按照《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》(國發(fā)〔2024〕3號)文件要求，新建區(qū)政數(shù)局加快推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)大廳智能化建設(shè)”，進(jìn)一步提升服務(wù)群眾效能和水平，深入推進(jìn)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一次辦好”。

　　優(yōu)化提升在線服務(wù)功能，提高訴求解決智慧化，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)解憂”。一是優(yōu)化了智能客服功能。建立健全政務(wù)服務(wù)知識庫管理機(jī)制，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)知識問答內(nèi)容的梳理、入庫、更新、監(jiān)督等動(dòng)態(tài)管理。完成了熱詞推薦、內(nèi)容關(guān)聯(lián)推薦、智能匹配、智能聯(lián)想等功能，做好了政務(wù)服務(wù)知識問答內(nèi)容梳理歸集，優(yōu)先覆蓋了企業(yè)和群眾高頻服務(wù)場景問答需求；二是提升了訴求解決功能。持續(xù)拓寬企業(yè)群眾訴求反映渠道，進(jìn)一步提升“新事心辦”大廳智能軟件的服務(wù)企業(yè)群眾功能，提升企業(yè)和群眾辦事問題的收集能力。大廳應(yīng)急服務(wù)反應(yīng)處理速度提升80%以上，辦事效率提升了60%。

　　優(yōu)化提升在線申報(bào)功能，支撐群眾辦事便利化，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)受理”。一是統(tǒng)籌服務(wù)渠道一體化管理。以“新事心辦”為統(tǒng)一品牌，統(tǒng)籌企業(yè)和群眾服務(wù)渠道，整合區(qū)鎮(zhèn)兩級、各部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事入口，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)供給規(guī)范化；二是推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)申報(bào)“智能辦”。通過“贛通碼”、電子證照等數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)材料“自動(dòng)填寫”和“免提交”。群眾在叫號機(jī)用身份證掛號登記后，身份信息自動(dòng)展示在“一窗受理”端，群眾平均排隊(duì)等待時(shí)間由原來的20分鐘縮短至5分鐘以內(nèi)，人均大廳逗留時(shí)間縮短40%以上。

　　優(yōu)化提升在線收件功能，采取事項(xiàng)梳理顆粒化，實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)收件”。一是精細(xì)化顆?；崂硎马?xiàng)。統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)收件標(biāo)準(zhǔn)、受理標(biāo)準(zhǔn)、審批標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用“結(jié)構(gòu)精簡化”方法對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行精細(xì)化梳理，整合事項(xiàng)要素，以最小顆粒度的方式剖析辦事情形；二是情形化問答式提供指引。形成情形化的事項(xiàng)清單和問答式情景，以結(jié)構(gòu)圖展示業(yè)務(wù)辦理邏輯，為群眾提供清晰的全流程指引，以審查樣例圖提供標(biāo)準(zhǔn)審查，減少退件率。已梳理6個(gè)大類的事項(xiàng)1308項(xiàng)、申請材料3697份、法律法規(guī)3217條、事項(xiàng)結(jié)果材料1495條，梳理情形16000余項(xiàng)，制作材料審查要點(diǎn)27000余條。

　　優(yōu)化提升在線審批功能，推動(dòng)大廳審批智能化，實(shí)現(xiàn)“一站審批”。一是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“智能批”。建立健全“新事心辦”智能大廳軟件的審批功能，實(shí)現(xiàn)條件預(yù)檢和材料預(yù)審，提高基層審批效率。提供智能輔助審批、在線批注、遠(yuǎn)程視頻連線等智慧化輔助功能。二是推動(dòng)審批服務(wù)“移動(dòng)辦”。以服務(wù)事項(xiàng)為入手，加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)審批環(huán)節(jié)接入“新事心辦”智能大廳軟件。推動(dòng)了全區(qū)39個(gè)部門1792項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面進(jìn)駐“新事心辦”智能大廳軟件。其中：依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1143項(xiàng)，公共服務(wù)事項(xiàng)649項(xiàng)。

　　新建區(qū)通過“政務(wù)服務(wù)大廳智能化建設(shè)”，深化了“大綜窗”改革，提升了政務(wù)服務(wù)水平，強(qiáng)化了數(shù)據(jù)分析支撐，加快了線上線下融合，推進(jìn)了數(shù)據(jù)管理走深走實(shí)，為企業(yè)和群眾提供了更省心、更舒心的辦事體驗(yàn)，持續(xù)擦亮了“新事心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，窗口收件更加標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化高效化。

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