近日，沈陽市將在市、區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)中心（分中心）設(shè)立“找茬窗口”，或依托總咨詢臺、專業(yè)咨詢窗口、投訴受理窗口、“辦不成事”反映窗口開展“找茬”工作，歡迎社會各界對沈陽市營商環(huán)境建設(shè)“找茬”“挑刺”、建言獻策，共同推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　據(jù)介紹，“找茬窗口”主要受理在政務(wù)服務(wù)窗口辦事過程中，一次性告知不清晰、違規(guī)收取要件、材料重復(fù)提交、人員“吃拿卡要”、部門推諉扯皮、跑動次數(shù)過多、辦理時間過長等問題，解決“申請材料不齊全”不敢辦、“生硬理解、機械執(zhí)行政策”不愿辦、“業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度不好”不給辦、“申報內(nèi)容煩瑣、審批流程復(fù)雜”不好辦等問題。

　　在“找茬”問題的處理流程上，窗口工作人員收到企業(yè)、群眾反映的問題后，立即登記并按照各責(zé)任部門的職責(zé)進行任務(wù)分派；責(zé)任部門在辦理時限內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果反饋給問題交辦人員；各級政務(wù)服務(wù)中心（分中心）安排“找茬窗口”負責(zé)人對反映的問題進行跟蹤督辦。對于問題處理過程中發(fā)現(xiàn)的“卡脖子”難題，按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化原則找方法、想舉措。

　　在“找茬”問題的辦理時限上，簡單問題即來即辦，由“找茬窗口”的工作人員引導(dǎo)，現(xiàn)場予以解決；一般問題即收即轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)部門于3個工作日內(nèi)辦結(jié)及反饋；復(fù)雜問題由“找茬窗口”負責(zé)人及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，7個工作日內(nèi)辦結(jié)及反饋；疑難問題由本級環(huán)境建設(shè)部門牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同分析研判，必要時提級辦理，并根據(jù)辦件復(fù)雜程度擬定辦結(jié)時間，一般不超過15個工作日。

　　目前，沈陽市政務(wù)服務(wù)中心已在D區(qū)02號窗口（即“辦不成事”反映窗口）開展“找茬”相關(guān)問題的受理及解決工作。據(jù)了解，各區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）將于近日陸續(xù)開設(shè)運行“找茬窗口”或開展相關(guān)服務(wù)。

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