“我們實(shí)現(xiàn)了足不出戶的線上‘面對(duì)面’提交申請(qǐng)資料，極大地便利了企業(yè)辦事?！苯?，新會(huì)智造產(chǎn)業(yè)園鳳山湖園區(qū)江門科達(dá)利精密工業(yè)有限公司通過(guò)“視頻辦”進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收資料申報(bào)，新會(huì)區(qū)行政服務(wù)中心服務(wù)專員一對(duì)一指導(dǎo)該企業(yè)填報(bào)工程竣工驗(yàn)收備案表、建設(shè)工程消防驗(yàn)收備案表，企業(yè)在線提交了工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、建設(shè)工程檔案等驗(yàn)收文件，并成功通過(guò)聯(lián)合驗(yàn)收資料初審。

　　這是我市創(chuàng)新實(shí)施“視頻辦+綜合窗口+人工導(dǎo)辦”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一次不用跑”的直觀寫照。今年以來(lái)，我市充分利用好“粵視+”平臺(tái)的“視頻辦”服務(wù)能力，將“視頻辦”向多種應(yīng)用場(chǎng)景延伸，形成了“視頻辦”服務(wù)模式——“視頻辦+綜合窗口+人工導(dǎo)辦”。

　　“速度”與“溫度”兼具

　　今年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，提出“推動(dòng)各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所按需開設(shè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，為企業(yè)和群眾提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)。”

　　為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》，廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局搶抓數(shù)字技術(shù)發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部協(xié)同線上線下融合，強(qiáng)化全省可視化服務(wù)資源的集中整合，開發(fā)建設(shè)了國(guó)內(nèi)首個(gè)省級(jí)可視化服務(wù)支撐平臺(tái)“粵視+”，可提供政務(wù)短視頻、政務(wù)直播、在線視頻咨詢、互動(dòng)辦事等多種能力，構(gòu)建全時(shí)在線、渠道多元的一體化政務(wù)服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮尾挥门堋薄?/p>

　　江門作為廣東省“視頻辦”試點(diǎn)地市之一，充分利用好“粵視+”平臺(tái)的“視頻辦”服務(wù)能力，充分發(fā)揮“視頻辦”無(wú)需依托專用設(shè)備即可打破辦事地域空間限制的便民屬性，形成了具有僑鄉(xiāng)特色的“視頻辦”服務(wù)模式——“視頻辦+綜合窗口+人工導(dǎo)辦”。

　　“目前‘視頻辦’服務(wù)范圍覆蓋‘1+7+73+1329’四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系和8大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，涵蓋營(yíng)商環(huán)境、社會(huì)保障、助老助殘等30多個(gè)領(lǐng)域、1400項(xiàng)服務(wù)?！笔姓?shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局還創(chuàng)新推出“鎮(zhèn)村視頻通辦”服務(wù)，率先將“視頻辦”延伸到鎮(zhèn)村，打通150多萬(wàn)鄉(xiāng)村居民辦事“最后一米”，打造“速度”與“溫度”兼具的政務(wù)服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，“視頻辦”累計(jì)服務(wù)近2萬(wàn)人次，節(jié)省辦事成本300多萬(wàn)元，有力縮小“數(shù)字鴻溝”，促進(jìn)城鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)均衡化發(fā)展。

　　向多種應(yīng)用場(chǎng)景延伸

　　日前，蓬江區(qū)白沙街道78歲的陳女士來(lái)到幸福社區(qū)詢問(wèn)其城鄉(xiāng)養(yǎng)老待遇停發(fā)的問(wèn)題，該事項(xiàng)是屬于鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理的事項(xiàng)，幸福社區(qū)“視頻辦”服務(wù)專員指導(dǎo)陳女士通過(guò)“視頻辦”平臺(tái)與白沙街道公共服務(wù)中心線上連線，并由專員一對(duì)一指導(dǎo)完成了恢復(fù)年審申請(qǐng)表填寫、簽字確認(rèn)、視頻識(shí)別等操作，最終順利辦理“恢復(fù)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申請(qǐng)”事項(xiàng)，有效減少其跑動(dòng)成本和時(shí)間成本，讓老年群體享受到了線上辦事的數(shù)字紅利。

　　讓數(shù)據(jù)多跑路，就能讓群眾少跑腿。

　　對(duì)此，我市針對(duì)港澳居民、企業(yè)、老年人、殘疾人等不同群體需求精準(zhǔn)施策，將“視頻辦”向跨境通辦、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)村通辦等應(yīng)用場(chǎng)景延伸。

　　如今，在“視頻辦”助力下，村民能夠?qū)崿F(xiàn)“辦事不出村”，“依托省‘粵視+’平臺(tái)上線‘鎮(zhèn)村視頻通辦’服務(wù)，我們利用視像特色開辟村級(jí)‘線上辦事大廳’，村級(jí)便民服務(wù)站提供‘硬件設(shè)備+專業(yè)導(dǎo)辦’，村民在‘家門口’即可連線市縣鎮(zhèn)三級(jí)綜合窗口，辦理近1400項(xiàng)服務(wù)。”市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該服務(wù)模式突破性解決了基層缺乏智能設(shè)備和操作知識(shí)的難題，每宗業(yè)務(wù)平均用時(shí)10分鐘，時(shí)間壓減50%以上，實(shí)現(xiàn)“跨區(qū)域”事項(xiàng)“就近辦”，為老年人、殘疾人等群體辦事開辟新路徑。

　　在加速產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目落地方面，我市通過(guò)實(shí)施“視頻辦+重大項(xiàng)目專班+熱線導(dǎo)辦中心”24小時(shí)服務(wù)機(jī)制，在全市8個(gè)重點(diǎn)園區(qū)設(shè)置“視頻辦”服務(wù)專窗，為全市重點(diǎn)項(xiàng)目提供“7×24”小時(shí)視頻咨詢、幫辦代辦、收件等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)250多個(gè)涉企高頻事項(xiàng)線上“面對(duì)面”辦理。

　　“視頻辦”還進(jìn)一步助力港澳企業(yè)居民“零出關(guān)”辦內(nèi)地事?！拔覀?cè)诟郯脑O(shè)立跨境通辦政務(wù)服務(wù)專區(qū)，鋪設(shè)可視化智慧服務(wù)柜臺(tái)，嵌入廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)‘視頻辦’專區(qū)，港澳居民使用智慧服務(wù)柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)與江門‘1+7’市縣兩級(jí)行政服務(wù)中心視頻對(duì)話導(dǎo)辦、資料實(shí)時(shí)互傳、代收郵遞辦理等功能，實(shí)現(xiàn)100多項(xiàng)港澳同胞常辦事項(xiàng)‘視頻辦’?！笔姓?shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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