營(yíng)商環(huán)境是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“培育之土”，是市場(chǎng)主體的“生命之氧”。良好的營(yíng)商環(huán)境離不開高質(zhì)高效辦稅服務(wù)的助力，辦稅服務(wù)的精細(xì)貼心程度，決定著納稅人繳費(fèi)人的滿意度，更影響著市場(chǎng)主體的活力。國(guó)家稅務(wù)總局濟(jì)南市稅務(wù)局始終秉承“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)水平，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，不斷為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　溫情服務(wù)，便民辦稅更“暖心”

　　便民辦稅春風(fēng)長(zhǎng)拂，優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖萬(wàn)家。濟(jì)南市稅務(wù)局以“泉城稅家”服務(wù)機(jī)制為契機(jī)，積極履職盡責(zé)，不斷強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為，乘“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”之風(fēng)，件件落實(shí)好惠企便民舉措，通過(guò)組織培訓(xùn)、上門走訪、線上線下輔導(dǎo)相結(jié)合等方式，解決納稅人繳費(fèi)人涉稅疑難困惑，持續(xù)優(yōu)化辦稅服務(wù)體驗(yàn)。

　　臨下班前，林先生一行匆匆趕到平陰縣辦稅服務(wù)廳，“快下班了吧，我著急開發(fā)票，還能辦理嗎?”辦稅服務(wù)廳工作人員迅速為其辦理了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。“發(fā)票著急用，不然我就明天來(lái)了，耽誤你們下班了，真是謝謝你們了！”林先生一行開完發(fā)票后向稅務(wù)工作人員表示感謝。

　　延時(shí)服務(wù)的場(chǎng)景在這里時(shí)有發(fā)生，平陰縣稅務(wù)局窗口工作人員表示：“納稅人繳費(fèi)人的事無(wú)小事，幫助納稅人繳費(fèi)人解燃眉之急是我們義不容辭的責(zé)任?！?/p>

　　濟(jì)南市稅務(wù)部門在辦稅服務(wù)廳內(nèi)發(fā)放“便民服務(wù)卡”，設(shè)置醫(yī)藥箱、嬰兒椅等便民設(shè)施，從點(diǎn)滴小事彰顯便民辦稅溫情。以辦稅服務(wù)廳為陣地，向納稅人繳費(fèi)人積極宣傳稅收優(yōu)惠政策，持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，為其排憂解難，不斷提高納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

　　“政策找人”，減稅降費(fèi)更“貼心”

　　濟(jì)南高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)作為全國(guó)首個(gè)科創(chuàng)金融改革試驗(yàn)區(qū)，科技型中小企業(yè)數(shù)量占全市比重超過(guò)1/3。高新區(qū)稅務(wù)局立足自身職能，聚焦科技型企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，不斷加大減稅降費(fèi)政策落實(shí)力度，成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)科技創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展的“新引擎”。

　　國(guó)網(wǎng)智能科技股份有限公司就是在這片土地上成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，主要從事人工智能、電力機(jī)器人、無(wú)人機(jī)等相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、制造和服務(wù)。該公司深耕電力機(jī)器人行業(yè)20年，始終保持創(chuàng)領(lǐng)者地位，是國(guó)內(nèi)最早開展電力機(jī)器人研發(fā)和推廣應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)，入選國(guó)資委“創(chuàng)建世界一流專精特新示范企業(yè)”。目前該公司研發(fā)出了應(yīng)用于不同場(chǎng)景的20余個(gè)品類的“電力機(jī)器人家族”，電力機(jī)器人業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率達(dá)到27%；打造出集研發(fā)、產(chǎn)品、服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的無(wú)人機(jī)制造與服務(wù)平臺(tái)，無(wú)人機(jī)配套設(shè)施業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率達(dá)25%。

　　科技型企業(yè)創(chuàng)新能力強(qiáng)、市場(chǎng)潛力大，但同時(shí)又面臨著研發(fā)周期長(zhǎng)、資金投入大的問(wèn)題。研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等稅費(fèi)優(yōu)惠政策可以有效幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本、盤活資金鏈、減輕經(jīng)營(yíng)壓力，對(duì)于引導(dǎo)企業(yè)加大創(chuàng)新投入起到了積極作用?！拔夜?023年享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除5900余萬(wàn)元，這筆稅款節(jié)省下來(lái)，可以將更多的資金投入產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)、擴(kuò)充產(chǎn)能，企業(yè)發(fā)展后勁更足了！”國(guó)網(wǎng)智能科技股份有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人孫虎介紹道。

　　減稅降費(fèi)政策為科技創(chuàng)新注入源源不斷的“稅動(dòng)力”，濟(jì)南市稅務(wù)部門不斷提升“政策找人”精準(zhǔn)度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策不折不扣落地落實(shí)落細(xì)，讓企業(yè)有了更多實(shí)實(shí)在在的獲得感。

　　提高質(zhì)效，創(chuàng)新舉措更“細(xì)心”

　　“近期對(duì)印花稅有幾個(gè)疑問(wèn)，今天來(lái)辦業(yè)務(wù)，正好在電梯屏幕上看到解讀相關(guān)政策的短視頻，坐電梯的時(shí)間就解決了我的疑問(wèn)，很實(shí)用！”濟(jì)南悅智廣告有限公司財(cái)務(wù)人員王艷說(shuō)道。

　　歷城區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以辦稅繳費(fèi)的體驗(yàn)好不好、質(zhì)效優(yōu)不優(yōu)、流程順不順為標(biāo)尺，探索建立納稅人繳費(fèi)人訴求快速響應(yīng)“FAST”機(jī)制，實(shí)實(shí)在在推便民之舉、施利民之策，持續(xù)推進(jìn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效。王艷提到的短視頻，正是該機(jī)制下推出的作品之一。

　　據(jù)悉，納稅人繳費(fèi)人訴求快速響應(yīng)“FAST”機(jī)制包含四大方面，“F”即“film”，短視頻解讀政策，以短、平、快小視頻的方式形象生動(dòng)地宣傳解讀各類稅費(fèi)政策和便民舉措，拓寬稅惠政策的覆蓋面和知曉度；“A”即“ask”，聯(lián)動(dòng)化問(wèn)辦協(xié)同，整合現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳資源，強(qiáng)化“廳所聯(lián)動(dòng)”，優(yōu)化“科所聯(lián)動(dòng)”，切實(shí)推動(dòng)訴求響應(yīng)提速、訴求辦理提質(zhì)；“S”即“smart”，為納稅人繳費(fèi)人提供不間斷的“非接觸式”辦稅服務(wù)，通過(guò)讓數(shù)據(jù)“多跑路”，大幅提升涉稅業(yè)務(wù)的辦理效率；“T”即“teamwork”，團(tuán)隊(duì)化快速響應(yīng)，打造由“涉稅業(yè)務(wù)辦理中心”“遠(yuǎn)程事項(xiàng)處理中心”“納稅人權(quán)益維護(hù)中心”“數(shù)字管服指揮調(diào)度中心”組成的“四個(gè)中心”新體系，實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人訴求多維度、多渠道一攬子解決。

　　下一步，濟(jì)南市稅務(wù)部門將持續(xù)推進(jìn)政策落實(shí)提速、重點(diǎn)服務(wù)提檔、訴求響應(yīng)提效、便捷辦理提質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法提升等，確保各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)落細(xì)、落準(zhǔn)落穩(wěn)，納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感得到持續(xù)提升，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”