在上海世博會(huì)首個(gè)主題論壇“信息化與城市發(fā)展”舉辦期間，十項(xiàng)信息化重點(diǎn)工程將全面詮釋寧波信息化發(fā)展的理念與成就。
這些工程“點(diǎn)多面廣”，有體現(xiàn)“信息化與城市管理”的數(shù)字城管，有展示“信息化與城市生活”的無線城市，有涉及“信息化與消除數(shù)字鴻溝”的農(nóng)村綜合信息服務(wù)站。
這些工程“身家顯赫”，有被評(píng)為“中國(guó)城市管理進(jìn)步獎(jiǎng)?wù)畡?chuàng)新獎(jiǎng)”的８１８９０市民求助服務(wù)熱線，有５次獲得中國(guó)港口科技進(jìn)步獎(jiǎng)的寧波港信息化工程，有被評(píng)為國(guó)家金卡工程十五周年“金螞蟻?zhàn)罴讯喙δ軕?yīng)用獎(jiǎng)”的市民卡項(xiàng)目。
這些工程“親民”、“便民”，有街頭“管家”信息亭，有疏緩城市交通的交通誘導(dǎo)工程。
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“十大重點(diǎn)工程代表了寧波信息化發(fā)展的成就，充分展現(xiàn)了寧波信息化便民、惠農(nóng)、興企、強(qiáng)政的目標(biāo)。”市信息產(chǎn)業(yè)局局長(zhǎng)吳勝武表示，十大工程中，不少是寧波接下來兩三年的建設(shè)項(xiàng)目。借舉辦世博會(huì)主題論壇之機(jī)，寧波信息化建設(shè)大大提前，應(yīng)用更廣泛，合作更深入，為市民提供實(shí)實(shí)在在的信息化服務(wù)。
８１８９０，民心熱線勝親人
在寧波，有這樣一組號(hào)碼“撥一撥就靈”——８１８９０市民求助熱線。大到政策法規(guī)、就業(yè)看病，小到問路查號(hào)、修水龍頭，寧波新老市民都能在這里找到滿意的答復(fù)。
“撥一撥就靈”，核心在“靈”字。８１８９０整合了政府的資源，及時(shí)將市民對(duì)城市管理的呼聲、意見和建議傳達(dá)給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)、監(jiān)督相關(guān)問題的解決。８１８９０整合了市場(chǎng)資源，７９０多家企業(yè)、１８０多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、２萬多名員工為市民提供全方位、全天候的生活服務(wù)。８１８９０整合了社會(huì)資源，一大批有志于奉獻(xiàn)社會(huì)的人士加入了８１８９０紅帽子志愿者隊(duì)伍。政府、市場(chǎng)、社會(huì)構(gòu)成了８１８９０的三支主導(dǎo)力量，通過８１８９０平臺(tái)的聚合與釋放，全面提升了服務(wù)能力，最大限度地滿足了市民的需求。
“撥一撥就靈”，根本在于“信”。以信用平臺(tái)為依托，通過政府信用推進(jìn)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的提升，８１８９０求助服務(wù)中心建立了一整套信用管理制度、服務(wù)企業(yè)約束制度、教育培訓(xùn)制度、服務(wù)質(zhì)量保證制度，較好地維護(hù)了廣大人民群眾的利益。
根據(jù)社會(huì)需求的變化，８１８９０的服務(wù)功能不斷拓展，８１８９０呼叫平臺(tái)、８１８９０服務(wù)網(wǎng)站逐年拓展了失物招領(lǐng)中心、老年人應(yīng)急呼叫系統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)平臺(tái)、光明網(wǎng)吧等１８２項(xiàng)服務(wù)功能，解決了過去政府一直想解決但未能解決好的問題。
截至２００９年年底，８１８９０為市民解決求助事項(xiàng)近322萬件，辦結(jié)率１００％，服務(wù)滿意率達(dá)９９．８７％。
目前，８１８９０求助服務(wù)中心已在全市各縣（市）區(qū)建立了９個(gè)分中心。這意味著，８１８９０求助服務(wù)中心的服務(wù)對(duì)象，由原中心城區(qū)的３００萬人口擴(kuò)展到全市近千萬新老寧波人。
數(shù)字城管，破解城市管理難題
給窨井蓋、路燈等城市公共設(shè)施做份“檔案”，信息采集員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施破損，通過手中的城管通采集圖像，第一時(shí)間上傳至指揮中心。中心根據(jù)“檔案”記錄，通知各相關(guān)單位。問題解決后，中心通知信息采集員再前往檢查，反饋信息。
?。玻埃埃鼓?，寧波“數(shù)字城管”發(fā)現(xiàn)問題３４１４３３件，立案３０６８７８件，按期結(jié)案率８５．０２％，結(jié)案率９９．９３％，實(shí)現(xiàn)了“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間處置問題，第一時(shí)間解決問題”。
“數(shù)字城管”全稱為數(shù)字化城市管理，應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、無線通信技術(shù)等現(xiàn)代信息科技，根據(jù)市區(qū)、街道、社區(qū)行政區(qū)劃設(shè)置和城市地面建筑、道路、水域分布情況，以１萬平方米為基本單位，將城市劃分成多個(gè)網(wǎng)格單元，實(shí)現(xiàn)精確、高效、全時(shí)段、全方位覆蓋城市管理。
?。玻埃埃纺辏保痹拢瑢幉ā皵?shù)字城管”正式啟動(dòng)。次年８月底完成項(xiàng)目一期工程。在海曙、江東、江北、鄞州、鎮(zhèn)海、北侖六區(qū)完成１３７．６平方公里的普查覆蓋，共普查１８８０個(gè)單元網(wǎng)格。
在運(yùn)作方面，寧波“數(shù)字城管”的信息采集由政府制定標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作。城管部門將信息采集任務(wù)通過招標(biāo)，委托社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)按標(biāo)準(zhǔn)采集，處置部門按流程處置，管理部門實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督，不僅較好地克服了政府雇員采集信息存在的成本高、效率低等問題，又保證了問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和信息的公正、客觀。
寧波“數(shù)字城管”與城管部門已有的９６３１０、１２３１９熱線相結(jié)合，創(chuàng)建了服務(wù)熱線與網(wǎng)格員采集的信息一同管理、一同立案、一同處置、一同監(jiān)督、一同考評(píng)的閉環(huán)處理模式。
如今，寧波每天有１３７名信息采集員，從７時(shí)到１９時(shí)在各自的工作網(wǎng)格區(qū)內(nèi)不間斷巡查。
