2023年，深圳全年業(yè)務(wù)總量達(dá)到4.19億筆，其中線(xiàn)上（PC端、微信端）業(yè)務(wù)量達(dá)到4.14億筆，占比社保業(yè)務(wù)總量98.8%。近年來(lái)，深圳社保致力破題民生痛點(diǎn)，堅(jiān)持不懈深化經(jīng)辦服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)辦服務(wù)”的智慧社保服務(wù)模式，全面深化政務(wù)服務(wù)改革，智慧社保建設(shè)邁上新臺(tái)階，推動(dòng)經(jīng)辦服務(wù)更安全、服務(wù)更高效，參保群眾辦事便捷化程度不斷提升。

　　經(jīng)過(guò)40年的發(fā)展，深圳逐步形成覆蓋面廣、統(tǒng)籌層次高、保障適度的多層次社會(huì)保險(xiǎn)體系，充分發(fā)揮社會(huì)保險(xiǎn)作為社會(huì)穩(wěn)定器、減壓器、避震器的民生保障職能，不斷提升百姓的獲得感、幸福感、安全感。

　　互聯(lián)網(wǎng)+電子政務(wù) 足不出戶(hù)辦好社保業(yè)務(wù)

　　“直接在手機(jī)上辦理，不到一分鐘就辦完了，速度！”失業(yè)三個(gè)月的劉先生找到了新工作，他辦理的業(yè)務(wù)是失業(yè)人員停領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)待遇。

　　“現(xiàn)在辦事真是越來(lái)越便利了，只要對(duì)著手機(jī)動(dòng)一動(dòng)，就完成年度領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證。”退休后回到湖南的李阿姨說(shuō)，前些年她要回到深圳進(jìn)行養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證，現(xiàn)在只需要通過(guò)手機(jī)即可完成身份認(rèn)證，無(wú)需到辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理。

　　“以前需要老百姓跑多次路的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都可以通過(guò)線(xiàn)上申請(qǐng)，線(xiàn)上即時(shí)辦結(jié)，市民辦理社保業(yè)務(wù)更方便?！鄙钲谑猩鐣?huì)保險(xiǎn)基金管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，社保業(yè)務(wù)上網(wǎng)的背后包含著一代代社保系統(tǒng)工作人員的不懈努力。

　　1987年以前，深圳社保業(yè)務(wù)采用手工操作，人工耗時(shí)長(zhǎng)，信息化程度低。隨著參保業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，此前的手工方式已不能適應(yīng)需要。1992年，深圳社保信息系統(tǒng)投入使用，該系統(tǒng)集養(yǎng)老、工傷和住房公積金的信息化管理為一體，實(shí)現(xiàn)多險(xiǎn)種的統(tǒng)一管理。1997年，深圳建立了全國(guó)第一個(gè)社保網(wǎng)站。1999年正式啟用網(wǎng)上錄入數(shù)據(jù)，進(jìn)行社保申報(bào)，深圳開(kāi)始探索社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦事”。

　　為進(jìn)一步推動(dòng)“智慧社?！苯ㄔO(shè)，2018年10月，社保新信息系統(tǒng)正式上線(xiàn)，深圳社保信息化建設(shè)進(jìn)程進(jìn)入快車(chē)道。新系統(tǒng)包含社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦、標(biāo)準(zhǔn)化管理、內(nèi)控管理、統(tǒng)計(jì)分析公共服務(wù)等16個(gè)子系統(tǒng)，覆蓋對(duì)外服務(wù)及內(nèi)部業(yè)務(wù)情形950個(gè)，是深圳在貫徹“互聯(lián)網(wǎng)＋電子政務(wù)”、“數(shù)字政府”建設(shè)、“放管服”改革工作部署的重要實(shí)踐。

　　目前，深圳社保信息化服務(wù)形成了以網(wǎng)頁(yè)服務(wù)、微信平臺(tái)、自助服務(wù)終端為陣地，建立了“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)辦服務(wù)”的智慧社保服務(wù)模式，提升全流程網(wǎng)辦、不見(jiàn)面審批、“秒批”事項(xiàng)的比率，將業(yè)務(wù)從“實(shí)體大廳”向“虛擬大廳”轉(zhuǎn)移，從線(xiàn)下“7小時(shí)”延伸到線(xiàn)上“24小時(shí)”。2022年，深圳社保單位服務(wù)網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)143項(xiàng)業(yè)務(wù)自助辦理、個(gè)人網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)201項(xiàng)業(yè)務(wù)自助辦理，微信、自助終端分別有105項(xiàng)、81項(xiàng)業(yè)務(wù)自助辦理。

　　業(yè)務(wù)創(chuàng)新 構(gòu)建多元化經(jīng)辦服務(wù)體系

　　“白天上班請(qǐng)假打印不方便，材料又急著要，自助服務(wù)終端就是方便，24小時(shí)都可以服務(wù)不打烊。”晚上11時(shí)多，王先生在廠區(qū)附近的社保自助服務(wù)終端機(jī)打印他的參保證明。

　　近年來(lái)，深圳社保持續(xù)優(yōu)化“智慧社保”線(xiàn)上服務(wù)，全力打造線(xiàn)下“十五分鐘社保服務(wù)圈”，推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)駐區(qū)街政務(wù)服務(wù)大廳，深入開(kāi)展社銀合作，全市60多個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳、2300多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、5200多臺(tái)自助服務(wù)終端為企業(yè)群眾提供“就近辦”“多點(diǎn)辦”政務(wù)服務(wù)，著力構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道、多元化經(jīng)辦服務(wù)體系。

　　“我們公司在光明設(shè)有廠區(qū)，廠區(qū)員工的社保業(yè)務(wù)以前要專(zhuān)門(mén)在光明辦理，現(xiàn)在好了，可以跟公司總部統(tǒng)一一起在寶安辦理，越來(lái)越便捷。”在寶安社保分局一公司職員盛贊“同城通辦”給企業(yè)帶來(lái)的便利。

　　“從2019年8月起，深圳社保實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)‘同城通辦’、一窗式綜合受理的‘綜合柜員制’經(jīng)辦模式，這是以構(gòu)建服務(wù)型政府、提升社保經(jīng)辦服務(wù)能力為目標(biāo)，以‘放管服’、‘一門(mén)一網(wǎng)’為理念，以信息系統(tǒng)重構(gòu)為契機(jī)，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)＋信息化為手段，改革原有分地域、分業(yè)務(wù)條線(xiàn)的經(jīng)辦模式?！鄙钲谑猩鐣?huì)保險(xiǎn)基金管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，社保業(yè)務(wù)辦理打破轄區(qū)限制，參保人和參保企業(yè)可以到全深圳市任一社保服務(wù)廳辦理社保業(yè)務(wù)。

　　服務(wù)便捷 線(xiàn)上線(xiàn)下辦理更智慧更人性化

　　作為社保服務(wù)創(chuàng)新改革的倡導(dǎo)者和先行者，深圳進(jìn)一步釋放服務(wù)效能，不僅線(xiàn)上服務(wù)辦理更智慧，線(xiàn)下辦事體驗(yàn)也是“五星級(jí)”好評(píng)。

　　“以前要到現(xiàn)場(chǎng)才能取號(hào)，現(xiàn)在開(kāi)通了網(wǎng)上預(yù)約，按照約好時(shí)間段再過(guò)來(lái)辦理，半個(gè)小時(shí)就辦好事情了，效率很高?！痹谀仙缴绫７志洲k事大廳，企業(yè)社保經(jīng)辦人員喻女士為公司員工辦理社保相關(guān)業(yè)務(wù)，體驗(yàn)到了社?！邦A(yù)約”服務(wù)的便利，感受極棒。

　　為了進(jìn)一步方便業(yè)務(wù)辦理，解決社保服務(wù)廳“一號(hào)難求”的現(xiàn)狀，深圳社保正式上線(xiàn)社保業(yè)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)，參保人和參保企業(yè)可以通過(guò)“深圳社保”微信公眾號(hào)、“深圳人力資源和社會(huì)保障局”官網(wǎng)提前預(yù)約社保業(yè)務(wù)辦理，按照預(yù)約時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，縮短現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間。

　　對(duì)于一些行動(dòng)不便的人員，深圳市社保局還推出退休人員資格認(rèn)證“暖心辦”。各轄區(qū)社保分局建立完善高齡、行動(dòng)不便人員服務(wù)臺(tái)賬，對(duì)將于2個(gè)月內(nèi)超過(guò)認(rèn)證有效期的人員，主動(dòng)提醒認(rèn)證，并根據(jù)實(shí)際情況提供上門(mén)認(rèn)證服務(wù)。

　　2023年5月份，在省廳、省局的統(tǒng)一部署下，深圳順利切換上線(xiàn)省集中式社保信息系統(tǒng)。上線(xiàn)以來(lái)，深圳克服系統(tǒng)切換上線(xiàn)陣痛，聚焦群眾急難愁盼，全力保障經(jīng)辦服務(wù)基本運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，全面梳理省市系統(tǒng)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南和受理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范117項(xiàng)社保政務(wù)服務(wù)權(quán)責(zé)清單事項(xiàng)。依托信息技術(shù)手段，做好社保經(jīng)辦知識(shí)庫(kù)建設(shè)，推進(jìn)“退休一件事”等工作實(shí)施。

　　為民服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。接下來(lái)，深圳將在省廳省局的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，以社保數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)為主攻方向，進(jìn)一步完善社保信息系統(tǒng)功能，優(yōu)化數(shù)據(jù)協(xié)同規(guī)則，改造重點(diǎn)事項(xiàng)功能，集中力量推出更多“免申即享”“免填單”服務(wù)，讓群眾辦事更加高效便捷。

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