陜西省西安市新城區(qū)深入開展?fàn)I商環(huán)境突破年活動，通過企業(yè)項目“專業(yè)幫”、特殊群體“上門幫”、廳內(nèi)服務(wù)“全程幫”、智能咨詢“隨時幫”、高頻事項“視頻幫”五類幫辦服務(wù)模式，助力企業(yè)群眾辦事更便捷。

　　一是企業(yè)項目“專業(yè)幫”。積極推進(jìn)“規(guī)上企業(yè)上門幫辦服務(wù)”試點工作，制定《政務(wù)服務(wù)幫代辦工作向四大板塊、園區(qū)樓宇延伸服務(wù)實施方案》，將幫辦代辦服務(wù)觸角延伸至服務(wù)重點企業(yè)、重點項目第一線，建立領(lǐng)導(dǎo)包抓、科室包管，三級聯(lián)動的服務(wù)模式，確保服務(wù)實效開展。截至目前，已通過上門、電話、微信等方式主動對接重點企業(yè)、項目單位400余次，幫助解決問題59個，共為43個重點企業(yè)和建設(shè)項目代辦政務(wù)事項94個。

　　二是特殊群體“上門幫”。牽頭推進(jìn)“特殊群體上門幫辦服務(wù)”工作，為80歲以上的老人、自身行動不便的病患以及殘障人士，提供包括老年人服務(wù)類、殘疾人服務(wù)類、救助服務(wù)類、失業(yè)人員服務(wù)類、城鄉(xiāng)居民保險類等服務(wù)事項的上門幫辦服務(wù)。組建區(qū)、街、社區(qū)三級325人組成的幫辦團(tuán)隊，充實基層幫代辦服務(wù)力量，依托“西安幫辦”小程序及熱線服務(wù)電話，暢通便捷申請渠道，推進(jìn)線上線下融合開展。特殊群體上門幫辦服務(wù)推廣以來，全區(qū)各街道已通過線上、線下、電話等多種受理渠道，累計為特殊群體提供幫辦服務(wù)1650余次，受到群眾普遍好評。

　　三是廳內(nèi)服務(wù)“全程幫”。在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置流動“巡回服務(wù)員”，佩戴“紅袖標(biāo)”不間斷進(jìn)行“巡廳”，解決辦事群眾大廳環(huán)境不熟悉、辦事流程不清楚等問題，變業(yè)務(wù)窗口“坐等服務(wù)”為工作人員“上前服務(wù)”。開通“審前輔導(dǎo)”專窗和業(yè)務(wù)咨詢熱線，為企業(yè)和群眾提供線上線下審前咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，輔助群眾將申報資料一次性準(zhǔn)備齊全，為辦事企業(yè)和群眾做好事前、事中、事后全流程的兜底幫辦服務(wù)，讓企業(yè)群眾所需辦理的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一站式”辦理。截至目前，線上線下已累計服務(wù)群眾1292人次。

　　四是智能咨詢“隨時幫”。依托“新城政務(wù)服務(wù)”微信公眾號推出“云政務(wù)”智慧化平臺，涵蓋辦事提前“約”、排號掌上“取”、咨詢智慧“答”、材料自助“交”、取件方式“選”、事項指尖“辦”、惠企政策“查”等7大功能，突破傳統(tǒng)窗口問詢局限，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)預(yù)置了新城區(qū)三級政務(wù)2000多項政務(wù)服務(wù)事項的辦事指南及業(yè)務(wù)辦理中的常見問題，群眾只需輸入關(guān)鍵字，即可24小時實現(xiàn)咨詢問題的隨問隨答，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，辦事更高效。

　　五是高頻事項“視頻幫”。錄制高頻事項視頻辦事指南，將辦事流程以情景交融的形式呈現(xiàn)給企業(yè)群眾，幫助企業(yè)群眾了解食品經(jīng)營許可證、小餐飲經(jīng)營許可證、藥品經(jīng)營許可證等高頻事項的辦理流程，讓了解政務(wù)服務(wù)像“刷視頻”一樣接地氣。視頻辦事指南時長2分鐘左右，內(nèi)容包括辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需材料、流程、辦理方式等，通過語音講解、情景再現(xiàn)、人物對話、操作演示讓政務(wù)服務(wù)更清晰直觀，讓企業(yè)和群眾“看得懂”，辦事更省時、省心、省力。

　　下一步，圍繞企業(yè)群眾所需所盼，新城區(qū)將持續(xù)深化幫辦服務(wù)深度，健全幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，不斷提高幫辦代辦特色服務(wù)水平，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式，讓辦事群眾不僅享受到服務(wù)變革帶來的“速度”，更享受服務(wù)提升帶來的“溫度”。

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