四月一日，是全國第17個稅收宣傳月的第一天。今年的稅收宣傳月主題是“稅收·發(fā)展·民生”，成都地稅在此基礎上提出了“優(yōu)化稅收服務促進加快發(fā)展”的理念。改善民生問題是黨和國家當前的一項重要任務，黨的十七大報告指出：“發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享”、“全面建成惠及十幾億人口的更高水平的小康社會”、“讓人民共享文化發(fā)展成果”、“加快推進以改善民生為重點的社會建設”等，為開展稅收工作提出了更高的要求，民生問題同時也是全社會關(guān)注的熱點和重點。優(yōu)化稅收服務，促進加快發(fā)展，切實關(guān)注、解決民生問題，一直是全市地稅系統(tǒng)的前進方向和奮斗目標，通過一系列切實有效的措施將這一理念貫穿實際工作始終。
12366稅收熱線
納稅人的24小時稅收助手
成都地稅12366納稅服務熱線堅持為納稅人和社會公眾提供24小時語音或人工咨詢服務，大大地方便了社會公眾和納稅人，在一定程度上滿足了他們的涉稅服務需求。
成都市地稅局在12366納稅服務熱線成功運行一年多時間后，于去年1月4日正式開通人工坐席，共有7個，每個工作日8∶30至18∶00為人工受理時間，其余時間為語音服務時間，納稅人及公眾通過撥打電話進入該局“12366納稅服務熱線”，可分時段選擇語音服務或直接與話務員交流，咨詢稅收政策，查詢辦稅事宜，舉報涉稅違法行為，進行納稅服務投訴、提出具體意見建議等。
為保證問有所答、及時準確答復，市地稅局建立了問題庫和法規(guī)庫等多個知識庫，并不斷更新，確保即時答復納稅人；一時不能當場答復的涉稅問題或舉報，均在規(guī)定時限內(nèi)回復。
據(jù)悉，去年以來12366共受理各類涉稅事項21079條，其中人工坐席14450條，網(wǎng)上12366為6462條，自動語音167條。方便、快捷、高效的服務，得到納稅人和社會公眾肯定，去年以來收到納稅人表揚的Email達16件。
門戶網(wǎng)站改版
搭建溝通平臺，提供優(yōu)質(zhì)服務
為進一步向納稅人及社會各界提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效服務，完善電子政務建設工作，推進規(guī)范化服務型政府建設，市地稅局門戶網(wǎng)站于去年4月6日改版上線。新版門戶網(wǎng)站，強化了查詢、咨詢、互動交流功能，創(chuàng)造了廣泛有效、及時便捷溝通途徑，嚴格遵守“有來必往、有問必答、有告必查、有錯必糾”承諾，為納稅人服好務。網(wǎng)站改版兩個月時間內(nèi)，訪問量突破10萬人（次），日均點擊量達1600余次，在線解答納稅人咨詢591個，受理舉報投訴342起，回復局長信箱來信23件，采納網(wǎng)民合理化建議10余條，充分發(fā)揮了門戶網(wǎng)站服務社會的功能。
整合優(yōu)勢資源，完善服務功能。門戶網(wǎng)站的改版，改變了過去門戶網(wǎng)站、黨政內(nèi)網(wǎng)、12366納稅服務熱線信息不共享、重復建設的情況。通過整合其信息資源和人力資源，為社會提供更加專業(yè)化納稅服務，促進納稅服務中心的構(gòu)建。同時，網(wǎng)站改版也實施“稅銀庫”聯(lián)網(wǎng)，建立“網(wǎng)上辦稅服務廳”，強力推進網(wǎng)上申報，取得納稅服務多元化發(fā)展奠定堅實基礎。下一步，該局還將開發(fā)電子地圖，建立以地圖為角度的綜合分析工具，取得稅源監(jiān)控多渠道發(fā)展的突破，完善精細化管理。成都地稅門戶網(wǎng)站將建設成為一個集涉稅服務功能、內(nèi)部管理功能和政務公開功能于一體的電子政務平臺。
充實網(wǎng)站內(nèi)容，社會滿意度高。網(wǎng)站改版以需求為導向，以應用促發(fā)展，不斷優(yōu)化欄目設置，按照功能不同主要分為三個大類。第一大類為信息發(fā)布類，主要對外發(fā)布成都市地方稅務局的領導簡介、機構(gòu)組成、工作動態(tài)、通知公告、文件發(fā)布、文化建設，介紹各地涉稅新聞等。第二大類為查詢服務類，針對專門的涉稅事項為納稅人提供辦稅指南，政策法規(guī)查詢，表格下載等服務。第三大類為互動交流類，通過12366在線咨詢，局長信箱，投訴舉報，涉稅問答，網(wǎng)上調(diào)查等欄目提供了納稅人與稅務機關(guān)交流的平臺。增設外埠稅訊、政策法規(guī)庫、優(yōu)惠政策、文化建設、在線咨詢、常見問題解答、網(wǎng)上12366、稅收計算器等欄目，采取實時發(fā)布和定期發(fā)布相結(jié)合方式發(fā)布信息1000余條。針對當前熱點問題開辟了領導干部作風整頓建設活動專題和稅收宣傳月專題；第16個稅收宣傳月期間開展了稅收百題知識競賽活動，3400余人通過網(wǎng)站參與競賽答題；開展網(wǎng)上調(diào)查，了解市民涉稅服務需求，征求其對網(wǎng)站建設的意見建議。網(wǎng)站日均點擊量也從改版前的800余條上升到目前的1600余條，充分說明新版網(wǎng)站取得較高社會關(guān)注度，為更多的市民提供了更多的服務。2007年全年，網(wǎng)站訪問量超過100萬余人（次），新聞更新1000余條，為納稅人提供了及時準確、優(yōu)質(zhì)高效的信息服務。
網(wǎng)上申報
足不出戶，輕松繳稅
為提高稅收征管效率，提升稅收服務水平，加快稅收信息化建設步伐，成都市地方稅務局積極推進財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅系統(tǒng)，并于去年9月初成功啟動。該系統(tǒng)的運行將徹底改變傳統(tǒng)的繳稅方式，確保納稅人“足不出戶，輕松繳稅”。
網(wǎng)上申報繳稅又稱電子申報繳稅，是指納稅人通過互聯(lián)網(wǎng)登陸網(wǎng)上申報繳稅系統(tǒng)，向稅務機關(guān)提交電子申報信息后，電子繳稅系統(tǒng)自動從指定賬戶中劃轉(zhuǎn)稅款繳入國庫的一種電子繳稅方式。
實行網(wǎng)上申報繳稅，可使納稅人在納稅申報、繳納稅款等各個環(huán)節(jié)突破時間和空間的限制，解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務局和銀行之間的問題，充分體現(xiàn)了“以人為本”的要求。網(wǎng)上劃賬方式可提高稅款入庫效率，規(guī)范電子繳稅行為，納稅人通過橫向聯(lián)網(wǎng)實時獲取完稅信息，可及時監(jiān)測自身賬戶的劃款情況，切實維護納稅人的利益。成都市地方稅務局為了給納稅人提供這種方便、快捷、安全、高效的服務，從去年年初就開始與市國稅局、中國人民銀行合作開發(fā)接口軟件，逐步推進系統(tǒng)建設。在其開發(fā)的網(wǎng)上申報繳稅系統(tǒng)中，納稅人除了進行網(wǎng)上申報繳稅，還可通過該系統(tǒng)及時接收最新的稅收政策和相關(guān)通知，進行網(wǎng)上涉稅咨詢，下載和上傳各類報表和資料，查詢稅款申報、繳稅和報表報送情況等。據(jù)介紹，市地稅局還將逐步拓寬網(wǎng)上服務內(nèi)容，提升服務質(zhì)量，如提供網(wǎng)上稅務預登記，發(fā)票購買申請，停、歇業(yè)、注銷申請和網(wǎng)上批量扣稅等服務，真正做到讓納稅人“足不出戶，輕松繳稅”。
市地稅局有關(guān)負責人介紹，財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務標準、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求實施的信息化工程，它將財政、稅務、國庫和商業(yè)銀行的計算機系統(tǒng)用網(wǎng)絡聯(lián)結(jié)起來，建立相互間的電子信息通道，以電子稅票(電子信息)作為傳遞媒體進行稅款實時扣繳的操作過程，實現(xiàn)稅款征收無紙化、解繳入庫一體化、收入對賬電子化。從具體的運行情況看，財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的成效主要體現(xiàn)在4個方面：
一是實現(xiàn)稅款即時入庫。財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)構(gòu)建了稅款入庫的“高速公路”，只要繳稅賬戶內(nèi)存款充足，納稅人在完成申報的同時，系統(tǒng)即時自動為納稅人完成扣繳稅款，并即時繳入國庫，實現(xiàn)了稅款通繳通入、高效對賬、全程監(jiān)控。防止了在稅款入庫過程中積壓、挪用甚至貪污的現(xiàn)象，有力地支持地方財政支出安排到位。
二是提高稅款征收效能。財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)以電子稅票為媒體傳遞，取代了用紙質(zhì)憑證傳遞的傳統(tǒng)方式，納稅人不再因繳納一筆稅款而同時向征收機關(guān)和開戶銀行索取完稅憑證和付款憑證，稅務、國庫減少甚至取消了稅票銷號環(huán)節(jié)工作，提高了數(shù)據(jù)的準確性和及時性，降低了稅收成本，提高了工作效率。
三是實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源高度共享。財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了財政、稅務、國庫、商業(yè)銀行四個部門的數(shù)據(jù)資源共享，使各部門之間的數(shù)據(jù)一次錄入，多次使用，相互反饋，實現(xiàn)信息資源的高度共享。
四是提高了納稅服務質(zhì)量。納稅人可以自行指定任意一家已加入財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的商業(yè)銀行賬戶為扣繳稅賬戶，不論采用何種納稅申報方式，均可使用財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)繳納稅款，足不出戶就能辦妥申報入庫事宜。
據(jù)了解，納稅人辦理網(wǎng)上申報繳稅一般要經(jīng)過四個步驟：第一步，納稅人要向主管稅務機關(guān)辦稅服務廳提出網(wǎng)上申報繳稅注冊申請?！毒W(wǎng)上申報注冊申報表》可登陸成都市地方稅務局網(wǎng)站下載，或到主管稅務機關(guān)辦稅服務廳領取。第二步，納稅人必須到開戶銀行簽訂《授權(quán)劃繳稅款協(xié)議書》。第三步，納稅人與主管稅務機關(guān)簽訂《網(wǎng)上申報協(xié)議書》。第四步，納稅人到主管稅務機關(guān)辦稅服務廳領取網(wǎng)上申報注冊成功的“受理回執(zhí)單”，并于次月納稅申報期內(nèi)，按“受理回執(zhí)單”要求進行網(wǎng)上申報繳稅。如果對具體步驟還有不清楚的，大家也可撥打稅務熱線12366進行詢問。
自去年8月1日網(wǎng)上申報繳稅系統(tǒng)開通以來，截至今年2月20日，全市已有18515戶企業(yè)納稅人實現(xiàn)了網(wǎng)上申報繳稅，累計入庫金額達20億元。另有4491戶納稅人正在申請注冊之中。網(wǎng)上申報的推行，不僅大大提高了征繳效率，而且有效緩解了辦稅服務大廳壓力，降低了征納成本，特別是納稅人的辦稅成本。
