在當(dāng)今社會(huì)背景下，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)幸福生活的追求越來越強(qiáng)烈，當(dāng)“95后”人群逐漸成為當(dāng)下婚戀的主體對(duì)象，多元化婚戀及交友方式不斷出現(xiàn)，適婚人群對(duì)婚戀的認(rèn)知和婚戀服務(wù)的要求也在不斷變化，同時(shí)為有效落實(shí)民政部工作要求，規(guī)范婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，有效促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，依法保障人民群眾合法權(quán)益，以幸?；橐雒罎M家庭為目標(biāo)，采取監(jiān)管與服務(wù)并重，規(guī)范與指引并舉的有效措施，進(jìn)一步規(guī)范婚戀服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)婚戀行業(yè)良性發(fā)展，12月25日，民政部協(xié)同各地婚戀行業(yè)專家，召開婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治行動(dòng)暨婚戀行業(yè)管理業(yè)務(wù)溝通會(huì)。

在溝通會(huì)上，不少與會(huì)者表示，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)，婚戀行業(yè)的一些不良現(xiàn)象和亂象也逐漸浮出水面，給消費(fèi)者的婚戀體驗(yàn)帶來了諸多困擾。

1、過度宣傳與承諾： 為了吸引客戶和提高知名度，一些婚戀機(jī)構(gòu)采取過度宣傳和夸大承諾的手段。他們通過精心裝修的辦公環(huán)境、高檔的宣傳材料以及錦旗等方式，營(yíng)造出一個(gè)優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)的形象。然而，這些裝修和宣傳并不能真實(shí)反映機(jī)構(gòu)的實(shí)力和服務(wù)水平。此外，一些機(jī)構(gòu)還通過虛擬人物來夸大人選的優(yōu)質(zhì)程度，以贏得客戶的信任并推動(dòng)高額消費(fèi)。

2、服務(wù)產(chǎn)品不規(guī)范： 婚戀行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格因人而異，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一些機(jī)構(gòu)往往根據(jù)客戶的背景和財(cái)力情況，隨意定價(jià)，導(dǎo)致價(jià)格不透明，消費(fèi)者難以評(píng)估服務(wù)的價(jià)值。此外，婚戀服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)也缺乏統(tǒng)一規(guī)定，導(dǎo)致不同機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，有的機(jī)構(gòu)可能只提供基礎(chǔ)的婚戀對(duì)象匹配服務(wù)，而有的機(jī)構(gòu)則提供更全面的婚戀規(guī)劃和情感咨詢服務(wù)。

3、從業(yè)人員缺乏規(guī)范培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證： 在婚戀行業(yè)中，從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和資質(zhì)認(rèn)證是保障服務(wù)質(zhì)量的重要因素。然而，目前大部分從業(yè)人員缺乏婚戀專業(yè)的培訓(xùn)和考核，缺乏必要的專業(yè)知識(shí)和技能。許多機(jī)構(gòu)僅有內(nèi)部簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，而非國(guó)家正規(guī)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，導(dǎo)致缺乏專業(yè)性和公信力。這使得從業(yè)人員在處理復(fù)雜的個(gè)人情感關(guān)系問題時(shí)缺乏應(yīng)對(duì)的能力，無法為客戶提供真正有效的婚戀咨詢和服務(wù)。

4、信息不透明和欺騙： 一些婚戀機(jī)構(gòu)在提供婚戀信息時(shí)存在信息不透明和欺騙的現(xiàn)象。他們夸大或虛構(gòu)客戶的個(gè)人背景和條件，以吸引更多的客戶。有的機(jī)構(gòu)可能會(huì)隱瞞關(guān)鍵信息，讓客戶在婚戀過程中產(chǎn)生困惑和失望。這種欺騙行為不僅損害了客戶的利益，也損害了整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)和信任度。

本次溝通會(huì)邀請(qǐng)各界的專家針對(duì)婚戀交友服務(wù)機(jī)構(gòu)的以上幾個(gè)重大問題進(jìn)行集中反復(fù)討論，旨在通過專業(yè)的解讀和解答，更好的維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理以及共同維護(hù)婚戀行業(yè)的良性有序健康發(fā)展。此舉動(dòng)，無論是對(duì)客戶自身，還是整個(gè)婚戀行業(yè)的發(fā)展，都有著充分的積極意義。

這些問題和情況對(duì)消費(fèi)者造成負(fù)面影響，損害婚戀行業(yè)的聲譽(yù)和信任度。因此，建立行業(yè)監(jiān)管機(jī)制和提高從業(yè)者的專業(yè)水平和道德素養(yǎng)非常重要。與會(huì)專家一致溝通認(rèn)為，未來主管部門須對(duì)婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)把好審核關(guān)，保持投 訴渠道的暢通，加強(qiáng)對(duì)婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，建立健全行業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)從業(yè)人員專業(yè)能力培養(yǎng)，并從以下幾個(gè)方面進(jìn)行整治。

1、主管部門將通過制度發(fā)力、修訂政策、重點(diǎn)整治、依法監(jiān)管等方式，設(shè)立“紅黑榜”獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)，推動(dòng)行業(yè)自律，曝光投訴率高的機(jī)構(gòu)，不具備條件的服務(wù)機(jī)構(gòu)必須停業(yè)整頓；

2、主管部門將成立專門受理投 訴機(jī)構(gòu)和投 訴熱線，要求婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)公開投 訴渠道，通過投 訴熱線收集負(fù)面信息，開展靶向監(jiān)管，婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的安全意識(shí)、機(jī)構(gòu)服務(wù)誠(chéng)信度、責(zé)任感；

3、主管部門將加強(qiáng)婚戀?gòu)臉I(yè)人員的培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)證，提升婚戀?gòu)臉I(yè)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

民政部將聯(lián)合人力資源和社會(huì)保障部，計(jì)劃在2024年內(nèi)推動(dòng)婚戀行業(yè)的持證上崗，要求從業(yè)人員獲得國(guó)家認(rèn)可正規(guī)機(jī)構(gòu)的婚戀行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)證書，以確保從業(yè)者具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。

民政部及各位參會(huì)專家表示，將繼續(xù)加強(qiáng)與各地政 府和行業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，共同推動(dòng)婚戀行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。呼吁婚戀行業(yè)的從業(yè)者和機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，主動(dòng)參與整治行動(dòng)，為消費(fèi)者提供更加可靠、透明和高質(zhì)量的婚戀服務(wù)。

通過政 府的關(guān)注和重視，相信婚戀行業(yè)將迎來秩序的重建和良性發(fā)展，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造更好的婚戀體驗(yàn)。

幸福生活是整個(gè)人類社會(huì)永恒不變的話題，而婚戀服務(wù)則承載著人類美好的期望之一，打造婚戀行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，引領(lǐng)行業(yè)，共同維護(hù)婚戀行業(yè)的良性有序健康發(fā)展，相信此次溝通會(huì)，能更好的推動(dòng)婚戀行業(yè)規(guī)范發(fā)展，為消費(fèi)者提供更全面、更專業(yè)、更高質(zhì)量的婚戀服務(wù)。