佛山網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺一歲了

　　南方日報訊 “一環(huán)噪音擾民問題”，這是去年5月12日，佛山市政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺試運行網(wǎng)民發(fā)的第一個帖。13天后，“twinspirit”回應(yīng)道“問題已轉(zhuǎn)交環(huán)保局跟進(jìn)”。一年后，已出現(xiàn)這樣的問答對話:“謝謝，我再了解一下?！薄安豢蜌?，這是我們應(yīng)盡的工作職責(zé)?！?/p>

　　在政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺之外，佛山民間“網(wǎng)絡(luò)江湖”中還活躍著一批“部門ID”，如公安主持人、社保博士分別是公安局、人社局部門建立的專門ID，作為部門與網(wǎng)民間的信息橋梁。在打造服務(wù)型政府征途上，網(wǎng)絡(luò)問政是適應(yīng)新媒體時代的一種探路。一切才剛起步。

　　發(fā)言人平臺日均問帖近60個

　　相比首次試運行，去年11月起網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺已有“四小時內(nèi)要作出初步回應(yīng)”的時限要求，而且每個發(fā)言人單位回復(fù)時都顯示專門紅色I(xiàn)D。去年5月試運行至今，佛山市政府網(wǎng)開設(shè)的佛山網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺一年了。

　　截至昨日下午4時，該平臺問政帖子數(shù)突破兩萬，僅注冊用戶8717個。佛山市民問政熱情和需求由此可見一斑，公安、住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局、教育、環(huán)保等部門被問得較多。

　　記者留意到，一年來該平臺建設(shè)主要圍繞上線單位及功能“增容”、管理制度細(xì)化以及服務(wù)創(chuàng)新。至目前為止，市級層面上線的有黨政機(jī)關(guān)、市中級法院、市檢察院等90多個單位，幾乎涵蓋所有領(lǐng)域，五區(qū)中南海、高明整體上線，剩余的順德、禪城、三水已在該平臺預(yù)留了板塊。而在功能上，市民除問政之外，還可直接行政投訴、網(wǎng)上信訪、監(jiān)督投訴。去年9月，佛山“兩辦”《關(guān)于建立和完善網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的意見》出爐，標(biāo)志著佛山網(wǎng)絡(luò)問政制度化建設(shè)起步。當(dāng)年11月，佛山市委宣傳部、市信息產(chǎn)業(yè)局聯(lián)合印發(fā)了《佛山網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺系統(tǒng)使用手冊》。根據(jù)要求，被問政者的受理和初步回應(yīng)的時間一般為網(wǎng)民發(fā)帖后4個小時內(nèi)，答復(fù)時限為5個工作日內(nèi)；確需延長辦理的，不得超過10個工作日。

　　部門ID背后的探路

　　與市政府網(wǎng)的發(fā)言人平臺相伴成長的是佛山一些部門、區(qū)鎮(zhèn)，如公安主持人、社保博士，他們分別是公安局、人社局部門建立的專門ID，作為部門與網(wǎng)民間的信息橋梁，他們有時潛伏，有時答疑解難，有時問計，有的成為“網(wǎng)路名星”家喻戶曉，也有部門微博上陣可謂一呼百應(yīng)。

　　“請公安主持人作出回應(yīng)?！边@是如今佛山本地論壇上一些帖主的口頭禪。市公安局公共關(guān)系科副科長溫?fù)P勤介紹，如今，佛山市公安局的五區(qū)分局也有相應(yīng)的官方發(fā)言人ID，城市派出所均在網(wǎng)上開設(shè)了網(wǎng)上警務(wù)室，注冊派出所警長ID、公安微博也上線，形成了不同層面的“公安主持人”網(wǎng)絡(luò)工作群，密切關(guān)注涉及警務(wù)活動和治安問題的輿情動態(tài)。

　　今年4月，人社局也正式建立網(wǎng)絡(luò)輿論觀察員制度，并注冊了“社保博士”、“勞工部長”、“就業(yè)CIO”三個ID，對本地論壇涉及人社系統(tǒng)的意見和建議進(jìn)行整理，及時受理、答復(fù)和處理網(wǎng)民提出的有關(guān)咨詢和投訴，對網(wǎng)上議論較多、影響較大的有關(guān)輿情或重大突發(fā)事件所引起的網(wǎng)上輿情、嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定的重要輿情，積極進(jìn)行監(jiān)控、研判和處置。

　　另外，市紀(jì)委監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦等上月推出“對話民生”欄目，年內(nèi)8部門局座輪班對話民生。其中，首期便推動解決了“限價房不限價事件”的說法問題。如今，從部門接訪常態(tài)化到局長信箱，從電臺民生直通車、12345行政服務(wù)投訴熱線到黨政領(lǐng)導(dǎo)班子網(wǎng)絡(luò)問政、開通政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺，直至“對話民生”欄目，佛山問政渠道、方式越來越多元化。顯然，一切才剛剛開始，網(wǎng)路故事還將更精彩。