)建、靈錫“隨手拍”、AI智能發(fā)現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)云大腦、城市體征、城市運(yùn)行、數(shù)字城管、網(wǎng)格化等10余項(xiàng)事件,來源共計(jì)40萬余條事件工單數(shù)據(jù)。

其中,紫鸚人工智能在項(xiàng)目中發(fā)揮了重要作用,公司參與了AI回訪工作,在熱線的滿意度回訪中展現(xiàn)出卓越的技術(shù)實(shí)力。紫鸚人工智能利用自主研發(fā)的AI回訪技術(shù),通過對(duì)實(shí)時(shí)的意圖識(shí)別和深入的語言模型意見提取等功能的應(yīng)用,將用戶的反饋信息轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)最終以商業(yè)智能(BI)的形式呈現(xiàn),助力實(shí)現(xiàn)全區(qū)不同層級(jí)人員信息流通、人員通知,及時(shí)聯(lián)勤解決問題。自上線以來,該平臺(tái)通過智能算法,由“數(shù)字機(jī)器人”進(jìn)行7*24小時(shí)全天候自動(dòng)派單,總量超1.2萬張,準(zhǔn)確率達(dá)90%以上,突破城市運(yùn)行管理中心物理空間局限,實(shí)現(xiàn)信息全時(shí)掌握,行動(dòng)隨時(shí)指揮,號(hào)令及時(shí)響應(yīng)。

(圖:濱湖區(qū)城市事件平臺(tái)——“濱湖智耳”顯示界面,發(fā)布于“無錫濱湖發(fā)布”官方微信公眾號(hào))

“你呼我應(yīng)”,“小”平臺(tái)解決“大”問題

據(jù)悉,紫鸚人工智能主營(yíng)技術(shù)還被應(yīng)用到上海市長(zhǎng)寧區(qū)的“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)一件事”系統(tǒng),該系統(tǒng)被納入上海市隨申辦應(yīng)用,主要為長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)用戶提供政策和辦理智能問詢;同時(shí)紫鸚AI也被應(yīng)用在長(zhǎng)寧政府的12345熱線系統(tǒng),為辦案人員提供全自動(dòng)案例推薦以及自動(dòng)結(jié)案撰寫,有效提升辦案效率。作為長(zhǎng)寧多地一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦的AI技術(shù)支撐,24x365全時(shí)段為各機(jī)關(guān)部門突發(fā)事件處理平臺(tái)和常態(tài)化服務(wù)貢獻(xiàn)。該系統(tǒng)在加強(qiáng)城市智慧管理上成為管理部門的有力抓手,有效助力提升基層精細(xì)化管理水平。

紫鸚AI平臺(tái)是一款政企私屬AI助手,具備市場(chǎng)公用AI的功能和獨(dú)特的企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。它能根據(jù)企業(yè)需求定制,減少知識(shí)型工作負(fù)荷、在不同崗位上增效減負(fù)、增加員工滿意度、激發(fā)工作創(chuàng)新等。紫鸚AI適用于客服、市場(chǎng)、銷售等各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景,并能協(xié)助人事和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)聘簡(jiǎn)歷識(shí)別和報(bào)表研究,管理人員還可以利用紫鸚AI的對(duì)比分析能力,深入了解自身企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的策略差異,從而提高盈利水平,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。秉持“讓政企通過私屬AI促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新”使命,紫鸚AI支持API對(duì)接和網(wǎng)站訪問,系統(tǒng)適合網(wǎng)上/企業(yè)內(nèi)部部署,不僅降低硬件算力成本,更保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全,有效解決企業(yè)在引入AI時(shí)面臨的高昂設(shè)備投資、缺乏數(shù)據(jù)安全和缺乏AI技術(shù)能力的困難。

下一步,紫鸚人工智能將持續(xù)完善各類智能化服務(wù),將持續(xù)迭代的數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用在城市治理、公共服務(wù)等不同場(chǎng)景,助力打造更多高效聯(lián)動(dòng)的城市事件處理體系和數(shù)字化應(yīng)用標(biāo)桿項(xiàng)目,為推動(dòng)政 府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型提供創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。