四月一日，是全國(guó)第17個(gè)稅收宣傳月的第一天。今年的稅收宣傳月主題是“稅收·發(fā)展·民生”，成都地稅在此基礎(chǔ)上提出了“優(yōu)化稅收服務(wù)促進(jìn)加快發(fā)展”的理念。改善民生問題是黨和國(guó)家當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)，黨的十七大報(bào)告指出：“發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享”、“全面建成惠及十幾億人口的更高水平的小康社會(huì)”、“讓人民共享文化發(fā)展成果”、“加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)”等，為開展稅收工作提出了更高的要求，民生問題同時(shí)也是全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和重點(diǎn)。優(yōu)化稅收服務(wù)，促進(jìn)加快發(fā)展，切實(shí)關(guān)注、解決民生問題，一直是全市地稅系統(tǒng)的前進(jìn)方向和奮斗目標(biāo)，通過一系列切實(shí)有效的措施將這一理念貫穿實(shí)際工作始終。
12366稅收熱線
納稅人的24小時(shí)稅收助手
成都地稅12366納稅服務(wù)熱線堅(jiān)持為納稅人和社會(huì)公眾提供24小時(shí)語音或人工咨詢服務(wù)，大大地方便了社會(huì)公眾和納稅人，在一定程度上滿足了他們的涉稅服務(wù)需求。
成都市地稅局在12366納稅服務(wù)熱線成功運(yùn)行一年多時(shí)間后，于去年1月4日正式開通人工坐席，共有7個(gè)，每個(gè)工作日8∶30至18∶00為人工受理時(shí)間，其余時(shí)間為語音服務(wù)時(shí)間，納稅人及公眾通過撥打電話進(jìn)入該局“12366納稅服務(wù)熱線”，可分時(shí)段選擇語音服務(wù)或直接與話務(wù)員交流，咨詢稅收政策，查詢辦稅事宜，舉報(bào)涉稅違法行為，進(jìn)行納稅服務(wù)投訴、提出具體意見建議等。
為保證問有所答、及時(shí)準(zhǔn)確答復(fù)，市地稅局建立了問題庫和法規(guī)庫等多個(gè)知識(shí)庫，并不斷更新，確保即時(shí)答復(fù)納稅人；一時(shí)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的涉稅問題或舉報(bào)，均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)。
據(jù)悉，去年以來12366共受理各類涉稅事項(xiàng)21079條，其中人工坐席14450條，網(wǎng)上12366為6462條，自動(dòng)語音167條。方便、快捷、高效的服務(wù)，得到納稅人和社會(huì)公眾肯定，去年以來收到納稅人表揚(yáng)的Email達(dá)16件。
門戶網(wǎng)站改版
搭建溝通平臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為進(jìn)一步向納稅人及社會(huì)各界提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，完善電子政務(wù)建設(shè)工作，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，市地稅局門戶網(wǎng)站于去年4月6日改版上線。新版門戶網(wǎng)站，強(qiáng)化了查詢、咨詢、互動(dòng)交流功能，創(chuàng)造了廣泛有效、及時(shí)便捷溝通途徑，嚴(yán)格遵守“有來必往、有問必答、有告必查、有錯(cuò)必糾”承諾，為納稅人服好務(wù)。網(wǎng)站改版兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)，訪問量突破10萬人（次），日均點(diǎn)擊量達(dá)1600余次，在線解答納稅人咨詢591個(gè)，受理舉報(bào)投訴342起，回復(fù)局長(zhǎng)信箱來信23件，采納網(wǎng)民合理化建議10余條，充分發(fā)揮了門戶網(wǎng)站服務(wù)社會(huì)的功能。
整合優(yōu)勢(shì)資源，完善服務(wù)功能。門戶網(wǎng)站的改版，改變了過去門戶網(wǎng)站、黨政內(nèi)網(wǎng)、12366納稅服務(wù)熱線信息不共享、重復(fù)建設(shè)的情況。通過整合其信息資源和人力資源，為社會(huì)提供更加專業(yè)化納稅服務(wù)，促進(jìn)納稅服務(wù)中心的構(gòu)建。同時(shí)，網(wǎng)站改版也實(shí)施“稅銀庫”聯(lián)網(wǎng)，建立“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”，強(qiáng)力推進(jìn)網(wǎng)上申報(bào)，取得納稅服務(wù)多元化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，該局還將開發(fā)電子地圖，建立以地圖為角度的綜合分析工具，取得稅源監(jiān)控多渠道發(fā)展的突破，完善精細(xì)化管理。成都地稅門戶網(wǎng)站將建設(shè)成為一個(gè)集涉稅服務(wù)功能、內(nèi)部管理功能和政務(wù)公開功能于一體的電子政務(wù)平臺(tái)。
充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容，社會(huì)滿意度高。網(wǎng)站改版以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，不斷優(yōu)化欄目設(shè)置，按照功能不同主要分為三個(gè)大類。第一大類為信息發(fā)布類，主要對(duì)外發(fā)布成都市地方稅務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)介、機(jī)構(gòu)組成、工作動(dòng)態(tài)、通知公告、文件發(fā)布、文化建設(shè)，介紹各地涉稅新聞等。第二大類為查詢服務(wù)類，針對(duì)專門的涉稅事項(xiàng)為納稅人提供辦稅指南，政策法規(guī)查詢，表格下載等服務(wù)。第三大類為互動(dòng)交流類，通過12366在線咨詢，局長(zhǎng)信箱，投訴舉報(bào)，涉稅問答，網(wǎng)上調(diào)查等欄目提供了納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)交流的平臺(tái)。增設(shè)外埠稅訊、政策法規(guī)庫、優(yōu)惠政策、文化建設(shè)、在線咨詢、常見問題解答、網(wǎng)上12366、稅收計(jì)算器等欄目，采取實(shí)時(shí)發(fā)布和定期發(fā)布相結(jié)合方式發(fā)布信息1000余條。針對(duì)當(dāng)前熱點(diǎn)問題開辟了領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動(dòng)專題和稅收宣傳月專題；第16個(gè)稅收宣傳月期間開展了稅收百題知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，3400余人通過網(wǎng)站參與競(jìng)賽答題；開展網(wǎng)上調(diào)查，了解市民涉稅服務(wù)需求，征求其對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的意見建議。網(wǎng)站日均點(diǎn)擊量也從改版前的800余條上升到目前的1600余條，充分說明新版網(wǎng)站取得較高社會(huì)關(guān)注度，為更多的市民提供了更多的服務(wù)。2007年全年，網(wǎng)站訪問量超過100萬余人（次），新聞更新1000余條，為納稅人提供了及時(shí)準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)。
網(wǎng)上申報(bào)
足不出戶，輕松繳稅
為提高稅收征管效率，提升稅收服務(wù)水平，加快稅收信息化建設(shè)步伐，成都市地方稅務(wù)局積極推進(jìn)財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅系統(tǒng)，并于去年9月初成功啟動(dòng)。該系統(tǒng)的運(yùn)行將徹底改變傳統(tǒng)的繳稅方式，確保納稅人“足不出戶，輕松繳稅”。
網(wǎng)上申報(bào)繳稅又稱電子申報(bào)繳稅，是指納稅人通過互聯(lián)網(wǎng)登陸網(wǎng)上申報(bào)繳稅系統(tǒng)，向稅務(wù)機(jī)關(guān)提交電子申報(bào)信息后，電子繳稅系統(tǒng)自動(dòng)從指定賬戶中劃轉(zhuǎn)稅款繳入國(guó)庫的一種電子繳稅方式。
實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)繳稅，可使納稅人在納稅申報(bào)、繳納稅款等各個(gè)環(huán)節(jié)突破時(shí)間和空間的限制，解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)局和銀行之間的問題，充分體現(xiàn)了“以人為本”的要求。網(wǎng)上劃賬方式可提高稅款入庫效率，規(guī)范電子繳稅行為，納稅人通過橫向聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)獲取完稅信息，可及時(shí)監(jiān)測(cè)自身賬戶的劃款情況，切實(shí)維護(hù)納稅人的利益。成都市地方稅務(wù)局為了給納稅人提供這種方便、快捷、安全、高效的服務(wù)，從去年年初就開始與市國(guó)稅局、中國(guó)人民銀行合作開發(fā)接口軟件，逐步推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)。在其開發(fā)的網(wǎng)上申報(bào)繳稅系統(tǒng)中，納稅人除了進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)繳稅，還可通過該系統(tǒng)及時(shí)接收最新的稅收政策和相關(guān)通知，進(jìn)行網(wǎng)上涉稅咨詢，下載和上傳各類報(bào)表和資料，查詢稅款申報(bào)、繳稅和報(bào)表報(bào)送情況等。據(jù)介紹，市地稅局還將逐步拓寬網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，如提供網(wǎng)上稅務(wù)預(yù)登記，發(fā)票購買申請(qǐng)，停、歇業(yè)、注銷申請(qǐng)和網(wǎng)上批量扣稅等服務(wù)，真正做到讓納稅人“足不出戶，輕松繳稅”。
市地稅局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求實(shí)施的信息化工程，它將財(cái)政、稅務(wù)、國(guó)庫和商業(yè)銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來，建立相互間的電子信息通道，以電子稅票(電子信息)作為傳遞媒體進(jìn)行稅款實(shí)時(shí)扣繳的操作過程，實(shí)現(xiàn)稅款征收無紙化、解繳入庫一體化、收入對(duì)賬電子化。從具體的運(yùn)行情況看，財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的成效主要體現(xiàn)在4個(gè)方面：
一是實(shí)現(xiàn)稅款即時(shí)入庫。財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)構(gòu)建了稅款入庫的“高速公路”，只要繳稅賬戶內(nèi)存款充足，納稅人在完成申報(bào)的同時(shí)，系統(tǒng)即時(shí)自動(dòng)為納稅人完成扣繳稅款，并即時(shí)繳入國(guó)庫，實(shí)現(xiàn)了稅款通繳通入、高效對(duì)賬、全程監(jiān)控。防止了在稅款入庫過程中積壓、挪用甚至貪污的現(xiàn)象，有力地支持地方財(cái)政支出安排到位。
二是提高稅款征收效能。財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)以電子稅票為媒體傳遞，取代了用紙質(zhì)憑證傳遞的傳統(tǒng)方式，納稅人不再因繳納一筆稅款而同時(shí)向征收機(jī)關(guān)和開戶銀行索取完稅憑證和付款憑證，稅務(wù)、國(guó)庫減少甚至取消了稅票銷號(hào)環(huán)節(jié)工作，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，降低了稅收成本，提高了工作效率。
三是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源高度共享。財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)政、稅務(wù)、國(guó)庫、商業(yè)銀行四個(gè)部門的數(shù)據(jù)資源共享，使各部門之間的數(shù)據(jù)一次錄入，多次使用，相互反饋，實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享。
四是提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。納稅人可以自行指定任意一家已加入財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的商業(yè)銀行賬戶為扣繳稅賬戶，不論采用何種納稅申報(bào)方式，均可使用財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)繳納稅款，足不出戶就能辦妥申報(bào)入庫事宜。
據(jù)了解，納稅人辦理網(wǎng)上申報(bào)繳稅一般要經(jīng)過四個(gè)步驟：第一步，納稅人要向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳提出網(wǎng)上申報(bào)繳稅注冊(cè)申請(qǐng)。《網(wǎng)上申報(bào)注冊(cè)申報(bào)表》可登陸成都市地方稅務(wù)局網(wǎng)站下載，或到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳領(lǐng)取。第二步，納稅人必須到開戶銀行簽訂《授權(quán)劃繳稅款協(xié)議書》。第三步，納稅人與主管稅務(wù)機(jī)關(guān)簽訂《網(wǎng)上申報(bào)協(xié)議書》。第四步，納稅人到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳領(lǐng)取網(wǎng)上申報(bào)注冊(cè)成功的“受理回執(zhí)單”，并于次月納稅申報(bào)期內(nèi)，按“受理回執(zhí)單”要求進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)繳稅。如果對(duì)具體步驟還有不清楚的，大家也可撥打稅務(wù)熱線12366進(jìn)行詢問。
自去年8月1日網(wǎng)上申報(bào)繳稅系統(tǒng)開通以來，截至今年2月20日，全市已有18515戶企業(yè)納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)繳稅，累計(jì)入庫金額達(dá)20億元。另有4491戶納稅人正在申請(qǐng)注冊(cè)之中。網(wǎng)上申報(bào)的推行，不僅大大提高了征繳效率，而且有效緩解了辦稅服務(wù)大廳壓力，降低了征納成本，特別是納稅人的辦稅成本。
