在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的時代背景下，旅游消費升級，旅游需求的多元化、個性化越來越突出。從近幾年國家統(tǒng)計局和國家文化和旅游部發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)來看，散客時代已然到來，游客通過在手機終端上實現(xiàn)基于吃住行游購娛等全程化活動與服務(wù)，通過抖音、快手、小紅書等APP獲取各類碎片化的旅游信息等逐漸成為一種趨勢習(xí)慣。

　　在這種情況下，越來越多的景區(qū)認(rèn)識到傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前多業(yè)態(tài)、多場景的發(fā)展需求，開始重視智慧化轉(zhuǎn)型，以便提升自身管理，為游客提供更便捷的服務(wù)。

　　不過，一些地區(qū)只知道旅游智慧化建設(shè)是大勢所趨，卻不知道具體該怎么做。因此，近幾年，各地對全域智慧化平臺建設(shè)與運營解決方案的需求比較強烈。那么，在實際操作方面，具體該做哪些工作，專家又有怎樣的建議。近日，國家智慧旅游公共服務(wù)平臺高級顧問、中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長、中智游集團首席架構(gòu)師蔣駿在清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院為2023年度江蘇產(chǎn)業(yè)人才“育鷹計劃”3.0“信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新+智慧文旅”專題高研班授課時就提及了這方面內(nèi)容，并分享一些建設(shè)與運營思路。

　　在談及全域智慧文旅平臺建設(shè)時，蔣駿先生指出要建設(shè)“兩中心五平臺六入口”，兩中心即全域文旅數(shù)據(jù)中心、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心，五平臺即智慧文旅管理平臺、智慧文旅服務(wù)平臺、智慧文旅營銷平臺、體驗平臺(元宇宙)、文旅產(chǎn)業(yè)促進平臺，六入口則包括官網(wǎng)、APP(游客)、APP(政 府)、小程序(游客)、小程序(政 府)、服務(wù)號。

　　從技術(shù)角度來講，一個完整的全域智慧文旅平臺，要有可視化的平臺、統(tǒng)一運營的管理平臺、統(tǒng)一的服務(wù)平臺、統(tǒng)一的營銷平臺以及數(shù)據(jù)中心等。從實質(zhì)上講，就是強化網(wǎng)絡(luò)對旅游管理者、合作商戶以及游客的服務(wù)性，為管理者提供實時監(jiān)測與科學(xué)決策的依據(jù)，為合作商戶提供信息共享與銷售渠道，為游客提供旅行全程的妥善安排。

　　這種建設(shè)框架有利于打通線下全域文旅資源和線上全網(wǎng)應(yīng)用入口，提升游客體驗、增強政府及企業(yè)的管理、服務(wù)和營銷能力，促進“互聯(lián)網(wǎng)+“與”文旅”融合，助推全域文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展!

　　他還提到智慧文旅成功的幾大要素，包括穩(wěn)定的資金和資源投入、基于長期運營的規(guī)劃設(shè)計、可以共贏的長期伙伴選擇、基于成熟產(chǎn)品的系統(tǒng)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭的崗位化全員應(yīng)用、游客至上的市場化應(yīng)用推廣、縱橫天地的數(shù)據(jù)資源整合、本地化運營與技術(shù)團隊成長。這些要素對整個智慧文旅項目影響很大，應(yīng)該引起足夠的重視。

　　在智慧文旅建設(shè)方面，有些地區(qū)由于經(jīng)驗不足，往往存在一些誤區(qū)。蔣駿先生給予一一指正。有些地區(qū)認(rèn)為全域智慧文旅工作只要政府出面就可以了，其實，這需要政 府、景區(qū)及其他企業(yè)的共同努力，沒有景區(qū)和其他企業(yè)的智慧化，就沒有好用的“全域智慧文旅平臺”。另外，他還強調(diào)要做好“文旅大數(shù)據(jù)”工作，就不單是建設(shè)“文旅大數(shù)據(jù)中心”，還要建設(shè)應(yīng)用平臺(管理、服務(wù)、營銷、一機游)。

　　分享過程中，針對智慧景區(qū)運營工作，蔣駿先生著重指出“智慧旅游是用出來的”。智慧文旅建設(shè)存在重建設(shè)、輕運營，重硬件、輕軟件的問題。在智慧文旅建設(shè)方面，運營是痛點，它的重要性在軟件、硬件以及應(yīng)用建設(shè)之上，但在投入上不及項目建設(shè)，業(yè)界往往低估運營的難度。

　　目前，景區(qū)整體運營已向項目精細(xì)化運營轉(zhuǎn)變，他認(rèn)為政 府在全域智慧文旅平臺建設(shè)完之后，應(yīng)該授權(quán)給一家全域智慧文旅公司來負(fù)責(zé)整體運營，運營工作包括系統(tǒng)維護、實時數(shù)據(jù)對接、內(nèi)容采編、產(chǎn)品更新、市場化運行、宣傳推廣、流量導(dǎo)入、應(yīng)用升級等。在運營中，要將內(nèi)部各項目流程進行完善，實現(xiàn)各項目流程信息化管理，避免監(jiān)管過程中過多的人員參與，以信息化工作保證各項目在運營過程中的合理性、合規(guī)性。

　　在高旅游品質(zhì)強需求時代下，智慧文旅建設(shè)已成為眾多地區(qū)提高服務(wù)質(zhì)量、改善旅游體驗的首選途徑之一，不過也要提醒各地不可盲目建設(shè)，各地區(qū)應(yīng)做好統(tǒng)籌規(guī)劃，堅持因地制宜、因時而異的原則，避免出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)及資源浪費的情況。