盧灣區(qū)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情新動(dòng)向，積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)一步暢通社情民意的表達(dá)渠道，努力打造網(wǎng)上政風(fēng)行風(fēng)熱線。熱線開通以來，網(wǎng)上點(diǎn)擊率已達(dá)103100余次，接受群眾網(wǎng)上投訴37起，主要涉及城市管理、市容市貌、窗口服務(wù)等領(lǐng)域。

　　在網(wǎng)站建設(shè)上，依托區(qū)紀(jì)委、區(qū)監(jiān)察局門戶網(wǎng)站，專門開辟政風(fēng)行風(fēng)熱線專欄，同時(shí)將該專欄置于區(qū)政府門戶網(wǎng)站首頁突出位置，專欄下設(shè)圖片新聞、部門職能、工作交流、民聲問題反映、回音壁、視頻點(diǎn)播等內(nèi)容。區(qū)紀(jì)委、區(qū)監(jiān)察局與相關(guān)部門建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制和監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)承辦部門重點(diǎn)督察、對(duì)投訴人上門溝通、對(duì)處理結(jié)果及時(shí)回訪，確保所有問題100%得到妥善及時(shí)處理。通過建立一整套完整的后臺(tái)運(yùn)作和管理模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站信息的收集和處理反饋。

　　在管理機(jī)制和投訴處理機(jī)制上，采取定人定責(zé)的方式、嚴(yán)格規(guī)范的要求，落實(shí)“四個(gè)及時(shí)”，即：及時(shí)查看群眾投訴舉報(bào)，每天登陸后臺(tái)管理界面，收集輿情；及時(shí)反饋相關(guān)部門和行業(yè)，督促核實(shí)整改和限期答復(fù)；及時(shí)回訪當(dāng)事人，征詢?nèi)罕姖M意度；及時(shí)更新和維護(hù)網(wǎng)頁，反映工作動(dòng)態(tài)。按照規(guī)定程序要求，群眾投訴等問題反映一般在2-5日內(nèi)就能得到答復(fù)，并在網(wǎng)上“回音壁”中公開處理結(jié)果。

　　在實(shí)際效果上，一是立足解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候民生輿情收集和處理，疏導(dǎo)了公眾情緒，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。二是推動(dòng)了電子政務(wù)建設(shè)，提升了行政監(jiān)察工作效率。所有熱線反映的問題必須在規(guī)定期限內(nèi)處理答復(fù)，促使政府相關(guān)部門更加關(guān)注網(wǎng)民呼聲，重視輿情分析處理。三是達(dá)到了多方相互監(jiān)督的效果，有效促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。熱線的開通，一方面拓展了群眾對(duì)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督的渠道；另一方面強(qiáng)化了紀(jì)檢監(jiān)察部門對(duì)政府行政機(jī)關(guān)行政效率的監(jiān)督；同時(shí)，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的辦事處置全程也置于群眾監(jiān)督之中，真正實(shí)現(xiàn)了互為監(jiān)督，公開透明的效果。