核心提要：“這個政府網(wǎng)是不是被114收編了？”日前，知名網(wǎng)友“張洪峰”在其博客上爆料，稱曾曝出“喝開水死人”的河南魯山縣，其政府網(wǎng)在處理網(wǎng)民投訴、咨詢時，要么超過期限不答復(fù)，要么讓投訴咨詢者到相關(guān)部門投訴、咨詢，要么就直接留個相關(guān)部門的電話，有些9個多月了還未回復(fù)。對此，專家稱當(dāng)?shù)卣_通網(wǎng)站互動是作秀。
紅網(wǎng)長沙3月8日訊 一網(wǎng)友向浙江寧波鄞州區(qū)區(qū)長信箱反映問題，得到的答復(fù)是兩個字：已閱；江蘇鎮(zhèn)江丹徒區(qū)政府網(wǎng)站規(guī)定，投訴不得超過100個字，網(wǎng)友戲稱，這逼得大家只能用文言文了……
政府網(wǎng)開設(shè)互動交流欄目，主旨是為了方便政府與民眾溝通。但是，有些政府網(wǎng)互動欄目的情況，著實讓網(wǎng)友很吃驚。日前，知名網(wǎng)友“張洪峰”在博客上爆料，曾曝出“喝開水死人”的河南魯山縣，其政府網(wǎng)在處理網(wǎng)民投訴、咨詢時，要么超過期限不答復(fù)，要么讓投訴咨詢者到相關(guān)部門投訴、咨詢，要么就留個相關(guān)部門的電話。有網(wǎng)友戲稱，這個政府網(wǎng)是不是被114收編了？
等待回復(fù)，一等就是9個月
3月7日下午，瀟湘晨報滾動新聞記者登錄河南魯山縣人民政府網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站有四大板塊內(nèi)容：魯山新聞、信息公開、公共服務(wù)、互動交流。其中，互動交流板塊是遭受網(wǎng)友非議最多的欄目。
記者點(diǎn)開互動交流板塊，彈出一個“網(wǎng)上咨詢說明”頁面，內(nèi)容包括：本欄目受理個人和企業(yè)在對各政府部門辦事過程中有關(guān)法規(guī)、政策、程序等問題的咨詢，用詞要文明等，該頁面還表示：一般問題由被提問部門在10個工作日內(nèi)給予答復(fù)，特殊情況可適當(dāng)延長。
接著，瀟湘晨報記者進(jìn)入互動交流板塊，網(wǎng)友反映的情況就顯露無余了：截至3月7日下午2時，該欄目共有79條網(wǎng)友留言信息，其中25條信息已有回復(fù)，但大多被網(wǎng)友調(diào)侃為“最114的回復(fù)”、“最踢球的回復(fù)”等。
其他54條信息全部在“回復(fù)等待中……”，有一條是去年6月份發(fā)的，至今已有9個月時間了。瀟湘晨報記者根據(jù)該信息提供的電話，聯(lián)系上了求助人“李付海”。他說，自己發(fā)出信息的時間確實是去年6月份，反映的是兒子2008年10月在縣城一酒店門前出車禍的事。他說，當(dāng)時酒店門口有監(jiān)控錄像，但警方說看不清楚，也不積極對嫌疑車輛進(jìn)行鑒定，導(dǎo)致肇事者至今仍逍遙法外，他希望政府部門趕緊幫他解決實際問題。
有的回復(fù)僅提供了一個電話
魯山縣政府網(wǎng)站互動交流板塊的25條“已回復(fù)”的信息，也備受網(wǎng)友指責(zé)。
針對“自來水收費(fèi)”、“農(nóng)田建房”、“醫(yī)生退休年齡”、“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)”、“師范畢業(yè)生招考”等11個民生問題，網(wǎng)站回復(fù)一律是“具體可致電XXXXXXX（記者注，是一組電話號碼）”，便再無下文。這種回復(fù)的方式，被網(wǎng)友調(diào)侃為“最114的回復(fù)”?！半y道政府網(wǎng)站被114服務(wù)臺收編了嗎？”有網(wǎng)友戲稱。
針對“儲金會儲戶的利益有沒有最新的政策保障”、“戶口從轉(zhuǎn)非”、“村村通，為什么到我們村就不通了”等問題，該網(wǎng)站的回復(fù)則是“縣里對這項工作非常重視，各項工作都在開展中”、“請你們村委和鄉(xiāng)里面溝通”、“請你到派出所問”、“我們已經(jīng)向相關(guān)部門反映”、“正在研究中”等。
在針對有關(guān)魯山縣辛集鄉(xiāng)傅嶺三周來每天至少停電一次的詢問中，該網(wǎng)站的回復(fù)是：“年終歲尾，應(yīng)該是電力部門電力調(diào)節(jié)，不僅僅是你們村，別的鄉(xiāng)村也是一樣的。”同時，這個回復(fù)還奉勸詢問人“應(yīng)該原諒”等。
政府辦值班員：聽不懂普通話
針對這種回復(fù)不及時或敷衍了事的情況，有網(wǎng)友在該網(wǎng)站上發(fā)了一個投訴，他說，這個欄目從開辦到現(xiàn)在，還沒有答復(fù)過實質(zhì)問題，就算是回復(fù)了，也是讓投訴者、咨詢者到衛(wèi)生局、交通局或街道辦投訴、咨詢，這樣的互動交流形同虛設(shè)，“納稅人的錢養(yǎng)活你們，難道不應(yīng)該為其辦實事嗎？”
這個投訴，得到了該網(wǎng)站“最翔實、最禮貌”的回復(fù)：對于你所提出的問題，常規(guī)性的咨詢，當(dāng)然是由部門回答了。你想，我們政府的工作部門，他所承擔(dān)的職責(zé)，縣政府領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)不一定對所有的都知道的十分清楚，你比如辦證，那是比較專業(yè)的，有一定的程序的，由專人管理的。如果你有必須我們回答的問題，請?zhí)顚懸郎暾埞_表格，我們將視其情節(jié)如期答復(fù)。多多包涵。
就網(wǎng)友質(zhì)疑的相關(guān)問題，3月7日下午，瀟湘晨報滾動新聞記者致電魯山縣政府辦公室。獲知記者采訪的內(nèi)容后，接電話的工作人員說自己沒有聽說政府有個網(wǎng)站，他說，自己只是個值班人員。記者希望他提供政府網(wǎng)站互動交流板塊負(fù)責(zé)人的電話，他堅持讓瀟湘晨報記者第二天再打電話咨詢，隨后，他以聽不懂普通話為由，掛斷了電話。
專家評說
他們開通網(wǎng)站互動可能只是作秀
中南大學(xué)教授孟澤表示，政府網(wǎng)站能增進(jìn)政府與民眾的互動，開設(shè)政務(wù)網(wǎng)、開設(shè)互動欄目，對政府對百姓都有一定的作用。政府在對待民眾的態(tài)度上，不論是面對面，還是通過網(wǎng)站、電話，都應(yīng)該是一樣的。現(xiàn)在，他們的政務(wù)網(wǎng)上民意難以暢達(dá)，與群眾的關(guān)系處理得不好，在一定程度上也反映了現(xiàn)實生活中與群眾的互動情況?；蛟S，他們開通政府網(wǎng)、開設(shè)互動欄目，只是在作秀而已。
