為全面推進(jìn)依法行政，建設(shè)服務(wù)型政府，加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)部行政許可網(wǎng)上投訴舉報(bào)制度化、規(guī)范化，構(gòu)建多渠道、多層次監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《農(nóng)業(yè)部實(shí)施行政許可責(zé)任追究規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，農(nóng)業(yè)部制定了《農(nóng)業(yè)部行政許可網(wǎng)上投訴舉報(bào)處理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）。

　　《辦法》要求，行政許可網(wǎng)上投訴舉報(bào)由辦公廳、產(chǎn)業(yè)政策與法規(guī)司、駐部監(jiān)察局聯(lián)合督辦，具體分工是：（一）辦公廳負(fù)責(zé)網(wǎng)上投訴舉報(bào)信息受理和分辦，以及網(wǎng)上投訴舉報(bào)系統(tǒng)建設(shè)和管理，并協(xié)助產(chǎn)業(yè)政策與法規(guī)司、駐部監(jiān)察局、各行政許可承辦司局和直屬單位處理有關(guān)投訴舉報(bào)。（二）產(chǎn)業(yè)政策與法規(guī)司負(fù)責(zé)網(wǎng)上投訴舉報(bào)中有關(guān)違反許可實(shí)體和程序規(guī)定問題的核查和回復(fù)。（三）駐部監(jiān)察局負(fù)責(zé)網(wǎng)上投訴舉報(bào)中有關(guān)違紀(jì)問題的核查和回復(fù)。（四）各行政許可承辦司局和直屬單位負(fù)責(zé)網(wǎng)上投訴舉報(bào)中有關(guān)行政許可實(shí)施過程發(fā)生問題的核查和回復(fù)。對于網(wǎng)上投訴系統(tǒng)的維護(hù)、更新和升級，由部信息中心負(fù)責(zé)。

　　《辦法》強(qiáng)調(diào)，各司局和有關(guān)直屬單位1名司局級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)行政許可投訴舉報(bào)工作，綜合處處長為聯(lián)絡(luò)員，并指定專人具體負(fù)責(zé)辦理。對投訴舉報(bào)信息的處理，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法行政、實(shí)事求是、公正公開和廉潔高效原則。處理投訴舉報(bào)信息時(shí)限為20個(gè)工作日。情況復(fù)雜的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人同意，可適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最多不超過15個(gè)工作日。辦公廳在對投訴舉報(bào)信息匯總分類后，按照職責(zé)分工，及時(shí)通過投訴舉報(bào)系統(tǒng)分送產(chǎn)業(yè)政策與法規(guī)司、駐部監(jiān)察局、各行政許可承辦司局和直屬單位。對非行政許可類的投訴舉報(bào)信息，辦公廳酌情轉(zhuǎn)送相關(guān)單位，或退回投訴舉報(bào)人并說明理由。產(chǎn)業(yè)政策與法規(guī)司、駐部監(jiān)察局、各行政許可承辦司局和直屬單位收到分辦的投訴舉報(bào)信息后，應(yīng)及時(shí)組織核查。各司局和有關(guān)直屬單位應(yīng)當(dāng)積極支持和配合核查工作，并如實(shí)提供相關(guān)材料。產(chǎn)業(yè)政策與法規(guī)司、駐部監(jiān)察局、各行政許可承辦司局和直屬單位根據(jù)核查情況，提出答復(fù)意見，并錄入投訴舉報(bào)系統(tǒng)，同時(shí)通過電話、信函或電子郵件方式回復(fù)投訴舉報(bào)人。各司局和相關(guān)直屬單位應(yīng)當(dāng)對投訴舉報(bào)信息嚴(yán)格保密，維護(hù)投訴舉報(bào)人合法權(quán)益。

　　《辦法》規(guī)定，由辦公廳定期將行政許可投訴舉報(bào)處理情況上報(bào)部領(lǐng)導(dǎo)，并通報(bào)有關(guān)單位。

　　《辦法》自2008年3月27日起施行。