熱情專業(yè)的工作人員、周到精細的服務(wù)設(shè)施、高效便捷的智能設(shè)備......時隔三個月再次來到楊浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的吳先生，對煥然一新的服務(wù)大廳倍感欣喜，“變化好大!特別是幫辦方面，加了很多新設(shè)備，這下辦事更方便了?！?/p>

　　為進一步推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、便利化建設(shè)，楊浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從企業(yè)群眾辦事體驗出發(fā)，在優(yōu)化大廳區(qū)域功能布局的基礎(chǔ)上，對硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)進行了雙項升級，以服務(wù)環(huán)境“微改造”實現(xiàn)服務(wù)水平“精提升”。

　　細繡“面子”，服務(wù)布局精細化

　　政務(wù)服務(wù)中心是政府服務(wù)企業(yè)群眾的主要橋梁，也是展示政務(wù)形象的重要窗口。圍繞企業(yè)群眾實際辦事需求，新服務(wù)大廳對功能分區(qū)、服務(wù)模式、便民設(shè)施、引導(dǎo)標(biāo)識進行了全面升級，科學(xué)劃分出了前臺導(dǎo)服區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、幫辦中心區(qū)、主題幫辦區(qū)和洽談等候區(qū)六大功能區(qū)域，全方位為企業(yè)群眾提供更便捷、更智能、更舒心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　此次升級改造，幫辦服務(wù)成為一大亮點。楊浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，以提升服務(wù)質(zhì)效為目標(biāo)，組建了一支素質(zhì)高、能力強、服務(wù)好的幫辦隊伍，并開設(shè)了“幫辦中心+主題幫辦”兩大特色幫辦區(qū)，一樓的幫辦中心區(qū)通過“1+3”幫辦服務(wù)模式(即1個綜合幫辦服務(wù)臺+3個幫辦服務(wù)窗口)，為辦事人提供辦理咨詢、材料預(yù)審、業(yè)務(wù)受理、精準(zhǔn)叫號、業(yè)務(wù)續(xù)辦等服務(wù)。

　　二樓的主題幫辦區(qū)集政策宣講、政務(wù)服務(wù)主題幫辦、政務(wù)公開重點欄目三大功能于一體。其中，政務(wù)服務(wù)主題幫辦設(shè)立“惠企宜商”及“長三角跨省通辦”兩個政務(wù)窗口，為有政策咨詢和跨省辦理需求的企業(yè)群眾提供貼心專業(yè)的“一對一”幫辦服務(wù)。

　　精做“里子”，系統(tǒng)設(shè)備智能化

　　升級后的政務(wù)服務(wù)中心不僅“顏值高”，還具有“科技范”。為加強“智慧化”政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)力度，中心運用數(shù)字化手段持續(xù)升級“統(tǒng)一綜合窗口服務(wù)系統(tǒng)”及“現(xiàn)場幫辦服務(wù)系統(tǒng)”，進一步打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理流程信息互聯(lián)、互通、互享。其中，“現(xiàn)場幫辦服務(wù)系統(tǒng)”提供幫辦取號、快捷幫辦、掃碼預(yù)填、知識庫、精準(zhǔn)幫辦、好差評等服務(wù)，并支持“幫辦集成工作臺+手持智慧終端”兩種幫辦場景，旨在為企業(yè)群眾提供更加周到、靈活、便捷的全流程幫辦服務(wù)。

　　此外，政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗，在收件憑證中創(chuàng)新加入“物流碼”及“進度碼”，辦事人可通過掃碼一鍵獲取物流預(yù)約服務(wù)及辦件信息進度，為辦事人免去了填寫查詢及線下取件的麻煩，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

　　一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境需要硬件設(shè)施與軟件服務(wù)兩手抓、兩頭顧。下一步，楊浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以“繡花”功夫和“工匠”精神，在辦事流程上提速，在惠企便民上提效，在政務(wù)服務(wù)上提質(zhì)，用心、用情、用智為企業(yè)群眾打造功能更全、服務(wù)更優(yōu)、滿意度更高的政務(wù)服務(wù)“前沿陣地”。

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