為不斷優(yōu)化獲得用水營(yíng)商環(huán)境，新縣自來(lái)水有限公司以現(xiàn)代化管理手段和科技化管理方式，持續(xù)推進(jìn)“智慧水務(wù)”系統(tǒng)建設(shè)，用科技賦能企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)用水營(yíng)商環(huán)境。2023年以來(lái)，新縣自來(lái)水公司聚力打造智慧水務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，搭建集綜合調(diào)度、云計(jì)量、在線監(jiān)測(cè)、大數(shù)據(jù)中心等功能于一體的智慧水務(wù)綜合管理平臺(tái)，用智慧賦能營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。

　　前置用戶報(bào)裝服務(wù)。智慧水務(wù)管理平臺(tái)與用水報(bào)裝系統(tǒng)互連互通，實(shí)現(xiàn)資源全面共享、信息及時(shí)推送，將用戶報(bào)裝服務(wù)前置；主動(dòng)與企業(yè)對(duì)接，了解用水需求；實(shí)地走訪企業(yè)，提前將供水管網(wǎng)覆蓋至項(xiàng)目區(qū)域；根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和用水量，預(yù)留接水點(diǎn)，保障企業(yè)水質(zhì)水壓水量。

　　拓展報(bào)裝渠道。精簡(jiǎn)報(bào)裝材料，拓展獲得用水線上報(bào)裝渠道，讓數(shù)據(jù)替用戶“跑腿”，用水企業(yè)通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、云上新縣app、微信公眾號(hào)、電話等報(bào)裝渠道，實(shí)現(xiàn)零材料申請(qǐng)報(bào)裝。

　　實(shí)行自動(dòng)化運(yùn)行管理。二次供水加壓站建立了“無(wú)人值守、有人管理”的現(xiàn)代化管理模式，9處一級(jí)加壓站全部達(dá)到“無(wú)人值守”要求，25處管網(wǎng)壓力檢測(cè)點(diǎn)全部納入自動(dòng)化運(yùn)行管理，從而讓生產(chǎn)運(yùn)行更自動(dòng)、管理運(yùn)營(yíng)更智能，以現(xiàn)代化手段保障供水全過(guò)程、全時(shí)段安全。

　　動(dòng)態(tài)管控管網(wǎng)。將在線壓力監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與分區(qū)計(jì)量系統(tǒng)結(jié)合，統(tǒng)籌信息，動(dòng)態(tài)掌握管網(wǎng)壓力；監(jiān)測(cè)管網(wǎng)測(cè)點(diǎn)，分析壓力變化趨勢(shì)，提前發(fā)現(xiàn)隱患，智能分類告警信息，提高運(yùn)維效率。能快速確定爆管位置及影響區(qū)域，獲得影響區(qū)域內(nèi)的用戶情況、管網(wǎng)壓力等信息。既能迅速確定搶修方案、節(jié)約搶險(xiǎn)時(shí)間，還可及時(shí)告知用戶搶修進(jìn)度、預(yù)計(jì)通水時(shí)間等信息，以便用戶采取應(yīng)對(duì)措施。

　　建立熱線服務(wù)系統(tǒng)。搭建熱線服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)服務(wù)工單全過(guò)程智慧化管理，實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)流轉(zhuǎn)和進(jìn)度管控，多角度分析工單數(shù)、辦結(jié)率、耗時(shí)等重要指標(biāo)，保障供水服務(wù)高質(zhì)高效；實(shí)現(xiàn)終端隨處可見，每個(gè)工作人員實(shí)時(shí)在線，讓巡檢養(yǎng)護(hù)、搶修調(diào)度，以及事件與工單管理等外勤工作的移動(dòng)信息化，實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)了解用戶的滿意度。

　　建立智能水表管理系統(tǒng)。搭建智能水表管理系統(tǒng)，每月準(zhǔn)時(shí)自動(dòng)上傳抄表數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶信息共享。推行智能水表安裝，該系統(tǒng)在用戶用水量異常時(shí)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，工作人員通過(guò)排查確認(rèn)后，就會(huì)致電用戶告知其用水信息存在異常，提醒用戶及時(shí)檢查維修，避免經(jīng)濟(jì)損失。

　　2023年以來(lái)，通過(guò)智慧水務(wù)管理平臺(tái)從各個(gè)共享渠道收到企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目信息6條；通過(guò)實(shí)行前置用水報(bào)裝服務(wù)，主動(dòng)與企業(yè)對(duì)接，提前了解到有用水需求的企業(yè)2家；通過(guò)拓展報(bào)裝渠道實(shí)行零材料申請(qǐng)報(bào)裝，目前已有5家企業(yè)實(shí)現(xiàn)零材料申請(qǐng)報(bào)裝；通過(guò)動(dòng)態(tài)管控管網(wǎng)，第一時(shí)間主動(dòng)發(fā)現(xiàn)爆管情況并精準(zhǔn)定位。2024年3月10日香山西路發(fā)生DN800供水管道爆管事故，在爆管發(fā)生瞬間就通過(guò)出廠水流量異常發(fā)現(xiàn)有爆管事故發(fā)生并迅速定位事故位置，僅用10分鐘工作人員便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不到半個(gè)小時(shí)就關(guān)閉了爆管點(diǎn)附近2臺(tái)市政主控閥門，消除了爆管造成的水壓驟降影響，周邊區(qū)域水壓基本恢復(fù)正常。不僅大大縮減了爆管搶修時(shí)間，還最大限度地降低了爆管對(duì)用戶用水的影響。通過(guò)熱線服務(wù)系統(tǒng)，“客服調(diào)度中心”第一時(shí)間將派工單轉(zhuǎn)辦到相關(guān)部門處理，通過(guò)外勤工作的移動(dòng)信息化，供水企業(yè)實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，用戶回訪滿意率達(dá)100%。智能水表管理系統(tǒng)的搭建，為用戶提供在線報(bào)修、繳費(fèi)、查詢用水量、預(yù)約開水、反饋異常等服務(wù)，可以向用戶發(fā)送用水提示、用水建議等信息，增強(qiáng)用戶的用水意識(shí)和節(jié)水意識(shí)，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提醒用戶用水異常。如2024年3月，工作人員通過(guò)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)水表數(shù)據(jù)異常后，立即展開排查確認(rèn)異常原因并告知用戶，提醒用戶及時(shí)進(jìn)行檢查維修，最終通過(guò)探漏發(fā)現(xiàn)用戶表后管道的漏點(diǎn)，為用戶減少了經(jīng)濟(jì)損失。

　　新縣自來(lái)水公司通過(guò)建設(shè)“智慧水務(wù)”，建立從源頭到龍頭全流程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)感知各類在線信息，推行“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”模式，整合線下線上業(yè)務(wù)流程，在線辦理繳費(fèi)、開票、查詢、業(yè)務(wù)咨詢等多項(xiàng)供水業(yè)務(wù)。下一步，新縣自來(lái)水公司將不斷完善“智慧水務(wù)”建設(shè)，持續(xù)守護(hù)用戶供用水安全，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)效，讓廣大群眾喝上安全、清潔、放心的飲用水，切實(shí)做好民生實(shí)事，不斷提高群眾用水幸福指數(shù)，用科技賦能持續(xù)創(chuàng)優(yōu)用水環(huán)境。

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