不久前，晉源區(qū)張先生在清徐投資的項(xiàng)目急需與合作方重新簽訂協(xié)議，希望能夠快速辦理相關(guān)手續(xù)。清徐縣政務(wù)服務(wù)中心“大綜窗”僅用一個(gè)小時(shí)，便幫其辦妥所有手續(xù)，而以前辦理這類手續(xù)需要一周以上。今年以來，清徐縣以企業(yè)、群眾需求為導(dǎo)向，開展好“惠商護(hù)企年”主題活動(dòng)，以“政務(wù)服務(wù)”為切入點(diǎn)，率先推行政務(wù)服務(wù)“大綜窗”改革，讓群眾和企業(yè)最大限度體驗(yàn)線下“只進(jìn)一扇門、一窗通辦、最多跑一次”、線上“只登一張網(wǎng)、一網(wǎng)通辦、一次不用跑”。

　　窗口設(shè)起來 政務(wù)服務(wù)打造“新業(yè)態(tài)”

　　所謂“大綜窗”改革，就是重構(gòu)政務(wù)服務(wù)供給方式，從“?？啤毕颉叭堋鞭D(zhuǎn)變，提供優(yōu)質(zhì)咨詢、精準(zhǔn)導(dǎo)辦、無差別受理、“一件事”集成、幫辦代辦、辦不成事兜底、跨省通辦等綜合性政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“一枚章”到“一扇窗”再到“一件事”的轉(zhuǎn)變。清徐縣行政審批服務(wù)管理局通過服務(wù)外包形式，組建32人“大綜窗”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、制度化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，推進(jìn)一體化綜合服務(wù)窗口建設(shè)和大廳標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升政務(wù)服務(wù)工作人員的服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范及服務(wù)能力，提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、體驗(yàn)式的政務(wù)服務(wù)。

　　解決辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，有咨詢導(dǎo)辦。服務(wù)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)、群眾提供精準(zhǔn)咨詢導(dǎo)辦、叫號(hào)取號(hào)、“辦不成事”兜底、跨省通辦等服務(wù)，及時(shí)為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)。無差別受理服務(wù)，推動(dòng)從“多窗申請(qǐng)”向“一窗申請(qǐng)”轉(zhuǎn)變。對(duì)政務(wù)服務(wù)供給方式優(yōu)化重組，前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件，提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)綜合咨詢服務(wù)、綜合受理、“一件事”集成、材料流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一送寄等服務(wù)。工作人員還走出柜臺(tái)，將服務(wù)前移，開展工程建設(shè)“全代辦”服務(wù)，新建、改建、擴(kuò)建的各類投資建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可證發(fā)放整個(gè)過程，凡需在行政審批服務(wù)管理局辦理的審批事項(xiàng)全代辦；按照企業(yè)及群眾現(xiàn)場(chǎng)需求，開展企業(yè)及社會(huì)類事務(wù)幫辦，主動(dòng)詢問、主動(dòng)提供政策咨詢、網(wǎng)上注冊(cè)申報(bào)、完善申請(qǐng)材料、陪同辦理等服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)跑起來 智慧政務(wù)展現(xiàn)“新面貌”

　　改革的內(nèi)核，無非是從管理視角徹底轉(zhuǎn)換成企業(yè)和群眾視角。從企業(yè)和群眾的需求出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)、提升效能、人民滿意就成了重要目標(biāo)。

　　為滿足企業(yè)和群眾的多樣化辦事需求，清徐縣加快實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、智能化、一體化和共享化，線上線下并行服務(wù)、融合發(fā)展，辦事方式多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡(jiǎn)化、成本最小化，政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量不斷提高。

　　有了科技助力，群眾企業(yè)自助服務(wù)更便利。7×24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)全面升級(jí)，配置了多功能一體機(jī)、查詢機(jī)、資料流轉(zhuǎn)柜等設(shè)備，打破上下班時(shí)間，全天候?yàn)槠髽I(yè)和群眾提供服務(wù)，讓企業(yè)和群眾享受24小時(shí)“不打烊”政務(wù)服務(wù)。開設(shè)企業(yè)群眾自主申報(bào)區(qū)，配備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等設(shè)備，滿足群眾、企業(yè)自助辦理的需求，配備專人指導(dǎo)和服務(wù)，解決自助辦理時(shí)出現(xiàn)的各類問題。遠(yuǎn)程交互服務(wù)也跨越了不見面的障礙。通過電話咨詢即時(shí)解答、遠(yuǎn)程幫辦精準(zhǔn)輔導(dǎo)、在線導(dǎo)辦實(shí)時(shí)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)審便捷高效、雙免寄遞減少跑動(dòng)，不見面依然暢享好服務(wù)。

　　機(jī)制建起來 營(yíng)商環(huán)境跑出“新速度”

　　制度保障是改革的關(guān)鍵。通過制定窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)化管理及一次性告知、首問負(fù)責(zé)、績(jī)效考核等制度規(guī)范，清徐縣行政審批服務(wù)管理局健全各類業(yè)務(wù)服務(wù)、信息化應(yīng)用、應(yīng)急處置、監(jiān)督評(píng)價(jià)等方面的工作運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建科學(xué)合理、執(zhí)行有力、更新及時(shí)的制度體系，推動(dòng)政務(wù)改革跑出“新速度”，為營(yíng)造高效、透明、便捷的政務(wù)環(huán)境提供有力支撐。

　　窗口設(shè)起來、數(shù)據(jù)跑起來、機(jī)制建起來……政務(wù)服務(wù)“大綜窗”改革，持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，著力解決企業(yè)和群眾的操心事、揪心事、煩心事。政務(wù)服務(wù)的全力提質(zhì)增效，也不斷賦能營(yíng)商環(huán)境，全方位護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展。

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