“企業(yè)的一個訴求，領(lǐng)導當面協(xié)調(diào)解決，這一個舉動就給企業(yè)帶來了真金白銀的支持！”說起如今的營商環(huán)境，利辛縣高盛電子商務(wù)有限公司負責人高傳金連連稱贊。

　　2023年12月，高傳金在“周六政企面對面解難題”活動中反映擋風被快遞價格每件5元，價格過高，希望政府部門幫助減負。隨后，經(jīng)利辛縣、快遞公司、企業(yè)三方溝通，快遞公司決定在目前快遞費用的基礎(chǔ)上每件降低0.3元。從問題反映到妥善解決，前后不過幾天。

　　為了千方百計保護好、服務(wù)好市場主體，2023年以來，亳州市主動靠前服務(wù)，積極摸排企業(yè)最真實、最直接、最迫切的訴求，建立集“線下當面問訴、線中電話聽訴、線上平臺收訴”于一體的企業(yè)訴求三線并聯(lián)“掛號”機制，全面收集企業(yè)通過各類熱線、平臺、網(wǎng)站、信箱現(xiàn)場來訪等渠道反映的訴求，打造全域同頻、便捷、普惠的營商環(huán)境，依法依規(guī)、傾盡全力為企紓困解難。

　　高傳金參加的“周六政企面對面解難題”活動便是線下當面問訴的一個重要渠道。與此同時，亳州市還常態(tài)化開展“企業(yè)家約見法檢兩長直通車”活動。兩項活動安排提前向社會公示，對報名企業(yè)不篩選、不回避、不阻攔，根據(jù)企業(yè)反映問題分類，安排相關(guān)市、縣（區(qū)）領(lǐng)導和主管部門負責同志面對面接待企業(yè)，聽取意見、了解訴求，研究提出解決舉措。目前，全市共組織開展活動69場，收集問題484個，已辦結(jié)407個，推動解決企業(yè)融資貸款2.02億元，解決企業(yè)用工621人、解決企業(yè)用地580.99畝。

　　線中電話聽訴中，2023年2月份，作為全省唯一的熱線質(zhì)效改革試點，亳州市開通了12345熱線營商環(huán)境監(jiān)督及為企服務(wù)分線，建立涉企政策知識庫，組建人社、醫(yī)保、市場監(jiān)管等102家涉企部門208名政策專員隊伍，企業(yè)只記一個號碼、只打一個電話就能實現(xiàn)咨詢、投訴、求助、建議、舉報目的。同時，建立“專人+清單+閉環(huán)”工作機制，對企業(yè)訴求轉(zhuǎn)辦回復進行“一對一”人工回訪，全力解決企業(yè)“急難愁盼”。自營商環(huán)境監(jiān)督分線開通以來，共接聽企業(yè)反映問題11715件，人工回訪企業(yè)滿意率超過99%。另外，亳州市面向社會公開市縣鄉(xiāng)三級748名負責同志手機號碼，做到有訴必接、接訴必辦、辦就辦好，架起干群直接溝通的“連心橋”。公開電話以來，市委、市政府負責同志接電交辦群眾和企業(yè)反映事項去重前3.4萬件，去重后2.16萬件，已辦結(jié)2.13萬件、占比98.60%，已辦結(jié)件中，“滿意+理解”2萬件、占比93.90%。

　　線上平臺收訴中，亳州市以實時監(jiān)督、直播互動、信箱留言等多種創(chuàng)新方式，“鍵對鍵”網(wǎng)上收集企業(yè)訴求。推進為企服務(wù)“碼上監(jiān)督”機制，在各級政務(wù)服務(wù)大廳和涉企服務(wù)窗口張貼、擺放印制二維碼的海報和宣傳卡，企業(yè)通過手機掃碼留言、上傳圖片、錄音、視頻等方式，對公職人員服務(wù)企業(yè)、履職盡責情況進行監(jiān)督，為行政審批和政務(wù)服務(wù)套上“緊箍咒”。對企業(yè)舉報的問題線索，堅持“碼上監(jiān)督馬上辦”，對典型問題即交即辦，對共性問題督促職能部門自查自糾、整改提升，確保訴求第一時間得到回應(yīng)。目前，已受理各類損害營商環(huán)境問題舉報138件，幫助企業(yè)解決政策兌現(xiàn)資金98.97萬元、清欠賬款290.19萬元。

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