日前，晉州市電信公司的郝先生來到該市政務(wù)服務(wù)中心規(guī)劃局窗口，順利拿到了鋪設(shè)電信管道的工程規(guī)劃許可證，他高興地說：“辦事效率真高，我昨天才交的材料，兩天就辦成了，以前辦這個證要用20多天?！边@是晉州市推行“五清四制”，轉(zhuǎn)變干部作風，提高工作效率，方便群眾辦事的一個縮影。

　　為打造良好的政務(wù)環(huán)境，圍繞政務(wù)公開和行政權(quán)力公開透明運行，晉州市投資360萬元，自主開發(fā)了《網(wǎng)上互聯(lián)審批系統(tǒng)》、《網(wǎng)上辦公自動化系統(tǒng)》等十個軟件系統(tǒng)，高起點、高標準組建了集信息發(fā)布與咨詢、審批與收費、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督為一體的全新的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，將全市101個辦事單位利用光纖和寬帶聯(lián)網(wǎng)，全面推行“網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)督”的現(xiàn)代化工作方式。在全國政務(wù)公開領(lǐng)導小組第八次會議上，播放了晉州市電子政務(wù)建設(shè)的專題片，是該會議上作經(jīng)驗介紹的唯一一個縣（市）單位。

　　干部作風建設(shè)年活動開展以來，晉州市緊緊圍繞“抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，促行政高效運作”這一中心，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，該市在政務(wù)服務(wù)中心的各窗口中全面推行“五清四制”活動，即：項目辦理一門清、咨詢答復一口清、材料齊全一次清、補充材料一紙清、流程收費一卡清和延時服務(wù)制、錯時服務(wù)制、預約服務(wù)制、代理代辦服務(wù)制。該市規(guī)定，所有行政審批收費項目申請和辦理結(jié)果、證照領(lǐng)取必須在政務(wù)中心部門窗口受理，杜絕群眾辦事“兩頭跑”。嚴格落實“首問首辦責任制”，對前來辦事的群眾，不論問到哪個窗口，窗口人員都有責任提供幫助，屬于本窗口業(yè)務(wù)的，要一次性全面答復；不屬于本窗口業(yè)務(wù)的，要積極指引到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口，嚴禁對群眾咨詢不聞不問、推諉搪塞。所有項目全部實行“限時辦結(jié)制”，辦事群眾申辦的項目，只要材料齊全、符合要求，窗口人員要立即進入網(wǎng)上辦理流程，能當場辦結(jié)的，必須當場辦結(jié)，需要部門領(lǐng)導審核或現(xiàn)場勘察的，要明確答復完成時限，禁止出現(xiàn)群眾多次跑辦。群眾如在項目辦理中提供的資料不齊全、不規(guī)范，受理窗口人員必須書面一次性寫明所需補辦的材料名稱、要求或樣式，禁止出現(xiàn)群眾多次補辦現(xiàn)象。各窗口對職權(quán)范圍內(nèi)的受理事項，必須將所有事項的辦理流程、時限要求、收費標準等內(nèi)容列入統(tǒng)一制式的明白卡，且足量放置在受理窗口柜臺，辦事群眾通過明白卡，即可清楚地知道辦理事項如何進行，收費多少，達到“明明白白交費，順順利利辦事”的目的。

　　該市政務(wù)服務(wù)中心還實行了周六、周日正常辦公的延時服務(wù)制度，全面方便企業(yè)和群眾辦事，對確需在非工作時間進行項目申辦的群眾，實行錯時和預約服務(wù)，辦事人可以通過電話與相關(guān)窗口人員預約時間，窗口人員采取輪班吃飯、休假的方式，保證群眾辦事正常進行。對重大投資項目實行代辦服務(wù)，投資商只要準備齊全所需材料，可以委托政務(wù)服務(wù)中心指派專人全程代理代辦，辦理完畢通知投資商取證或送證上門。

　　為進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，該市按照“應(yīng)削盡削、能減必減、不留死角”的原則，大幅清理、削減行政審批和收費項目。全市行政許可審批事項由原來的 249項縮減為216項，收費項目由原來的83項縮減為35項，固定資產(chǎn)投資項目審批時間由原來的323天縮減為175天，公章由原來的38個縮減為27個。

　　全新政務(wù)服務(wù)體系的建立和運行，推動了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的持續(xù)改善，吸引了大批項目落戶晉州。去年該市千萬元以上新建續(xù)建項目139項，同比增加16項，13個億元以上項目已開工建設(shè)，總投資16.55億元的6個大項目相繼簽約。