鐵力市政務(wù)服務(wù)中心牢固樹立“黨建+政務(wù)服務(wù)”理念，全面推行“黨建+政務(wù)服務(wù)”工作模式，堅持黨建引領(lǐng)，推動黨建與政務(wù)服務(wù)工作深度融合，提升基層組織力，把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為工作優(yōu)勢，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化、便民化，讓政務(wù)服務(wù)“工作有態(tài)度，辦事有速度，服務(wù)有溫度”。

　　“黨建+基礎(chǔ)建設(shè)”。堅持以辦事群眾需求為導(dǎo)向，以實體政務(wù)大廳建設(shè)為抓手，不斷完善政務(wù)大廳自助服務(wù)、母嬰室、免費充電、圖書角等便民設(shè)施，根據(jù)群眾需要提供上門辦和證照免費郵寄服務(wù)。全面推行首問負(fù)責(zé)、一次告知、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時辦結(jié)等制度，在政務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦窗口，綠色通道等快辦窗口。深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸，規(guī)范大廳建設(shè)、事項梳理、人員配置、流程再造、一窗受理等，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，全面提升基層政務(wù)服務(wù)能力。

　　“黨建+大廳管理”。加強(qiáng)中心大廳黨員干部思想政治教育，切實把決策部署一項一項落實到位，把關(guān)系老百姓切身利益的實事一件一件辦好辦扎實，實現(xiàn)工作作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)效能大提升。進(jìn)一步查找服務(wù)群眾中可能存在的難點、堵點問題，優(yōu)化窗口行政審批和業(yè)務(wù)流程，更新完善服務(wù)指南，完善大廳窗口考核管理制度和首問責(zé)任制、限時辦結(jié)等制度，采取定時和不定時相結(jié)合方式，加強(qiáng)大廳日常管理，對大廳窗口人員的考勤、工作作風(fēng)和服務(wù)情況等進(jìn)行督查，并按月通報督查情況，著力推動窗口進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、更加規(guī)范服務(wù)廣大辦事企業(yè)和群眾。截至目前，全市政務(wù)服務(wù)“好差評”主動評價3032條，好評率達(dá)100%。

　　“黨建+窗口建設(shè)”。完善窗口黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，推進(jìn)“一顆紅心耀窗口”黨建文化陣地建設(shè)，打造“紅旗窗口”“服務(wù)之星”“百旗百星”黨建服務(wù)品牌，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。堅持嚴(yán)管和厚愛相結(jié)合，注重思想政治教育和業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，定期對窗口工作人員進(jìn)行服務(wù)禮儀方面培訓(xùn)，為辦事企業(yè)、群眾提供熱情周到、貼心細(xì)致的服務(wù)。組織優(yōu)秀黨員業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)講解,提高工作人員政治素養(yǎng)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理模式，強(qiáng)化服務(wù)意識，為企業(yè)和群眾提供全方位、全流程“店小二”“保姆式”服務(wù)。

　　“黨建+志愿服務(wù)”。在政務(wù)大廳設(shè)立黨員志愿服務(wù)崗，每天配備2名志愿者，開展“咨詢解答、辦事指引、文明勸導(dǎo)、幫辦代辦”等多種形式的現(xiàn)場志愿服務(wù)。志愿服務(wù)者加強(qiáng)大廳日常巡視，隨時掌握大廳運行情況，及時協(xié)助群眾辦事。對在門口處停留的群眾，主動提供引導(dǎo)、咨詢、事前輔導(dǎo)服務(wù)，對行動不便的群眾提供輪椅等輔助設(shè)施送至受理窗口。對群眾咨詢問題涉及各窗口審批服務(wù)事項的，就具體位置、申報材料、辦事程序、辦理時限、聯(lián)系方式等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行解答，大力提升企業(yè)和群眾辦事便利度。

　　“黨建+效能提升”。緊緊聚焦基層所盼、民心所向，著力尋找企業(yè)、群眾關(guān)心的突出問題、重點問題和難點問題。建立效能督查機(jī)制，每天由1名黨員分別從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理和群眾滿意度三個方面，采取現(xiàn)場交流、電話回訪、查看電子監(jiān)控等多種方式，開展窗口工作人員效能督查，推動政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。圍繞改進(jìn)作風(fēng)，開展“優(yōu)服務(wù)、提效率、樹形象、促發(fā)展”專項行動，針對發(fā)現(xiàn)問題建立整改臺賬，明確整改時限，依據(jù)職能分工責(zé)任到人，進(jìn)行整改，切實打造為民、務(wù)實、清廉的政務(wù)服務(wù)窗口形象。

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