“我們實現了足不出戶的線上‘面對面’提交申請資料，極大地便利了企業(yè)辦事?！苯?，新會智造產業(yè)園鳳山湖園區(qū)江門科達利精密工業(yè)有限公司通過“視頻辦”進行聯合驗收資料申報，新會區(qū)行政服務中心服務專員一對一指導該企業(yè)填報工程竣工驗收備案表、建設工程消防驗收備案表，企業(yè)在線提交了工程竣工驗收報告、建設工程檔案等驗收文件，并成功通過聯合驗收資料初審。

　　這是我市創(chuàng)新實施“視頻辦+綜合窗口+人工導辦”，推動政務服務“一次不用跑”的直觀寫照。今年以來，我市充分利用好“粵視+”平臺的“視頻辦”服務能力，將“視頻辦”向多種應用場景延伸，形成了“視頻辦”服務模式——“視頻辦+綜合窗口+人工導辦”。

　　“速度”與“溫度”兼具

　　今年1月，國務院印發(fā)《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，提出“推動各級政務服務場所按需開設遠程虛擬窗口，運用遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術，為企業(yè)和群眾提供遠程幫辦服務。”

　　為貫徹落實國務院《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》《關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》《關于加強數字政府建設的指導意見》，廣東省政務服務數據管理局搶抓數字技術發(fā)展機遇，推動政務服務和機關內部協同線上線下融合，強化全省可視化服務資源的集中整合，開發(fā)建設了國內首個省級可視化服務支撐平臺“粵視+”，可提供政務短視頻、政務直播、在線視頻咨詢、互動辦事等多種能力，構建全時在線、渠道多元的一體化政務服務體系，推動政務服務從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮尾挥门堋薄?/p>

　　江門作為廣東省“視頻辦”試點地市之一，充分利用好“粵視+”平臺的“視頻辦”服務能力，充分發(fā)揮“視頻辦”無需依托專用設備即可打破辦事地域空間限制的便民屬性，形成了具有僑鄉(xiāng)特色的“視頻辦”服務模式——“視頻辦+綜合窗口+人工導辦”。

　　“目前‘視頻辦’服務范圍覆蓋‘1+7+73+1329’四級政務服務體系和8大重點產業(yè)園區(qū)，涵蓋營商環(huán)境、社會保障、助老助殘等30多個領域、1400項服務?！笔姓稻窒嚓P負責人表示，該局還創(chuàng)新推出“鎮(zhèn)村視頻通辦”服務，率先將“視頻辦”延伸到鎮(zhèn)村，打通150多萬鄉(xiāng)村居民辦事“最后一米”，打造“速度”與“溫度”兼具的政務服務。數據顯示，“視頻辦”累計服務近2萬人次，節(jié)省辦事成本300多萬元，有力縮小“數字鴻溝”，促進城鄉(xiāng)政務服務均衡化發(fā)展。

　　向多種應用場景延伸

　　日前，蓬江區(qū)白沙街道78歲的陳女士來到幸福社區(qū)詢問其城鄉(xiāng)養(yǎng)老待遇停發(fā)的問題，該事項是屬于鎮(zhèn)（街）公共服務中心負責辦理的事項，幸福社區(qū)“視頻辦”服務專員指導陳女士通過“視頻辦”平臺與白沙街道公共服務中心線上連線，并由專員一對一指導完成了恢復年審申請表填寫、簽字確認、視頻識別等操作，最終順利辦理“恢復養(yǎng)老保險待遇申請”事項，有效減少其跑動成本和時間成本，讓老年群體享受到了線上辦事的數字紅利。

　　讓數據多跑路，就能讓群眾少跑腿。

　　對此，我市針對港澳居民、企業(yè)、老年人、殘疾人等不同群體需求精準施策，將“視頻辦”向跨境通辦、產業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)村通辦等應用場景延伸。

　　如今，在“視頻辦”助力下，村民能夠實現“辦事不出村”，“依托省‘粵視+’平臺上線‘鎮(zhèn)村視頻通辦’服務，我們利用視像特色開辟村級‘線上辦事大廳’，村級便民服務站提供‘硬件設備+專業(yè)導辦’，村民在‘家門口’即可連線市縣鎮(zhèn)三級綜合窗口，辦理近1400項服務?！笔姓稻窒嚓P負責人表示，該服務模式突破性解決了基層缺乏智能設備和操作知識的難題，每宗業(yè)務平均用時10分鐘，時間壓減50%以上，實現“跨區(qū)域”事項“就近辦”，為老年人、殘疾人等群體辦事開辟新路徑。

　　在加速產業(yè)項目落地方面，我市通過實施“視頻辦+重大項目專班+熱線導辦中心”24小時服務機制，在全市8個重點園區(qū)設置“視頻辦”服務專窗，為全市重點項目提供“7×24”小時視頻咨詢、幫辦代辦、收件等服務，實現250多個涉企高頻事項線上“面對面”辦理。

　　“視頻辦”還進一步助力港澳企業(yè)居民“零出關”辦內地事?！拔覀冊诟郯脑O立跨境通辦政務服務專區(qū)，鋪設可視化智慧服務柜臺，嵌入廣東政務服務網‘視頻辦’專區(qū)，港澳居民使用智慧服務柜臺實現與江門‘1+7’市縣兩級行政服務中心視頻對話導辦、資料實時互傳、代收郵遞辦理等功能，實現100多項港澳同胞常辦事項‘視頻辦’。”市政數局相關負責人表示。

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