3月12日，在深圳福田區(qū)上梅林村，正在開展一場有聲有色的金融知識(shí)“進(jìn)城中村”服務(wù)“新市民”活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場熱鬧非凡，工作人員通過發(fā)放公益科普折頁、在線答題等方式向市民普及防范金融騙、反非法集資等金融知識(shí)；引導(dǎo)老年人謹(jǐn)防電信騙，守護(hù)好錢袋子；向?qū)W生群體重點(diǎn)介紹防范網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)騙等知識(shí)；向家政服務(wù)員、外賣小哥等職業(yè)人群普及醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、電動(dòng)自行車保險(xiǎn)等金融知識(shí).......這是鼎和保險(xiǎn)聯(lián)合深圳地區(qū)十家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展的“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題活動(dòng)，這場活動(dòng)讓消費(fèi)者深入了解金融知識(shí)，也展示了金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的初心。
搭建溝通渠道，厚植消保文化
鼎和保險(xiǎn)總分聯(lián)動(dòng)，深入開展“高管話消?！本€上特色活動(dòng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育嵌入日常經(jīng)營全流程。15家分公司高管帶頭抓消保、講消保，通過線上零距離講述服務(wù)故事，普及消保知識(shí)，助力建設(shè)“人人懂消保、人人做消保、人人會(huì)消保、人人重消保”的消保文化氛圍。鼎和保險(xiǎn)廣西、山東分公司積極參與當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、監(jiān)管單位“高管話消?！被顒?dòng)，為行業(yè)消保宣教貢獻(xiàn)鼎和力量。此外，鼎和提前做好線下活動(dòng)公示，在各機(jī)構(gòu)同步開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，多形式受理投 訴，傾聽客戶心聲，現(xiàn)場答疑解惑，提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，得到消費(fèi)者好評(píng)。
強(qiáng)化行業(yè)協(xié)同，凝聚宣教合力
鼎和保險(xiǎn)做實(shí)宣教，與行業(yè)共同發(fā)揮保險(xiǎn)力量，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。鼎和保險(xiǎn)湖北分公司參加湖北保險(xiǎn)業(yè)3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳現(xiàn)場啟動(dòng)儀式暨集中宣傳咨詢活動(dòng)，與82家保險(xiǎn)會(huì)員單位共同向廣大消費(fèi)者、新市民朋友宣傳消費(fèi)者“八項(xiàng)權(quán)益”，提醒消費(fèi)者提高消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)?，F(xiàn)場通過視頻形式展示了鼎和在雨雪冰凍災(zāi)害期間積極履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)消費(fèi)者、保障電力保供和電網(wǎng)安全的舉措成效。鼎和保險(xiǎn)安徽分公司前往合肥市春芽殘疾人互助協(xié)會(huì)開展金融消費(fèi)者宣傳教育及志愿者服務(wù)，向協(xié)會(huì)捐贈(zèng)愛心物資，向殘疾兒童家長宣傳電信騙的危害，分公司志愿者與殘疾兒童開展手工互動(dòng)活動(dòng)，現(xiàn)場其樂融融，取得良好宣傳效果。鼎和保險(xiǎn)陜西分公司聯(lián)合17家金融機(jī)構(gòu)在西安開展“3·15”宣教活動(dòng)，向周邊居民發(fā)放宣傳折頁，通過以案說險(xiǎn)的方式，引導(dǎo)樹立正確的消費(fèi)和投資觀念。
深入踐行“五進(jìn)入”，夯實(shí)誠信文化建設(shè)
鼎和保險(xiǎn)全轄機(jī)構(gòu)深入踐行“五進(jìn)入”，大力宣傳金融“多元化解機(jī)制”，提升消費(fèi)者對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度。鼎和保險(xiǎn)貴州分公司將金融宣傳觸角延伸至鄉(xiāng)村，通過案例宣講及有獎(jiǎng)問答等方式，運(yùn)用通俗易懂的語言講述具體案例，向村民們揭示了金融騙的套路和風(fēng)險(xiǎn)。鼎和保險(xiǎn)安徽分公司走進(jìn)繁華商圈，將金融糾紛多元化解機(jī)制科普與“有獎(jiǎng)”問答小活動(dòng)、省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者調(diào)查問卷相結(jié)合，寓教于樂，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
創(chuàng)新宣傳模式，激活多樣化渠道
鼎和保險(xiǎn)運(yùn)用自媒體陣地設(shè)立主題專區(qū)講消保、說消保、發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示文章。聚焦日常經(jīng)營業(yè)務(wù)全流程中常見的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，通過通俗易懂的案例，強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則，幫助消費(fèi)者全面了解金融產(chǎn)品屬性和自身權(quán)益義務(wù)，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。此外，鼎和以在線互動(dòng)的趣味形式舉辦消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)競賽，進(jìn)一步擴(kuò)大教育宣傳的影響范圍，讓金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)深入人心。
“3·15”期間，鼎和保險(xiǎn)多措并舉開展豐富多彩的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)為民承諾，以客戶為中心提升消保質(zhì)效，辦好消費(fèi)者的“暖心事”，打造高品質(zhì)服務(wù)新優(yōu)勢。（邱穎然 李美濤 韓盈盈 李雪兒 王萌 馬蕊 羅雪 王雨婷 袁鳳至）
