佛山網絡發(fā)言人平臺一歲了

　　南方日報訊 “一環(huán)噪音擾民問題”，這是去年5月12日，佛山市政府網絡發(fā)言人平臺試運行網民發(fā)的第一個帖。13天后，“twinspirit”回應道“問題已轉交環(huán)保局跟進”。一年后，已出現這樣的問答對話:“謝謝，我再了解一下?！薄安豢蜌?，這是我們應盡的工作職責。”

　　在政府網絡發(fā)言人平臺之外，佛山民間“網絡江湖”中還活躍著一批“部門ID”，如公安主持人、社保博士分別是公安局、人社局部門建立的專門ID，作為部門與網民間的信息橋梁。在打造服務型政府征途上，網絡問政是適應新媒體時代的一種探路。一切才剛起步。

　　發(fā)言人平臺日均問帖近60個

　　相比首次試運行，去年11月起網絡發(fā)言人平臺已有“四小時內要作出初步回應”的時限要求，而且每個發(fā)言人單位回復時都顯示專門紅色ID。去年5月試運行至今，佛山市政府網開設的佛山網絡發(fā)言人平臺一年了。

　　截至昨日下午4時，該平臺問政帖子數突破兩萬，僅注冊用戶8717個。佛山市民問政熱情和需求由此可見一斑，公安、住房與城鄉(xiāng)建設局、教育、環(huán)保等部門被問得較多。

　　記者留意到，一年來該平臺建設主要圍繞上線單位及功能“增容”、管理制度細化以及服務創(chuàng)新。至目前為止，市級層面上線的有黨政機關、市中級法院、市檢察院等90多個單位，幾乎涵蓋所有領域，五區(qū)中南海、高明整體上線，剩余的順德、禪城、三水已在該平臺預留了板塊。而在功能上，市民除問政之外，還可直接行政投訴、網上信訪、監(jiān)督投訴。去年9月，佛山“兩辦”《關于建立和完善網絡發(fā)言人制度的意見》出爐，標志著佛山網絡問政制度化建設起步。當年11月，佛山市委宣傳部、市信息產業(yè)局聯合印發(fā)了《佛山網絡發(fā)言人平臺系統(tǒng)使用手冊》。根據要求，被問政者的受理和初步回應的時間一般為網民發(fā)帖后4個小時內，答復時限為5個工作日內；確需延長辦理的，不得超過10個工作日。

　　部門ID背后的探路

　　與市政府網的發(fā)言人平臺相伴成長的是佛山一些部門、區(qū)鎮(zhèn)，如公安主持人、社保博士，他們分別是公安局、人社局部門建立的專門ID，作為部門與網民間的信息橋梁，他們有時潛伏，有時答疑解難，有時問計，有的成為“網路名星”家喻戶曉，也有部門微博上陣可謂一呼百應。

　　“請公安主持人作出回應?！边@是如今佛山本地論壇上一些帖主的口頭禪。市公安局公共關系科副科長溫揚勤介紹，如今，佛山市公安局的五區(qū)分局也有相應的官方發(fā)言人ID，城市派出所均在網上開設了網上警務室，注冊派出所警長ID、公安微博也上線，形成了不同層面的“公安主持人”網絡工作群，密切關注涉及警務活動和治安問題的輿情動態(tài)。

　　今年4月，人社局也正式建立網絡輿論觀察員制度，并注冊了“社保博士”、“勞工部長”、“就業(yè)CIO”三個ID，對本地論壇涉及人社系統(tǒng)的意見和建議進行整理，及時受理、答復和處理網民提出的有關咨詢和投訴，對網上議論較多、影響較大的有關輿情或重大突發(fā)事件所引起的網上輿情、嚴重影響社會穩(wěn)定的重要輿情，積極進行監(jiān)控、研判和處置。

　　另外，市紀委監(jiān)察局、市政府糾風辦等上月推出“對話民生”欄目，年內8部門局座輪班對話民生。其中，首期便推動解決了“限價房不限價事件”的說法問題。如今，從部門接訪常態(tài)化到局長信箱，從電臺民生直通車、12345行政服務投訴熱線到黨政領導班子網絡問政、開通政府網絡發(fā)言人平臺，直至“對話民生”欄目，佛山問政渠道、方式越來越多元化。顯然，一切才剛剛開始，網路故事還將更精彩。