12月20日,中國軟件評測中心在北京舉行2023數(shù)字政府評估大會暨第二十二屆政 府網(wǎng)站績效評估結(jié)果發(fā)布會,無錫市濱湖區(qū)城市事件平臺——“濱湖智耳”成功入選 2023年數(shù)字政府50佳優(yōu)秀創(chuàng)新案例。

濱湖區(qū)城市事件平臺——“濱湖智耳”于2023年8月正式上線。平臺整合了12345政府公共服務(wù)熱線、文明城市創(chuàng)建、AI智能發(fā)現(xiàn)等多渠道來源事件,創(chuàng)新性地將“基層吹哨部門報到”機(jī)制與“12345”熱線處置機(jī)制相融合,以平臺為支點撬動全區(qū)資源,解決群眾“急難愁盼”問題,助推實現(xiàn)“有事即辦、難事辦好”。該平臺是紫鸚人工智能科技(上海)有限公司參與建設(shè)的重要項目之一。

“紫鸚”AI賦能政務(wù),為民解憂有“智”更有“質(zhì)”

在政務(wù)領(lǐng)域,AI的應(yīng)用正悄然改變政府與民眾的互動方式,為民眾提供了更高效、便捷的服務(wù)。此次獲得殊榮的“濱湖智耳”接入了“12345”熱線、吹哨報到、文明城市創(chuàng)建、靈錫“隨手拍”、AI智能發(fā)現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)云大腦、城市體征、城市運行、數(shù)字城管、網(wǎng)格化等10余項事件,來源共計40萬余條事件工單數(shù)據(jù)。

其中,紫鸚人工智能在項目中發(fā)揮了重要作用,公司參與了AI回訪工作,在熱線的滿意度回訪中展現(xiàn)出卓越的技術(shù)實力。紫鸚人工智能利用自主研發(fā)的AI回訪技術(shù),通過對實時的意圖識別和深入的語言模型意見提取等功能的應(yīng)用,將用戶的反饋信息轉(zhuǎn)化為有價值的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)最終以商業(yè)智能(BI)的形式呈現(xiàn),助力實現(xiàn)全區(qū)不同層級人員信息流通、人員通知,及時聯(lián)勤解決問題。自上線以來,該平臺通過智能算法,由“數(shù)字機(jī)器人”進(jìn)行7*24小時全天候自動派單,總量超1.2萬張,準(zhǔn)確率達(dá)90%以上,突破城市運行管理中心物理空間局限,實現(xiàn)信息全時掌握,行動隨時指揮,號令及時響應(yīng)。

(圖:濱湖區(qū)城市事件平臺——“濱湖智耳”顯示界面,發(fā)布于“無錫濱湖發(fā)布”官方微信公眾號)

“你呼我應(yīng)”,“小”平臺解決“大”問題

據(jù)悉,紫鸚人工智能主營技術(shù)還被應(yīng)用到上海市長寧區(qū)的“長護(hù)險服務(wù)一件事”系統(tǒng),該系統(tǒng)被納入上海市隨申辦應(yīng)用,主要為長護(hù)險用戶提供政策和辦理智能問詢;同時紫鸚AI也被應(yīng)用在長寧政府的12345熱線系統(tǒng),為辦案人員提供全自動案例推薦以及自動結(jié)案撰寫,有效提升辦案效率。作為長寧多地一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦的AI技術(shù)支撐,24x365全時段為各機(jī)關(guān)部門突發(fā)事件處理平臺和常態(tài)化服務(wù)貢獻(xiàn)。該系統(tǒng)在加強(qiáng)城市智慧管理上成為管理部門的有力抓手,有效助力提升基層精細(xì)化管理水平。

紫鸚AI平臺是一款政企私屬AI助手,具備市場公用AI的功能和獨特的企業(yè)業(yè)務(wù)知識主動學(xué)習(xí)能力。它能根據(jù)企業(yè)需求定制,減少知識型工作負(fù)荷、在不同崗位上增效減負(fù)、增加員工滿意度、激發(fā)工作創(chuàng)新等。紫鸚AI適用于客服、市場、銷售等各種業(yè)務(wù)場景,并能協(xié)助人事和財務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)聘簡歷識別和報表研究,管理人員還可以利用紫鸚AI的對比分析能力,深入了解自身企業(yè)與競爭對手之間的策略差異,從而提高盈利水平,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。秉持“讓政企通過私屬AI促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新”使命,紫鸚AI支持API對接和網(wǎng)站訪問,系統(tǒng)適合網(wǎng)上/企業(yè)內(nèi)部部署,不僅降低硬件算力成本,更保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全,有效解決企業(yè)在引入AI時面臨的高昂設(shè)備投資、缺乏數(shù)據(jù)安全和缺乏AI技術(shù)能力的困難。

下一步,紫鸚人工智能將持續(xù)完善各類智能化服務(wù),將持續(xù)迭代的數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用在城市治理、公共服務(wù)等不同場景,助力打造更多高效聯(lián)動的城市事件處理體系和數(shù)字化應(yīng)用標(biāo)桿項目,為推動政 府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型提供創(chuàng)新經(jīng)驗。