從自身訴求的表達，到公眾話題的熱議，官方與民間頻繁的網(wǎng)絡(luò)交流背后，是網(wǎng)民對政府完善社會管理的期待，是政府對民意上傳的重視。樂山網(wǎng)絡(luò)對話制度建立一個多月來，已有10多個部門來到海棠社區(qū)會客廳，與網(wǎng)民在線即時交流，以此匯民智、解民疑、辦實事。
樂山市建立網(wǎng)絡(luò)對話制度，政府各部門直面網(wǎng)民、直面監(jiān)督，鼓勵網(wǎng)民參政議政――
多則十余條回復(fù)，少則四五條――樂山從今年2月建立網(wǎng)絡(luò)對話制度后，每天樂山新聞網(wǎng)海棠社區(qū)，都有多個相關(guān)單位在網(wǎng)絡(luò)亮相，回復(fù)網(wǎng)友提問。
從自身訴求的表達，到公眾話題的熱議，官方與民間頻繁的網(wǎng)絡(luò)交流背后，是網(wǎng)民對政府完善社會管理的期待，是政府對民意上傳的重視。
上傳：
網(wǎng)絡(luò)民意上傳，是網(wǎng)民的自發(fā)行為，當(dāng)上傳得到回應(yīng)，自發(fā)就逐步成為一種自覺，“民智”在這里得以更好匯集
“海選樂山最優(yōu)、最差公交車”，3月中旬一條公告帖，半個多月里點擊逾萬，回復(fù)150條。
“五通橋到樂山的某公交車車況破舊?！薄敖裉鞛橥镀睂ｉT去坐車，發(fā)現(xiàn)不少車都重新裝整，煥然一新?！?amp;hellip;…網(wǎng)民聲音迅速在海棠社區(qū)匯集。他們的建議及網(wǎng)絡(luò)投票，不僅成為公交車服務(wù)滿意度調(diào)查的主要依據(jù)，也促進了公交車運營管理。
海棠社區(qū)的“民意上傳”板塊一直很熱鬧，2月27日“網(wǎng)絡(luò)對話”成為制度后，海棠社區(qū)設(shè)立了“樂山市群眾意見建議網(wǎng)上受理中心”，開設(shè)市委、市政府重大決策的“網(wǎng)上咨詢”與“網(wǎng)上公示”欄目。網(wǎng)友的聲音從生活小事，拓展到“能否通過修建立交橋改善交通”、“對旅游規(guī)劃的建言”等重大話題。政府部門也主動發(fā)帖搜集社情民意，鼓勵民意上傳。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)對話制度，樂山各地各部門落實專人，定期登陸樂山新聞網(wǎng)，主動受理、辦理有關(guān)群眾訴求，承辦單位對網(wǎng)上訴求需在30日內(nèi)辦結(jié)。這不僅是一個網(wǎng)絡(luò)輿情收集和回復(fù)的平臺，更是及時為民辦實事、全程受監(jiān)督的良好體系。網(wǎng)民“我愛嘉州”說：“過去，我們更看重自身訴求的及時表達，但形成制度后，相關(guān)部門明確回復(fù)，大家開始積極‘問事于政府’。”
回復(fù)：
一份份回復(fù)，透露的不僅是簡單的事件結(jié)果，更體現(xiàn)了黨政機關(guān)以人為本、關(guān)注民生、勤政為民的執(zhí)政作風(fēng)
4月，一條關(guān)于口蹄疫疫情的回帖，持續(xù)受關(guān)注?！白屩{言止于公開，希望督查堅持下去！”網(wǎng)民在跟帖中，對政府的答復(fù)內(nèi)容、反應(yīng)速度都給予肯定。
事情緣于一篇網(wǎng)帖稱樂山出現(xiàn)口蹄疫、市場出現(xiàn)病死豬，引發(fā)極大恐慌。3天后，畜牧局在網(wǎng)上迅速回應(yīng)了一份詳細的調(diào)查報告：我局派出專家組深入村組調(diào)查核實，證實并無疫情，網(wǎng)上傳言不實。為讓市民放心，一星期后，市畜牧局相關(guān)負責(zé)人網(wǎng)上現(xiàn)場答網(wǎng)友問。在隨后的滿意度調(diào)查中，這一快速、詳盡的回應(yīng)得到91.96%的網(wǎng)絡(luò)肯定率。
“上網(wǎng)訪民意，下網(wǎng)解民憂”，網(wǎng)絡(luò)作為反映社情民意的重要渠道，樂山市委、市政府達成共識：各級干部，特別是一些職能部門的負責(zé)同志，應(yīng)多上網(wǎng)聽網(wǎng)民的聲音。市委書記批示，“望各部門加大網(wǎng)絡(luò)對話力度，真正體現(xiàn)出執(zhí)政為民?！?/p>
監(jiān)督：
網(wǎng)絡(luò)上的政務(wù)公開和黨務(wù)公開，是自覺接受群眾和輿論監(jiān)督的體現(xiàn)，而對問題的處理，起到了“問責(zé)一人，教育一片”的效果
面對樂山百姓日顯的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督熱情，樂山各職能部門除關(guān)乎民生、關(guān)乎政事的問題要解答，關(guān)乎基層組織建設(shè)和干部作風(fēng)的問題也毫不回避。
一封“牟子鎮(zhèn)某村組長將集體財產(chǎn)占為己有”的帖子，并沒指明姓名。但一份來自市中區(qū)區(qū)政府的回復(fù)，以負責(zé)的態(tài)度，核實了：經(jīng)查，帖中所指的是菜利村村委員、婦女主任兼菜利村5組組長，網(wǎng)友所說的集體財物實際是由一社員保管，她并未把集體財產(chǎn)占為己有，澄清了網(wǎng)友質(zhì)疑。
“在健全監(jiān)督體制中，群眾監(jiān)督不可或缺，而網(wǎng)絡(luò)為群眾監(jiān)督提供了最便捷的平臺?！睒飞绞屑o(jì)委一名工作人員表示。此前，有個“誰在用公車接孩子上學(xué)”帖子引起市紀(jì)委高度重視，根據(jù)網(wǎng)友提供的照片，查出6輛公車接送子女上學(xué)，違規(guī)者被處分，并按出租車輛5倍的標(biāo)準(zhǔn)收取了公車使用費。
問責(zé)、處罰內(nèi)容公開，也起到了警示作用。當(dāng)?shù)馗鳈C關(guān)部門隨時上網(wǎng)關(guān)注民意，隨時“認領(lǐng)問題”，群眾監(jiān)督和黨內(nèi)監(jiān)督就形成了合力。
交流：
你問我答間，必將加深黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，助力政府部門推進社會體制改革，擴大公共服務(wù)，完善社會管理，把保障和改善民生的各項政策措施落到實處
網(wǎng)絡(luò)平臺上，時有充滿火藥味的尖銳提問，但這些都體現(xiàn)出網(wǎng)民對政府完善社會管理的期待。
樂山網(wǎng)絡(luò)對話制度建立一個多月來，已有10多個部門來到海棠社區(qū)會客廳，與網(wǎng)民在線即時交流，以此匯民智、解民疑、辦實事。
3月15日，走進會客廳的市規(guī)劃和建設(shè)局局長張國清，在對話現(xiàn)場“三表歉意”?！皹飞降轿逋虻牡缆窂亩壜飞秊橐患壒?，路燈為什么遲遲沒有升級？”在解釋原因和認真答復(fù)前，張國清首先對廣大網(wǎng)友和市民表示歉意，說半個月內(nèi)會為這一路段安裝新路燈。
走出會客廳，張國清說：“規(guī)建的大部分工作都與民生息息相關(guān)，應(yīng)該多聽聽群眾意見，找出不足，認真改進。”
直面輿情，從網(wǎng)上聽取民意并積極回應(yīng)民間質(zhì)疑，已成為樂山政府官員的一項基本素質(zhì)。截至4月，樂山市通過網(wǎng)絡(luò)上線改善服務(wù)質(zhì)量的政府機構(gòu)和企業(yè)已超過26家。自網(wǎng)絡(luò)對話制度建立以來，信訪數(shù)量明顯下降。
