在過(guò)去一年我們與眾多品牌商家的溝通中，品牌社區(qū)打造成為提及多的需求，圍繞著用戶思維這一核心，如何構(gòu)建更具粘性和活躍度的品牌社區(qū)，成為新的命題。

在這一背景下，2024年2月28日，騰訊智慧零售、零一數(shù)科及運(yùn)營(yíng)深度精選聯(lián)合舉辦了【第五屆品牌社區(qū)案例展】并圓滿落幕。在全渠道數(shù)字化，場(chǎng)景多元化，加速渠道融合趨勢(shì)下，微信生態(tài)中，以小程序?yàn)楹诵牡乃接蛞呀?jīng)發(fā)展成為以小程序+視頻號(hào)為“雙核心” 的品牌私域。頭部領(lǐng)先品牌開始探索全域經(jīng)營(yíng)3.0的私域新模式，通過(guò)深化公域與私域反哺及拉動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上與線下，品牌與渠道深度融合。

會(huì)議上，零一數(shù)科的CEO 鑒鋒老師以及多個(gè)行業(yè)線的行業(yè)專家與講師，也深度分享了深耕行業(yè)過(guò)程中的案例細(xì)節(jié)、心得體會(huì)，以及潛心打磨出來(lái)的行業(yè)方法論，涵蓋美妝、鞋服、餐飲連鎖、美業(yè)大健康、快消、耐消、金融乃至B2B行業(yè)，從視頻號(hào)的FOCUS模型，到各行業(yè)線上下聯(lián)動(dòng)的O+O增長(zhǎng)體系，以及社區(qū)型內(nèi)容營(yíng)銷的未來(lái)。高密度的信息增量，為到場(chǎng)觀眾們展示了在微信生態(tài)內(nèi)生意場(chǎng)景的價(jià)值性、延展性，以及無(wú)限的可能性。

我們也將其中的精華內(nèi)容進(jìn)行了梳理，希望能夠給品牌在2024開年的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)找到生意增長(zhǎng)的確定性。以下就是美妝行業(yè)分享的精華內(nèi)容：

隨著美妝品牌的線上生意逐漸增大，甚至超過(guò)線下成為銷售的主陣地，旗艦店一度成為品牌的“第二官網(wǎng)”。如何將微信生態(tài)塑造成品牌的”第 一官網(wǎng)“，實(shí)現(xiàn)O+O線上線下生態(tài)的完美串聯(lián)？

零一數(shù)科美妝行業(yè)講師Andy在《美妝行業(yè)：構(gòu)建用戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)逆境增長(zhǎng)》的主題分享中提出了美妝行業(yè)的O+O全域增長(zhǎng)模型。

美妝行業(yè)O+O全域增長(zhǎng)模型的核心是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)，整合定制化開發(fā)，深度服務(wù)客戶增長(zhǎng)需求。從人貨場(chǎng)方面拆解：

人的方面，從用戶增長(zhǎng)、用戶運(yùn)營(yíng)，到用戶成為忠實(shí)會(huì)員的消費(fèi)者生命周期的價(jià)值運(yùn)營(yíng)。

貨的方面，以小程序和視頻號(hào)為中心載體，結(jié)合AI的數(shù)據(jù)能力，給客戶提供一個(gè)最 佳的人貨匹配體系。

場(chǎng)的方面，重點(diǎn)聚焦于智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)的開發(fā)，并通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的人找貨和貨找人能力，幫助導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)效率最 大化。

美妝行業(yè)的私域體系遠(yuǎn)比公域要復(fù)雜，強(qiáng)調(diào)的是“用戶經(jīng)營(yíng)”，需要構(gòu)建一個(gè)完整的用戶經(jīng)營(yíng)體系，讓用戶在這個(gè)體系內(nèi)被觸達(dá)只是第 一步，更重要的是通過(guò)體系化的運(yùn)營(yíng)，讓用戶感受到被重視、被關(guān)注、被服務(wù)、被優(yōu)待。這就需要我們?cè)趫?chǎng)域建設(shè)和貨品營(yíng)銷及會(huì)員建設(shè)等每個(gè)觸點(diǎn)，都讓用戶感受到這種優(yōu)越感。

場(chǎng)域建設(shè)方面，要有自己的營(yíng)銷IP，讓消費(fèi)者記住你，記住你的獨(dú)特場(chǎng)景；僅僅有會(huì)員日這種大IP還是不夠的，要嘗試從更多消費(fèi)細(xì)分的需求場(chǎng)景中找到那些靈光點(diǎn)，從而讓和消費(fèi)者的溝通和關(guān)系成為一種真實(shí)且真誠(chéng)的社交化場(chǎng)景，而非粗暴的賣貨。

以小程序運(yùn)營(yíng)為例，最終要達(dá)到的是品牌心智和用戶需求結(jié)合后自然而然地成交，甚至分享；只有讓用戶在小程序感受到了品牌更深層次地主張傳達(dá)和這個(gè)場(chǎng)域?qū)ψ约旱男枨罄斫?，甚至一定程度地服?wù)，用戶才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地去分享。

從貨品營(yíng)銷方面來(lái)看，前期，通過(guò)O+O體系，放大私域的勢(shì)能，實(shí)現(xiàn)貨品+營(yíng)銷破圈，打造品牌心智產(chǎn)品；當(dāng)私域運(yùn)營(yíng)走到深水區(qū)以后，構(gòu)建體系化商品數(shù)據(jù)中心，通過(guò)前端的商品數(shù)據(jù)和消費(fèi)者數(shù)據(jù)，形成一個(gè)數(shù)據(jù)中心體系，進(jìn)而反哺公司內(nèi)部的整體運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)不僅可以反饋到私域部門，還可以反饋到供應(yīng)鏈、市場(chǎng)、CRM等部門，從而提升商品的運(yùn)營(yíng)效率。

會(huì)員建設(shè)方面，通過(guò)深度融合導(dǎo)購(gòu)使用習(xí)慣的數(shù)字化產(chǎn)品工具，提升導(dǎo)購(gòu)客戶關(guān)系。在導(dǎo)購(gòu)?fù)瓿赡芰M(jìn)階之后，再通過(guò)AI工具的深度賦能，提升溝通轉(zhuǎn)化率。

以上，就是第五屆微信生態(tài)案例展中，美妝行業(yè)的2024年新實(shí)戰(zhàn)模型分享。

操千曲而后曉聲，觀千劍而后識(shí)器。希望借助各位深耕行業(yè)多年的嘉賓分享，其中的心得、打法、模型能對(duì)你所耕耘的行業(yè)有所啟發(fā)。同時(shí)也期待下次大會(huì)我們帶著更多行業(yè)深度內(nèi)容再相見(jiàn)！

目前大會(huì)所有分享講師的PPT內(nèi)容及思維導(dǎo)圖已完成整理，可以關(guān)注「零一數(shù)科」公眾號(hào)，獲取【第五屆微信生態(tài)案例展】全套資料。另外，您還可以關(guān)注「零一數(shù)科」視頻號(hào)，后續(xù)我們將推送大會(huì)內(nèi)容視頻回放。如果本文內(nèi)容對(duì)你有所幫助，也歡迎轉(zhuǎn)發(fā)分享，感謝支持！

最后，感謝各位與會(huì)嘉賓對(duì)本次大會(huì)的支持，感謝各位行業(yè)講師的精彩分享，感謝本場(chǎng)活動(dòng)的贊助商 ：中國(guó)新銳茶品牌·一念草木中、靜亨悅膚之美·嵐至、運(yùn)營(yíng)人的寶藏·每日運(yùn)營(yíng)案例庫(kù)的大力支持。