今年在蘭州推行的“行政效能建設年”活動中，網(wǎng)上辦公、手機辦公被作為蘭州市政府“問政于民、問需于民、問計于民”的重要載體，已經先行顯示出了其在提高效能和流程再造方面的極大優(yōu)勢?！熬W(wǎng)上留言—手機辦公—調查答復”，就在這樣一個簡捷而高效的流程互動中，一些群眾關心的熱點、難點問題得到了有效解決，一種高效的、親民為民的工作方式正在全市政府系統(tǒng)推廣（載《蘭州日報》3月4日一版《新年新氣象手機辦公忙》）。

　　互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，我們要充分認識以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會影響力。從傳播學角度來說，在網(wǎng)絡民意已經蔚為大觀的今天，人人都可以成為信息的采集者、發(fā)布者、評論者和加工者，網(wǎng)絡已經成為報紙、電視、廣播以外的傳播媒介，網(wǎng)絡傳媒尤其以迅速、快捷而且簡單明了的特點而著稱。網(wǎng)絡民意盡管有時候帶有某種程度的非理性色彩，但無疑具有議題設置快速有效、表達意見坦率尖銳、議題范圍向公民權益傾斜等特征。因此，網(wǎng)絡民意富含最敏銳的民眾感受，同時也蘊含理性和責任意識頗強的民意，蘭州市政府推行電子政務、重視網(wǎng)絡輿情，其意義重大而深遠。

　　首先，互聯(lián)網(wǎng)高速、面廣，可以直達社會不同層面。網(wǎng)絡所反映的民意，特別是有突發(fā)性事件時，相比傳統(tǒng)媒體會更加及時、全面、真切。我們黨有重視“群眾生產，群眾利益，群眾經驗，群眾情緒”的優(yōu)良傳統(tǒng)，當今最快、最直接、最全面真切表達和宣泄民意的渠道就是網(wǎng)絡。推行電子政務、傾聽網(wǎng)絡民意、疏導網(wǎng)絡輿情，應該是在現(xiàn)代條件下落實“群眾路線”的最重要手段之一，體現(xiàn)了“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的要求。

　　同時，應該看到，當今的網(wǎng)民已不再僅僅局限于年輕人，更多不同年齡層和不同階層的民眾都活躍在網(wǎng)絡上。縱使天高皇帝遠，然而網(wǎng)民上帝近。一旦被網(wǎng)絡民意所聚焦，瞬間好事傳千里，壞事播天下。這無疑對政府管理和監(jiān)察可能的行政疏漏，會形成頗為必要甚至是不可缺的有效補充和監(jiān)督，而一味漠視網(wǎng)絡民意只會帶來民怨沸騰。

　　再者，積極、正義、健康的網(wǎng)絡民意，其水平和質量映現(xiàn)的是真實民意。因為網(wǎng)絡民意是具體、詳細乃至生動鮮活的，經過互聯(lián)網(wǎng)的快速廣泛傳播，有碰撞、有交集之后，再經過網(wǎng)民及相關方面的互動，有沉淀、有篩除、有優(yōu)選，這樣的民意會更有科學性、合理性和全面性。與網(wǎng)絡民意互動也符合十七大提出的保障人民知情權、參與權、監(jiān)督權的精神。

　　應當說，群眾有權利知道政府在想什么、做什么，并且對政府的政策提出批評意見，政府也需要問政于民、問需于民、問計于民。從這個意義上可以說，網(wǎng)絡民意富含最敏銳的民眾感受，可以蘊含理性和責任意識頗強的民意。充分發(fā)揮積極、正義、健康的網(wǎng)絡民意的作用，其實是人民政府的人民性的具體體現(xiàn)。蘭州市政府推行用“網(wǎng)上留言—手機辦公—調查答復”這樣一個簡捷而高效的電子政務流程互動，提高的不僅是行政效能，它既能有效解決一些群眾關心的熱點、難點問題，也是政府高效、親民、為民姿態(tài)的展現(xiàn)，還是利用現(xiàn)代科技平臺創(chuàng)新機制疏導輿情的有益嘗試。

　　以往蘭州市正反兩方面的經驗證明了這樣一個道理：以更為開放和睿智的做法，將曾經被妖魔化的“網(wǎng)絡民意”疏導為現(xiàn)代公民社會的理性表達，尋找到行政目標與網(wǎng)絡民意之間的契合點，應該說，這是一個抉擇正確但還需要不斷努力的方向。