11月5日至10日，第六屆中國國際進口博覽會（以下簡稱：進博會）在國家會展中心（上海）正式開幕。本屆進博會有超3400家參展商、近41萬名專業(yè)觀眾從全球各地奔赴而來，超400項新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)集中亮相。
今年也是進博會連續(xù)舉辦的第六年。六年來，這一國際盛會已成為越來越多參展商深耕中國市場、共享發(fā)展紅利的重要平臺。作為進博會核心支持企業(yè)和指定保險服務(wù)商，中國太保也一如既往護航第六屆進博會，匯聚太保力量，助力“零碳進博 零塑辦博2.0”。
據(jù)悉，中國太保為本屆進博會提供了總保額達1.25萬億元的保險保障方案，較第五屆進博會保額再次提升，保障全面覆蓋財產(chǎn)、財務(wù)損失、貨物運輸、網(wǎng)絡(luò)安全、專利執(zhí)行、關(guān)稅保證、責任和人身等八大險類。
連續(xù)護航盛會6年，中國太保的科技實力也在進階，除了運用科技能力為進博會提供全方位的保險保障服務(wù)外，中國太保還協(xié)同科技領(lǐng)域頭部公司——華為、科大訊飛等，共同成立保險數(shù)字勞動力聯(lián)合實驗室，三方在算力基礎(chǔ)設(shè)施、底座大模型、場景領(lǐng)域知識等方面將展開深度合作。
在保險行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，日新月異的人工智能、大模型等技術(shù)到底能給行業(yè)帶來哪些機遇和挑戰(zhàn)？中國太保攜手科技公司的跨領(lǐng)域探索已走在前列。
太保進博會秀科技“肌肉” “太醫(yī)診室”首次亮相
在進博會“四葉草”通道的綠色紙板亭掃二維碼，把空瓶放入投遞口拍照AI識別，便完成了一次降塑減碳的打卡行為，可獲專屬的“進博碳中和證書”及中國太保提供的精美小禮品。
在第六屆進博會上，中國太保推出了升級版的“零碳進博 零塑辦博2.0”行動，融入減塑降碳環(huán)節(jié)，推動塑料回收和再利用。除此之外，中國太保展廳展出了“保險服務(wù)智慧安全出行”和“守護美好健康生活”兩大板塊，大秀科技“肌肉”。
在“保險服務(wù)智慧安全出行”板塊，中國太保展現(xiàn)了其車險科技能力，車主通過車企APP便可自助投保、秒級報價、快速核保，比如，車主在車輛發(fā)生碰撞后，可直接在APP一鍵報案，系統(tǒng)便可快速識別碰撞損失，免現(xiàn)場查勘，極大節(jié)省了車主時間。
針對新能源車險出險率更高的挑戰(zhàn)，在本屆進博會上，中國太保結(jié)合了新能源車常見出險場景——早高峰追尾、應急充電、坑洼路段托底、智能輔助駕駛急停、暴雨天氣停放，用5個故事傳遞“安全出行，成就美好生活”的理念。
同時，中國太保的“太好?！狈?wù)也在本屆進博會的展廳中亮相，觀眾可體驗其智能風控系統(tǒng)，這一系統(tǒng)可準確識別駕駛員各種疲勞和分神狀態(tài)并及時預警，行人進入車輛危險區(qū)域時，系統(tǒng)也會對駕駛員、行人發(fā)出聲光報警，提醒其規(guī)避風險。
而在 “守護美好健康生活”板塊，中國太保大健康領(lǐng)域布局的太醫(yī)管家企業(yè)健康管理服務(wù)“太醫(yī)診室”在本屆進博會上首次亮相。
據(jù)了解，“太醫(yī)診室”是太醫(yī)管家針對企業(yè)端推出的健康管理解決方案，現(xiàn)場可以體驗情緒疏導儀、煥活眼鏡、AI智能皮膚檢測儀、智能中醫(yī)脈診、血壓健康評估、人體成分分析儀等6個項目。目前，太醫(yī)管家已惠及超700萬用戶，正加速構(gòu)建健康管理、保險產(chǎn)品、就醫(yī)服務(wù)三位一體的醫(yī)療健康生態(tài)圈。
聯(lián)合科技龍頭成立保險數(shù)字勞動力實驗室 大模型有望加速落地
除了展出的科技實力外，在第六屆進博會期間，中國太保還達成了多項科技協(xié)議，為集團科技發(fā)展持續(xù)注入動力。
11月7日，中國太保、華為和科大訊飛在進博會上舉行了簽約儀式，共同成立中國太保保險數(shù)字勞動力實驗室，該實驗室將在算力基礎(chǔ)設(shè)施、底座大模型、場景領(lǐng)域知識等方面深度合作，通過優(yōu)勢互補、風險共擔和成果共享的模式，共同探索保險基礎(chǔ)大模型的建設(shè)和保險領(lǐng)域數(shù)字勞動力的應用。
這是業(yè)務(wù)場景側(cè)頭部企業(yè)與大模型技術(shù)廠商間一次資源互補的深度合作與聯(lián)合探索。
中國太?？偛酶捣诤灱s儀式上表示，基于大模型的數(shù)字勞動力在保險場景中將擁有廣闊的應用前景，期待中國太保保險數(shù)字勞動力實驗室助力實現(xiàn)更優(yōu)的客戶服務(wù)體驗，為推動保險行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級貢獻更多力量。
業(yè)內(nèi)人士認為，中國太保保險數(shù)字勞動力實驗室的成立是保險行業(yè)加速擁抱大模型等新技術(shù)的標志，有望推動大模型在金融保險場景中加速落地。
更早前的11月6日，中國太保旗下太保科技與日立（中國）、三井住友海上（中國）也在進博會上簽約。雙方將在慢病數(shù)據(jù)模型、健康服務(wù)管理和健康保險創(chuàng)新等方面開展深入合作，通過慢病模型幫助客戶做好個人健康管理。
值得一提的是，在監(jiān)管非常關(guān)注的消費者權(quán)益保護方面，中國太保也運用科技力量，提高消費者體驗和獲得感。在歷經(jīng)18個月研發(fā)攻關(guān)后，中國太保正式發(fā)布消保管理的智能決策中樞——“數(shù)智消保中臺”，這是集團重視消費者權(quán)益保護、運用前沿技術(shù)賦能全流程消保管理的數(shù)智化建設(shè)標桿。
目前，“數(shù)智消保中臺”已有消保智審、投訴預警、教宣虛擬展廳等系列產(chǎn)品，并已落地應用。比如，在預知客戶訴求上，中國太保通過大數(shù)據(jù)應用，研發(fā)了“投訴預警模型”，可及時了解消費者訴求，讓消費者享受超出預期的體驗。
已連續(xù)實施六輪規(guī)劃 科技是通往未來的重要戰(zhàn)略
科技已經(jīng)成為中國太保高質(zhì)量發(fā)展的底座。
尤其在保險科技領(lǐng)域，中國太保一直是先行者。早從2002年起，中國太保就已連續(xù)實施了六輪科技戰(zhàn)略規(guī)劃，上線了一批重大科技基礎(chǔ)和應用項目，時至今日，“硬核科技”已經(jīng)成為集團發(fā)展的重要驅(qū)動力。
以太保壽險為例，通過優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)支持體系，建設(shè)科技賦能平臺，實現(xiàn)銀保渠道業(yè)務(wù)高速發(fā)展。2022年，太保壽險銀保渠道實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入304.78億元，同比大幅增長 308.7%，其中，新保收入為288.09億元，同比大幅增長332.0%。
中國太保表示，未來保險公司經(jīng)營中，科技將發(fā)揮越來越大的作用。
首先，科技可以推動保險公司的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。比如，通過大數(shù)據(jù)應用分析，險企能更精準地了解客戶風險特征和需求，提高產(chǎn)品和服務(wù)的適配性和實用性，大數(shù)據(jù)技術(shù)也可以讓定價更加精準、動態(tài)，推動產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。
其次，科技可以提升險企的服務(wù)和管理效率。保險行業(yè)發(fā)展逐漸呈現(xiàn)出銷售線上化、服務(wù)一體化、管理自動化趨勢。例如，中國太保推出了“太醫(yī)管家”線上健康管理服務(wù)平臺，提供包括診療、咨詢、健康管理等一攬子服務(wù)，滿足消費者的線上需求。
科技能對險企進行風險減量管理。例如，針對營運車輛長途駕駛出現(xiàn)的疲勞問題，通過車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時提醒駕駛員，防范事故發(fā)生；臺風發(fā)生前通過信息分析，及時向客戶預警，減少災害損失等。
中國太保副總裁俞斌此前表示，近兩年中國太保先后成立數(shù)智研究院和科技公司，推進科技治理“管、研、用”體制改革，不是心血來潮，不是權(quán)宜之計，而是從國家戰(zhàn)略出發(fā)、從企業(yè)實際出發(fā)作出的戰(zhàn)略選擇，主要的目的是希望通過打造數(shù)字太保專業(yè)力量，引領(lǐng)集團的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，推動集團在通往未來的新賽道上自立自強、行穩(wěn)致遠。
