我市以推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)為契機(jī)，不斷拓展公開渠道，創(chuàng)新公開模式，把政務(wù)公開貫穿政務(wù)服務(wù)全過程各領(lǐng)域，以公開促落實、促規(guī)范、促服務(wù)、促高效，助推政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、自助辦”，切實增強(qiáng)了企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感。

　　暢通公開渠道，助推政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”。以市政府門戶網(wǎng)站為載體，規(guī)范完善政務(wù)公開線上專欄，構(gòu)建縱向到底、橫向到邊的政務(wù)公開體系，集中公開市直38個部門單位、7縣（市、區(qū)）政府機(jī)構(gòu)簡介、政策文件、辦事指南等信息，方便企業(yè)群眾及時查找獲取所需信息。以政務(wù)大廳為陣地，采取線下現(xiàn)場和線上方式，全面推行服務(wù)、制度、評價、監(jiān)督“四公開”。通過“短視頻＋政務(wù)服務(wù)”模式，持續(xù)對政務(wù)服務(wù)事項內(nèi)容進(jìn)行顆粒化梳理、系統(tǒng)化解讀，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“可視化”，著力打造“平?jīng)鯲政務(wù)”品牌。以“一網(wǎng)一端”為推手，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)，落實動態(tài)調(diào)整機(jī)制，實現(xiàn)同一事項在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平?jīng)稣緹o差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，讓企業(yè)和群眾辦事更明白，讓辦事如網(wǎng)購一樣便利。同步推行政務(wù)服務(wù)掌上辦、隨時辦，“甘快辦”APP平?jīng)龆丝赊k涉企事項46類6898項。

　　拓展公開形式，助推政務(wù)服務(wù)“就近辦”。持續(xù)規(guī)范基層辦事公開，著力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，實現(xiàn)公共服務(wù)事項下放、延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），以一體化政務(wù)服務(wù)平臺為支撐，落實“基層窗口受理、材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、主管部門審批、基層窗口反饋”的辦事模式，實現(xiàn)縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)聯(lián)動，讓更多企業(yè)和群眾在“家門口”辦事。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建成運(yùn)行政務(wù)公開專區(qū)102個，投放政務(wù)服務(wù)一體化智能機(jī)145臺，提供辦事咨詢、信息查詢、政策宣傳等服務(wù)，實現(xiàn)群眾就近辦理身份證打印、社保資格認(rèn)證、生育證明開具等多個事項。與西安、寶雞、固原、石嘴山等29個城市共同推動“跨省通辦”事項211項，申請人可在就近政務(wù)大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，落實“窗口收件、兩地互通、限時辦結(jié)”的運(yùn)行模式，并提供EMS免費(fèi)包郵送達(dá)服務(wù)，切實解決企業(yè)群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等堵點(diǎn)難點(diǎn)。

　　優(yōu)化公開方式，助推政務(wù)服務(wù)“一次辦”。在政務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦窗口，辦不成事反應(yīng)窗口，成立“萍萍幫辦”團(tuán)隊，全面開展精準(zhǔn)導(dǎo)辦、幫辦代辦等服務(wù)，全流程提供“保姆式”服務(wù)。按照“前臺綜合受理，后臺分類審批，綜合窗口出件”的模式設(shè)置商事登記、項目審批、不動產(chǎn)登記等10個綜合窗口，推動跨部門事項集成化辦理，提供主題式、套餐式服務(wù)。同時辦事群眾可通過手機(jī)掃描辦理事項的二維碼，即可快速查詢和分享辦理流程、受理條件、材料清單、咨詢電話等信息，推動實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)便捷高效。

　　提升公開實效，助推政務(wù)服務(wù)“自助辦”。在政務(wù)大廳設(shè)置網(wǎng)辦輔導(dǎo)體驗區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)和個性化服務(wù)專區(qū)，整合進(jìn)駐具備網(wǎng)辦條件的政務(wù)服務(wù)事項，配備查詢機(jī)、電腦、打印機(jī)、掃描儀等智能設(shè)備，設(shè)置專職幫辦代辦崗，配備“網(wǎng)辦輔導(dǎo)員”；集中擺放公安、稅務(wù)、社保等多個部門自助服務(wù)一體機(jī)和水、電、氣、暖等自主查詢繳費(fèi)服務(wù)終端，為辦事群眾提供“5+2”不打烊服務(wù)和早8晚9延時服務(wù)。同步開辟個性化服務(wù)區(qū)域，提供事項樣表模板、開展自主填單等服務(wù)，通過系列務(wù)實舉措，有力打造了公開透明的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實提升了政務(wù)服務(wù)實效

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